抗疫中的德泰港华力量

危难之际，总有人挺身而出，扛起所有人的希望和光明；危难之际，总有人逆道而行，挺起胸膛，向着危险不惧前行。疫情无情，人间有爱！在疫情肆虐金普大地的时候，德泰港华有这样一群人扛起了责任、迎难而上、主动担当，在平凡的抗疫岗位上用执着、坚守，塑造着“最美德泰港华人”。

当好疫情保供的“暖心人”

面对金普新区复杂严峻的疫情保供形势，德泰港华燃气公司积极应对，在确保区域天然气安全稳定供应的同时，以战斗状态全力配合德泰控股抗疫保供工作。截至目前，已选派5名优秀员工进驻德泰控股抗疫保供客服热线平台，聆听百姓呼声，解决百姓难题，在疫情保供“总客服”座席前架起群众与政府的“连心桥”。

岗位就是战位，铃声就是命令。德泰港华人在抗疫保供客服热线平台科学调度指挥下，快速学习保供知识，迅速转换工作角色，用最短的时间掌握为广大用户提供及时、准确、高效的工作技巧。面对每天几百通用户来电，5名选派人员按照“即接即办、日清日结”工作要求，积极落实“即接、即办、即结”工作宗旨，高质高效全力解决用户合理诉求。在这个“特殊战场”上，5名选派人员充分发挥服务用户主渠道作用的同时，也实现了与封控区居民的“线上”温情互动，浓浓暖意在“线上”不断涌动，成为一条有呼必应的“暖心线”。

面对繁重而艰巨的工作任务，德泰港华人慎终如始畅通客户诉求反映渠道，正视听、稳民心，同时间赛跑，与疫情竞速，让真情温暖不断传递，继续架好“连心桥”，当好“暖心客服”。

封控区里的第一响应人

——运行管理部  刘洪涛

家住大连市金普新区三十里堡街道北乐社区真爱小区的刘洪涛，是公司运行管理部登沙河场站的一名操作工。3月14日刚刚下夜班的他，因这场突如其来的疫情而被封控。

在接到封控消息的第一时间，他顾不得夜班的疲倦，顾不得正在哺乳的妻儿，即刻报名参加了社区志愿服务队伍，成为一名疫情防控志愿者。志愿服务期间，他对工作认真负责，在困难面前坚毅勇行。他深知疫情就是命令，责任重于泰山，主动配合物业做好分担区50栋居民楼的垃圾清理、环境消杀工作。如果有谁家的室内电路或者家电出现问题，他还会第一时间前往维修，解决居民的燃眉之急。

真爱小区的核酸检测工作，他更是全程参与，确保居民应检尽检。多日来，他始终坚守在防疫一线，尽职尽责做好本职工作的同时嘱咐大家做好防护，遵守封控规定，帮助孤寡老人解决日常难题，协助社区、物业分发居民订购的生活用品等，毫无怨言，无私无畏地为大家服务。

“硬”防疫  “暖”服务

——客户服务部党支部 王玉珏

因防疫工作严峻而复杂，防控力量急需补充，客户服务部党支部书记王玉珏发挥先锋模范作用，率先垂范，积极响应马桥子街道翠竹社区号召，迅速行动起来，积极主动投身到志愿服务中去，全力守护我们的金普家园。

前几次疫情她还是一名普通居民参与全民核酸，但这次疫情她却变身“大白”作为一名社区志愿服务者参与全民核酸。两种身份的转变让她感触颇深：“参与到核酸检测及疫情防控工作中来，让我更加崇敬医护人员的无畏勇敢，更加感谢以往参加社区疫情防控工作的志愿者们的无私奉献。”

检测现场，她引导居民进场并保证一米的安全距离，劝导居民排队时不要吸烟、不要吐痰、不要交谈、戴好口罩。并根据每组医护人员的进度，随时引导居民流向，可谓是“眼观六路耳听八方”。

面对疫情，她与社区工作者、楼长、医护工作者一起，助力社区顺利完成第六轮全民核酸工作，为人民群众筑起坚固的抗疫防线。

从不缺席的“大白”

——运行管理部党支部  王方

疫情期间，家住湾里街道城志社区的运行管理部党支部党员王方又一次自愿加入到社区抗“疫”一线中，协助社区做一些力所能及的工作，协助医护人员扫辽事通健康码。

在志愿服务期间，他主动帮助不会扫辽事通码的居民学会扫码，帮助行动不便的老人推轮椅。核酸采集结束后，他并没有着急回家，却留下来和社区工作者一起打扫卫生。

“大家把手机微信辽事通码全部打开，没有码的老人小孩子抓紧时间绑定在代人展码上，这样方便医护人员更好的登记，快快快大家动起来......”这是王方志愿服务的标准话术。

