2020年11月11日0时至11月11日0：30，仅30分钟时间内，天猫双11全球狂欢季累计下单金额就已破3723亿元，再次创造了新的纪录，也为实体经济注入数字化新动能。

与往年不同，今年“双11”的外部环境和内部打法有了明显不同。一方面，疫情将一部分线下消费转移到线上，网络零售迸发出更大活力；另一方面，各行各业品牌之间的角力之战也在逐渐飙升。

在2019年“双11”的最终战绩中，手机数码、家电、美妆、服装是最受欢迎的四大品类。而2020年，家电、手机数码、服装、美妆仍牢牢占据品牌排行榜前四，只是排名较去年有所变化。

▲2019年 VS 2020年（大家电品牌榜）

▲2019年 VS 2020年（手机品牌榜）

从以上部分榜单中可以看到，知名品牌的销量依旧强势，前十位上榜品牌几乎无变动，只是排名发生了变化。

对商家而言，双十一作为疫情之后关键的内需爆发点，都把这个战场作为全面“回血”和加速增长的主阵地，因此商家投入的时间精力更多，但不少商家都在感慨：“今年明显不如往年了”“流量都向大品牌、大主播、大厂倾斜，中小商家连维持现状都难，何况爆发”。

双十一确实为不少头部企业带来了丰厚利润，但显然对中小商家似乎并不那么友好，对中小商家来说，如何在庞大的市场竞争中占有自己的一席之地也成为了一致的难点。

大多数中小商家将销售、生产放到了第一位。经营店铺是为了创造利润这一点无可厚非。但是不少中小商家往往为了所谓提升订单量、及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了质量上的“绥靖政策”——随意放行不符合要求的产品，将一些明知存在质量问题隐患的产品依然邮寄到了顾客手中，并且在出现质量问题时，没有采取及时的措施，导致了店铺退单率持续提升。而退单的根源就是产品质量的把控不够，质量意识严重缺失。

事实上，质量问题的保障才是中小商家真正的突破口。

双十一中小商家的生存现状同理也能反映中小企业存在的一些问题。

近年来，我国中小企业发展迅速，中小企业数量占全部企业总数的99％以上，而与此同时，在全部中小企业中，约有68％的企业在第一个5年内倒闭，19％的企业可生存6.10年，只有13％的企业寿命超过10年。中小企业生命力低，很大程度上是由于产品量差、抽查合格率低，难以和知名企业产品相竞争。特别是随着时代发展，品牌效应的日渐凸显，中小企业的产品质量难以保证，则更难以在市场上立足。

只有企业真正建立起质量意识，并与企业的管理实践相结合，最终建立起适合企业管理特点和产品特性的可持续的质量管理体系，才能真正实现提升质量水平的目标，提升市场份额。

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