什么才是好物业？你家小区物业达标了吗？- 大数跨境

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什么才是好物业？你家小区物业达标了吗？

第一房研究院

2024-06-21

导读：编者按：随着社会经济的不断发展与人们生活水平的日益提高，物业管理行业作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其角

编者按：

随着社会经济的不断发展与人们生活水平的日益提高，物业管理行业作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其角色和地位日益凸显。近年来，物业管理行业面临着转型升级的新挑战，由传统的服务模式向更高质量、更人性化的方向发展，成为推动社区和谐、提升居民生活质量的关键因素。

在这背景下，物业管理行业逐渐从“管理”向“服务”转变，以居民需求为核心，致力于打造“好物业，好生活”的居住环境。为了深入理解物业管理行业的现状，探讨其发展趋势，同时表彰那些在行业中表现突出的优秀企业，第一房研究院决定启动《好物业，好生活——物业管理行业的市场分析与发展趋势》系列策划。届时，为了普及“好物业”的概念和发展趋势，第一房研究院接下来将重点针对安徽好物业进行网络评选，并发布相关研究报告。

随着人民群众对美好生活的向往不断向纵深拓展，人们对居住环境的要求越来越高。小区已不再是单纯的居住空间，而是人们享受品质生活的重要场所，因此，好小区承载着人们对幸福、安全生活的美好期待，亦是人们情感、社会关系和文化认同的归属地，将对人们生活方式、整体社会和谐产生深远影响。同时，好小区建设也是物业管理行业实现高质量发展的重要举措。

NO.1|壹

物业服务发展现状及趋势

一、物业服务定义

物业服务是物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

二、物业服务发展现状

随着我国城市化进程的加速，物业服务行业的市场需求持续增长。越来越多的居民社区、商业物业和公共设施需要专业的物业服务来维护和管理。从近4年百强企业管理面积和合约面积均值来看，不论是管理面积均值还是合约面积均值均呈上涨趋势，这也说明我国物业服务行业市场规模近年来呈现快速增长的趋势。

市场规模的扩大，物业服务行业的竞争也日趋激烈。众多物业服务企业纷纷进入市场，通过提供高品质、个性化的服务来争夺市场份额。同时，一些具有品牌优势、规模优势的企业也在不断扩大市场份额，提升市场竞争力。2022年开始，百强企业管理面积和合约面积同比增速均开始放缓，从快速发展期到注重高质量发展。

市场竞争的加剧，物业服务企业开始注重提升服务质量。通过引入先进的物业管理理念和技术手段，优化服务流程，提高服务效率，同时加强员工培训，提高员工素质，确保服务质量能够满足业主和租户的需求。

三、物业服务趋势

同时，随着消费者对物业服务品质要求的提高，物业服务企业将更加重视提升服务品质。通过引入先进的物业管理理念和技术手段，优化服务流程，加强员工培训，提高服务效率和质量，以满足业主和租户的个性化、多元化需求。物业服务企业不再局限于传统的物业服务领域，而是会向多元化和增值服务方向发展。除了提供基本的物业服务外，还会拓展社区文化、社区活动、社区商业等多元化服务，以满足业主和租户更广泛的需求。同时，通过提供个性化、定制化的增值服务，如健康管理、儿童教育等，提升企业的竞争力。

物业服务行业市场的未来发展趋势将是服务品质持续优化、业务多元化与增值服务、数字化转型与智能化升级、行业集中度提升、资本市场赋能以及绿色环保与可持续发展。这些趋势将推动物业服务行业向更加健康、可持续的方向发展，为业主和租户提供更加优质、便捷的服务。

NO.2|贰

物业服务发展存在问题

一、物业服务存在问题

近年来，随着我国城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理服务成为了城市管理中不可或缺的一部分。为了规范物业服务市场，保障业主的合法权益，国家出台了一系列相关政策，对物业服务企业的行为进行了明确的规定和监管。但在实际操作中，物业服务市场仍然存在着一些问题。

