烛龙，中国古代神话中钟山的山神，无足之龙，传说它睁眼为昼、闭眼为夜，不吃不喝，不休不眠，也不呼吸。在东海期货运营中心，位于交割结算岗与交易风控岗办公区域之间的五联PC工位上，一位特殊的“数字员工”正演绎着现代版“神话觉醒”——它就是被运营部同事们亲切称为“烛龙一号”的AI助手。
作为公司科技赋能战略的重要成果，自2024年5月“踏入”金融职场以来，它便展现出5×24小时无休的"硅基生命力"和令人惊叹的多任务处理能力。
通过RPA流程自动化，它能同时掌控多台工作电脑、合理统筹分配任务，将开户客服、交易风控、交割结算等各条线上具有重复性高、规则明确、量大繁琐的任务进行多线程处理；同时，通过证通智能外呼系统，它能够对日常人力消耗巨大的客户回访、交易风控、账户状态变化等进行通知和提示，让人力聚焦在更有价值的客户服务中。
截至目前，在运营部同事们的悉心培养教导（任务编辑/调试/配置/优化）下，“烛龙一号”已学习并能熟练应用RPA系统下29项工作场景、证通系统下10项工作场景。未来，依赖其强大的机器学习能力，“烛龙一号”有望在更多场景中带来惊喜。
2025年4月30日，恰逢4月最后一个交易日，也是劳动节长假前最后一个交易日，受外部环境影响，市场波动加剧运营压力。在这个极具挑战性的工作场景中，“烛龙一号”火力全开，有序执行各项自动触发或分配下发的工作任务，展现了全方位的能力。
—— 数据处理，智能外呼，文武全能的小能手
清晨8:20，智能助手“烛龙一号”早早上岗。开机后立即展开多线程工作：8:30同步激活三大核心系统——交易所会服通知与邮件处理智能引擎，扫描重要邮件并生成晨报文档；掌厅密码重置审批程序，开启长达18.5小时的持续守护；同时启动开户短信自动发送系统及客户诚信情况查询。接着，“烛龙一号”执行易盛客户CTP主席设置，批量调整开仓权限等数据发送准备，并完成深证通小站号识别等数据预处理。
随着交易市场开市，“烛龙一号”进入全速运转状态。8:40启动客户回访材料智能归档系统。9：00风险管控程序准时启动：256份交割月持仓提醒、58份整数倍持仓警告通过智能外呼精准送达。随后以74%的成功率完成35位居间客户24小时冷静期回访，接着又马不停蹄地对300位休眠客户进行激活通知。整个上午，“烛龙一号”始终保持着昂扬的工作状态。
下午时段，“烛龙一号”转向更精细的金融数据处理。14:40启动CTP资管数据导入，15:00准时开展手续费等结算参数智能归档，50分钟内完成数百项结算参数的系统匹配。在持续进行客户交易回访和适当性回访的同时，15:30准时触发重要资料的自动化归档流程。期间穿插完成分项数据导入、交易会员账单拆分等专业金融操作，展现出金融与科技结合的卓越能力。
—— 精准结算，安全保障，面面俱到的小秘书
当日交易收官之际，“烛龙一号”进入关键的结算保障阶段。16:15同步启动三大核心结算程序：看穿式数据发送、易盛系统结算参数导入、交易会员账单分发，40分钟内有效完成辅助结算工作。随后以10分钟工时标准连续完成7项结算收尾工作：从监控中心文件推送到客户账单分发，从资金数据比对到做市商表单打包，即便在晚间18:50，仍持续进行居间客户信息采集，而掌厅密码审批服务更将通宵达旦运行至凌晨3点，真正实现5×24小时无缝服务。
—— 冉冉新星，大有可为，持续进化的“大学霸”
节前工作状态是运营部工作状态的缩影，人工智能的运用极大提升了运营部人员的工作效率和客户服务体验——高效处理数据，智能服务客户，提升响应速度；精准完成结算，保障金融安全，实现5×24小时无缝运作。
“烛龙一号”能力矩阵
AI
总的来说，“烛龙一号”的一天是自动化、智能化和金融专业能力的完美结合。当然，目前“烛龙一号”还存在进步空间，它有更多新技能需要我们不断地去解锁：如需增强系统稳定性，降低外部干扰影响；提升客户交互精准度，优化智能外呼体验；强化风控响应能力，实现动态参数自适应；引入AI自主学习，迈向更智能的自动化等。
正如神话中烛龙以睁眼闭眼掌控昼夜，我们也相信，通过持续的进化，未来的“烛龙一号”不仅是效率提升的工具，更将成为企业数字化转型的“硅基骨干”，在金融与科技的交汇处，书写智能时代的运营新范式。
