2017-2018“臻品之行，专筑未来”家用售后训练营福建回厂培训圆满结束！

本次训练营采用回厂培训的形式，充分利用总部资源，通过理论讲授、分厂和展厅参观、实操演练、案例分享、素质拓展、文化熏陶等多种培训手段，不仅推广了2017年各类新品和格力+WIFI新功能控制，还普及了漏水漏电噪音等常见故障处理和安装维修注意事项，同时也提升了派工系统操作技巧以及售后服务满意度与投诉处理等综合素质。

接下来让我们一起回顾一下这些精彩瞬间，领略各位售后人员的风采吧！

 本次回厂培训得到总部领导、同事和福建格力公司领导的大力支持与积极配合，同时，还邀请部门领导王法雯王部长为训练营开幕致辞。在场学员则以慷慨激昂的誓词作为对所有人的回应。

综合素质 全面提升

 为提升售后队伍的综合业务能力，诚邀客服中心张恩红张老师为本次训练营带来服务管理类课程《格力派工系统介绍》，所有学员认真聆听，积极互动，并利用课间休息主动和张老师交流解惑。

产线参观 扎根一线

 为使学员能够更加深入的了解家用空调生产线的生产作业流程，本次训练营充分利用总部资源，组织所有学员前往空二分厂进行产线参观，并邀请技术员进行全程讲解。

展厅参观 加深认知

为推广公司的新品售后技术，宣传企业文化特色，本次训练营组织所有学员前往多功能科技展厅参观，并配备专业的讲师进行企业文化、家用空调、商用空调、小家电的讲解和操作演示。

实操演练 大显身手

利用九期实操基地的7套空调模拟十大禁令故障以及一些常见软故障，并进行维修实操，所有学员摩拳擦掌。同时，邀请家技部专家陈工和曾工讲解金贝、领御、玫瑰等新品结构并进行拆机指导。

案例分享 荣耀重现

赠人玫瑰手留余香，在培训的尾声我们安排了案例分享环节，让各位售后精英分享自己遇到过的售后疑难问题，大家一起思考、讨论、解决，集他人之所长，补自己之所短，相互借鉴、共同进步。

成果验收 延续辉煌

经过四天紧张而有序的课程培训，最后以理论考试的形式通过手机扫码进行考试验收。最终根据课堂表现、实操演练、素质拓展、考试成绩综合成绩排名前五名的学员颁发荣誉证书，以及福建格力公司精心准备的奖励。

在这个过程中，学员们收获了沉甸甸的干货，我们收获了满满的感动，也见证了培训的圆满落幕。