1. 服务质量不稳定：物业服务的质量可能因各种原因而波动，如人员流动、设备老化、维护不及时等，导致业主对物业服务的满意度下降。

2. 沟通不畅：物业公司和业主之间的沟通可能不够顺畅，导致业主对物业服务的需求和期望得不到满足，或者物业公司对业主的反馈和建议不能及时响应。

3. 服务范围不明确：物业服务范围可能不明确，导致业主对物业服务的范围和内容产生误解，从而对物业服务的质量和效果产生质疑。

4. 费用不透明：物业服务费用可能不透明，包括收费标准、费用去向等，导致业主对物业服务费用产生质疑，甚至引发纠纷。

5. 安全管理不到位：物业公司的安全管理可能不到位，如安全设施不完善、安全巡查不及时等，导致业主的人身和财产安全受到威胁。

6、投诉处理不及时：业主对物业服务的投诉可能得不到及时处理，导致问题得不到及时解决，影响业主的居住体验。

二、合肥物业现象

优质的物业服务不仅能显著提升居住者的舒适度，更是房屋长期保值的关键因素。近年来，合肥多个小区业主不满老物业服务通过业主委员会成功更换物业公司。

合肥万振逍遥苑小区的万振物业，在2024年第一次业主大会上已被解聘，即将公开招聘新的物业公司。

据了解，该小区物业此前问题不断，曾多次被警告处罚，但仍旧不整改。

去年8月包河区住建局连发《关于对信访投诉量大物业企业挂牌扣分的通报》和《关于对工作突出物业服务企业表扬的通报》两份通报，其中3家被挂牌扣分的物业中，就有万振逍遥苑的万振物业。且因为进入全市物业管理领域信访投诉量前10名，被记黄牌一次，对企业及所服务小区项目经理扣信用分3分。

新站区圣联梦溪小镇业主与物业就一直矛盾不断，该小区成功将此前的物业成功更换为旭辉的永升物业。

2023年12月，庐阳区恒盛皇家花园小区第一届业委会启动了新物业选聘工作，最终万科物业成功当选。

2023年2月份，包河区玫瑰绅城花园小区正式更换物业，原衡盛物业撤场，新引入的碧桂园物业进场。

高新区海亮九玺小区业主经过全体投票，将不续聘原物业重庆海宇物业管理有限公司，并委托首届业主委员会，经过招投标于2023年3月16日最终选择安徽上联物业服务有限公司提供服务，并签订物业服务合同。

瑞地公馆、盛世名城、雍景台、天下锦城、翰林雅居小区等等小区也成功更换物业。这些小区成功更换物业后，除了内部环境得到明显改善之外，优质的物业服务，也使得小区二手房价格有所提高。

NO.3|叁

好物业标准

到底什么才是好物业呢？早在2020年合肥市就对各区域住宅小区物业服务质量进行测评，并公开公布测评结果，从中也可以看出哪些小区物业好，好物业有哪些衡量标准。

高标准服务质量：物业公司提供全面、细致的服务，包括保洁、绿化、设施维护、安全管理等，确保小区环境整洁、舒适，设施运行顺畅，居民生活安全。

居民满意度至上：物业公司始终将居民满意度放在首位，通过定期调查、及时反馈、积极处理投诉等方式，了解居民需求，不断改进服务质量，提升居民满意度。

持续创新与发展：物业公司积极拥抱新技术，引入智能化、数字化的管理方式，提高服务效率和质量；同时，不断探索新的服务模式，满足居民日益多样化的需求。

积极履行社会责任：物业公司不仅关注小区内部的服务，还积极参与社区活动，为社区发展贡献力量；在灾难或其他紧急情况下，积极履行社会责任，为居民提供必要的帮助和支持。

财务透明与合理收费：物业公司定期公示物业费收支情况，确保财务透明化；制定合理的收费标准，确保费用与服务质量相匹配；同时，公共收益的使用也要公正、透明，为全体业主服务。

NO.4|肆

结语

第壹房智库研究院院长、安徽省城市与房地产高等研究院院长王仁华观点：

好物业对居住环境、社区发展及城市形象扮演关键角色。随着人们对生活品质的追求，一个优质的物业服务企业能显著提升居民的舒适度和幸福感，确保设施良好运行，维护社区安全与和谐，同时也是房屋长期保值的保障。随着城市化快速发展，物业管理质量直接影响城市文明程度和房地产市场健康。好物业通过专业化服务响应居民需求，提高居住体验，同时推动社区文化建设，增强居民归属感。