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案例
“童小姐，您是在京东上购买了一盒XX牌面膜吧？”上个周末，“网购族”小童接到了一通“400”电话，礼貌的服务态度和乍一看与官方客服电话并无二样，小童使用的一款手机安全软件也自动将这个号码识别为“京东客服”。然而，这通电话只是一个连环骗局的开端。“工作人员”先是询问了她一些网购体验后，然后告知她这次网购出了纰漏，原本应该是消费者的单次网购在系统中被记录成了批发商进货，“由于您使用的是网上银行付款，系统会默认之后每个月向您的银行卡账号扣款500块钱。”
为了打消小童的顾虑，对方称只需要知道她进行交易的银行名称，“您看，我也没找您要银行账户，身份证信息。”而就在小童告知对方是农行后的不到20分钟里，另一通“010-95599”结尾的电话立马尾随而来。“我们收到了京东的一份传真，需要您去ATM机核实有没有扣款。”同样自称是农业银行的客服人员如是说。
直到这时，小童才起了疑心。敷衍了对方几句，她给农行的官方客服电话打了个核实电话，对方斩钉截铁地告诉她这是个诈骗电话，并建议不要随意泄露个人账户信息。“好悬啊！”回想起自个儿的经历，小童仍是有些后怕。
然而，像童小姐这样接到“400”电话的人不在少数。
回应：“400”不会做拨出号码
京东的一位客服人员介绍，他们已将类似情况反映给公安机关，“400”打头的电话是用于顾客和京东进行联系时的客服电话，京东客服中心不会用这个号码来主动进行外呼营销，来电显示为400的号码均不是客服中心的。
苏宁相关客服人员也给出了类似的回应。“苏宁官方客服热线为4008-365-365，任何业务问题苏宁客服绝不会通过私人手机联系会员。前缀有‘+’、‘0’或含‘（）’等类型的号码均非苏宁号码。”此外，苏宁不会对会员账户定期扣款，不会存在上述诈骗电话中描述的这类异常交易情况。
“一般来说，在正常的号码前加‘86’、‘0’、‘+’等内容的电话号码，往往是来自境外的服务器。”360互联网安全中心安全研究员表示。
提醒：涉及资金的电话需核实
专家表示，消费者信息泄露存在几种可能，一方面部分消费者会将多个网站设置为同一套账户名和密码，这样一来黑客在攻克一些安全系数较低的网站后就可以利用同一套账户名和密码去进行“撞库”，攻破一些重要的电商网站，几个月前的12306网站用户信息泄露就是一个典型的例子；另外，也不能排除这类电商网站本身存在安全漏洞的可能性。
一旦电话中涉及到资金、账户信息，建议市民在进行下一步操作时，立刻给官方客服电话，进行核实。
此外，市民应该对自己的账户密码进行分级管理，对涉及资金、隐私安全的支付类、社交类、邮件类应用单独设置密码，其他安全系数较低的网站则可以相对统一。
密码在15位以上，同时包含字母、数字、特殊符号，并且在3个月到半年期间内进行更换。
来源：北京日报
