为深入贯彻落实住房和城乡建设部关于“好房子、好小区、好社区、好城区”的“四好”建设要求，系统提升安徽省物业服务行业的规范化、专业化与品质化水平，由安徽省物业管理协会与第壹房智库研究院共同牵头承担的2025年安徽省物业“好服务”导则研究课题，于2025年10月16日在安徽世纪金源大饭店隆重召开结题评审会。会议汇聚了行业主管部门领导、资深专家、高校学者以及参与课题编制的骨干物业服务企业代表，共同审议并见证了这一标志性行业指导文件的诞生。
物业管理服务是现代城市治理体系的重要组成部分，直接关系到人民群众的居住幸福感与获得感。面对新发展阶段居民对更美好居住生活的向往，以及物业服务行业自身提质增效的内在需求，编制一部契合安徽省情、彰显时代精神、引领行业进步的物业服务导则，成为行业发展的关键一环。
本课题是省住房和城乡建设科学技术立项项目，自筹备之初便受到省住房和城乡建设厅及相关单位的高度关注与悉心指导。课题研究于2024年11月26日召开住建厅座谈会，奠定了研究基础与协作框架；同年12月19日，课题在合肥信服物业管理有限公司正式启航。
广泛调研，博采众长。课题研究始终坚持开放视野与问题导向。课题组不仅于2025年1月15日组织了对安徽长城物业、皖投物业、合肥承兴物业、保利物业安徽分公司等本地代表性企业的集中调研，深入考察老年大学、产融中心、租赁社区、商品住宅等多业态项目；更将视野拓展至省外，先后赴物业服务发展领先地区进行实地考察与交流，汲取先进经验。系列调研覆盖省内、省外多种类型项目，通过高管座谈、现场走访、问卷访谈等形式，深入剖析了不同地区、不同业态下物业服务的优秀实践、共性难题与创新探索，为导则编制奠定了坚实的实践基础，确保了内容的广度与深度。
集思广益，精益求精。研究期间，课题组综合运用案例分析、专家咨询、文献研究、满意度调研等多种方法。在形成初稿后，于2025年5月和7月精心组织了两轮专家评审会，广泛征求并充分吸纳了来自政府相关部门、行业协会、高等院校、参编企业以及通过线上渠道收集的广大业主的意见建议。历经多轮研讨、修改与完善，最终形成了凝聚各方智慧与共识的《安徽省物业“好服务”导则》结题成果。
课题亮点：
《安徽省物业“好服务”导则》研究成果体系完整、内容详实，具有鲜明的创新性和实践指导价值。
体系架构科学完备。 导则构建了"8大部分、45个小项、285条细则"的系统框架，涵盖住宅物业服务全流程，并延伸至招标投标、合同履行、承接查验、监督评价、信用建设等十一大适用范围，形成完整的物业服务标准体系。
理论基础扎实深厚。 以未来社区理论、全生命周期理论等五大理论为支撑，确立质价相符、因地制宜、共建共治、数字赋能、标准统一五项基本原则，确保导则的科学性与前瞻性。
服务标准分级引领。 创新提出基础服务标准化、差异化与专项服务精准化、人文关怀精细化、社区互动情感化"五化"服务体系，引导企业向合格、良好、优秀三级服务等级进阶发展。
治理模式创新融合。 专章阐述"党建引领与多方协同"，通过党组织全覆盖、交叉任职、三方联动等机制，构建共建共治共享的基层治理新格局。
智慧赋能转型升级。 设立智慧物业专章，鼓励搭建一站式智慧平台，探索"物业+"生态、绿色低碳等创新模式，为行业数字化转型升级提供实施路径。
评价监督机制健全。 建立服务资源、过程、结果全维度评价体系，引入信用评价"红黑榜"、第三方评估、业主满意度等多重机制，保障物业服务市场健康有序发展。 保障措施支撑有力。 从政策支持到人才优化，提出维修资金应急使用优化、收费标准动态调整、技能培训竞赛、校企合作培养等系统性保障措施，为导则落地实施提供坚实支撑。
该导则充分吸纳了省内外优秀物业服务企业的先进经验，实现了理论与实践的有机统一，对提升安徽省物业服务整体水平具有重要的指导意义。
在10月16日的结题会上，安徽大学陈然教授对《安徽省物业“好服务”导则》的编制进行了全面而系统的汇报。
随后，皖投产城服务、伟星物业、合肥承兴物业、保利物业、高速物业、信服物业、绿城物业、长城物业等8家主编和参编单位发言。各位代表结合企业自身特点与实践经验，对导则的现实意义和行业价值给予了高度评价。普遍认为导则系统构建了物业服务的标准框架，为企业提升服务质量提供了清晰指引，参与编制过程是一次宝贵的学习与提升机会。代表们还围绕导则的未来应用、宣传推广、典型案例纳入以及如何更好地适应不断变化的市场需求等议题，提出了富有建设性的意见，表达了共同推动行业进步的坚定决心。
评审专家在听取汇报和发言后，对课题成果进行了严谨细致的审议和提问。专家们一致认为，该导则研究基础扎实、框架结构科学、内容详实创新，具有较强的指导性和操作性，符合结题要求。
安徽省物业管理协会凌宁会长在结题会最后对课题进行总结，首先代表协会对课题组全体成员、参与调研的企业、各位评审专家以及高校学者的辛勤付出和鼎力支持表示衷心的感谢。她高度肯定了导则的研究成果，指出这是安徽省物业行业发展进程中一项具有开创性意义的工作，标志着行业服务标准建设从“有无”到“优劣”迈出了关键一步。凌会长强调，今天的结题并非终点，而是导则赋能行业的新起点，呼吁全行业共同努力，将导则的理念和要求贯穿于具体服务实践中，不断提升安徽省物业服务的整体水平，为建设美好安徽贡献力量。
该导则的出台，有望有效破解当前物业服务中存在的一系列痛点、难点问题，引导企业从粗放式管理向精细化、智能化、人本化服务转型，促进物业服务与基层社会治理深度融合，对于提升安徽省整体物业服务水平和居民生活品质，构建和谐、宜居、智慧的幸福家园，具有深远而重要的意义。结题不是终点，而是新的起点。导则的落地生根、开花结果，需要全行业的共同努力和持续实践，必将助力安徽省物业服务行业迈向更加规范、优质、高效的新阶段。
