一、客户投诉受理渠道
1、客服热线：400-888-0800转3；人工服务时间交易日9:00-11:30、13:00-17:00。
2、客服邮箱：wjcfservice@wjasset.com。
3、投诉信函邮寄地址：上海市浦东新区浦电路360号15层 万家财富客服（收）邮编：200122。
二、客户投诉处理工作流程
1、客户服务工作人员（以下简称“客服人员”）负责受理客户投诉业务。
2、客服人员受理投诉的途径包括：电话投诉、邮件投诉、信函投诉等。
3、客服人员接到客户投诉后，应及时受理并通过客服电话了解情况，填写受理表记录客户信息。客服人员能为客户解答的问题及时解答，不能及时为客户解答、需其他相关业务部门配合解决的问题，及时反馈给相关部门。
4、沟通过程中，客服人员应本着友好协商的态度处理纠纷矛盾。客服人员对不能解决的投诉上报请示客服主管和相关领导后处理。
5、投诉内容属于公司其他部门的，客服人员应督促相关部门解决处理，并及时告知客户。投诉内容属于公司的，根据公司研究最终结果告知客户。
6、客户投诉处理完毕，客服人员将处理结果记录在受理表后归档。