如果列一份宜家的畅销榜单，排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处1元一支的冰淇淋甜筒。仅2015年，宜家中国就售出1200万支甜筒。
要知道，宜家的冰淇淋在德国也卖1块钱，但单位是欧元...
1块钱的冰淇淋难道不会亏本吗？也许这还得从“峰终定律”说起。
一、
先谈谈“峰终定律”的定义：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分：
一个是过程中的最强体验：峰。
一个是最后的体验：终。
过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
比如，星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去喝咖啡。
再举个例子，一些儿科医院会在诊疗结束后，送给小孩子礼物，给他最爱吃的零食。这样即便过程很痛苦，最后有一个甜甜的结果。他对这个疾病的痛苦印象就不会那么深刻。
宜家的购物路就是按照“峰终定律”设计的。
虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等。
但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”就是就是出口处1元钱的冰淇淋。
二、
1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。
峰终定律是诺贝尔奖得主、心理学家DanielKahneman经过深入研究发现的，它很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆，以及下一次是否会继续光顾。
可惜的是，我们所接触的很多企业还没有意识到，对“终”的设计往往不好，白白的流失了很多会重复购买的顾客。
这个结论非常重要，要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。这对于设计一个产品营销和一件事决定成败。
三、
作为普通人，不一定要追求绝对严谨的“峰终体验”，我主张：尽量制造难忘瞬间。
第一个方法是营造仪式感：古代皇帝登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻；结婚的婚礼同样是这个道理。
现在商家塑造的各种节日，目的也如此...
第二个是突出重要性：举例，你是一个部门leader，当你给团队成下一个重要决策时，如果就在微信群发一下，团队成员很快就忘了。
但如果你首先在微信群发一条信息：明天上午9：30-10：00在会议室开会，正装出席并带好纸笔，而且你还重点安排了1名组员准备开会设备，1名组员做会议记录。
最后，你安排组员把会议记录整理好，并打印出来给每个人分发一份。这样，大家是不是就印象深刻了呢？
第三个办法是，制造惊喜。 平淡生活中来点随机的惊喜总能让人印象深刻，一个会给用户制造惊喜的品牌，总是那么让人喜欢。
“行为设计学”里的随机奖励，也是这个意思。就比如你在下班回家路上，刚好减到100元现金，虽然钱不算多，我想你会记得很久。
再比如，鹭小姐突然在活动结束后，往微信群里发了3个100元的红包。
嗯，我也很好地应用了“峰终定律”吧？
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