疫情防控期间，这些大无私的志愿者声音“响彻”整个核酸采集点。他们没有掌声，没有鲜花，没有报酬，他们只是普普通通的一名，生活中只是夫妻、是父母、是子女这样的角色，却在金普需要的时刻选择了无私奉献，服务于民！

他用志愿者的责任担当，助力社区核酸检测

——客户服务部党支部  吴科

“今天检测新要求，请保持1.5米以上距离，不交谈，更不要抽烟……”“请做完核酸检测的人员戴好口罩，尽快离开现场，不要随地吐痰……”。2022年3月20日，在湾里街道城志社区第三轮全员核酸检测现场，公司客户服务部党支部组织委员吴科正作为一名防控疫情的社区志愿者在维护核酸检测排队秩序。

自2019年疫情以来，他就成为了一名名副其实的防疫志愿者，多次参与社区疫情排查和全员核酸检测志愿服务工作，帮助社区分配物资，负责维持排队秩序，“高分贝”的喊话，使他的声音有些嘶哑，但每一位前来检测的居民，都能够感受到这名共产党员志愿者扑面而来的热情和活力。

用心用情用力  解忧纾困暖心

——综合管理部  刘洋  工程公司  吴楠

“您好，德泰易购平台，有什么可以帮您？”3月16日深夜，在德泰抗疫保供中心客服热线大厅，一阵急促的电话铃声响起。

原来是光明街道王女士来电咨询如何在“德泰易购”平台为封控区80岁老母代购日常用品。因疫情封控管理，让她无法前往母亲家里照顾起居，一时间心急如焚。夜间客服组接线员刘洋一边倾听一边记录，并指导王女士进行线上操作。

在疫情防控面前，每一个人都是战士。3月16日，综合管理部党群专干刘洋和工程公司事务部部长吴楠听说德泰易购平台急需客服热线人手时，主动请缨。公司领导考虑她们孩子小，正在家里上网课，建议让男同志参加，而她俩却说：“我们是女同志，客服热线岗位上有先天优势。”

点开服务热线记录文档，上面密密麻麻地记满了各种群众来电以及后续处理。有时遇到难以一次解决的问题，她们要通过与运行、分拣等多次沟通才能把问题圆满解决。用接线员吴楠的话来说，做好抗疫保供客服热线平台的接线员，不仅需要规范自身用语，掌握平台供应状况，更要牢记为民服务的宗旨，既要做好封控区居民“菜篮子”工作，更要安抚好群众封控时的急躁情绪。

疫情期间，她们用真心和热心，在客服坐席上聆听百姓呼声，解决百姓难题，用实际行动践行了党员的铮铮誓言。

“疫“起同行  志愿相伴

——LNG业务部  李庆超

“我生活的这座城市生病了，我希望我的城市快点好起来。” 2022年3月20日在马桥子街道明星社区参加疫情防控志愿服务的LNG业务部交运移动加液车押运员李庆超深情地说道。

2021-2022年以来，大连经历了多次新型冠状病毒疫情的袭击，李庆超所居住的明星社区和所工作的姚家加气站也曾经历了一次又一次的疫情防控考验。

问其参加志愿服务的初衷，李庆超说道：“2021年8月按照疫情防控要求，我因工作所需独自隔离在姚家加气站。在隔离期间，我切身感受到志愿者们热情周到的帮助和服务，感受到他们无私奉献、任劳任怨的精神，内心深处隐隐涌现想成为众多“大白”中的一员的想法。”

2022年3月20日，当得知所居住的社区召集志愿者时，他毫不犹豫地报名参加核酸前扫码工作。一天下来，虽然志愿者工作有着诸多的辛苦和不易，但却为他生活的这座城市尽下一份微薄之力而满感幸福。

坚持就是动力，坚信就是胜利。在这场没有硝烟的战争中，你们的爱心善举温暖人心、抚慰人心，更鼓舞人心、激励人心。

感谢你们为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情这场阻击战所付出的辛苦和汗水，在此，向你们道一声：辛苦啦！

众志成城，再接再厉，让我们汇聚起更多的志愿力量，攻坚突破，勇争一流，奋力夺取“平安金普、幸福金普”新局面！