用高质量监测数据服务客户

首钢环境监测中心作为环境类监测机构，监测质量管理一直是一个永恒的主题。随着环境治理越来越受到重视和更加深入，监测数据的公信力成为人们关注的焦点和热点。

2021年3月，柳静同志走上首钢环境监测中心总工程师岗位，凭着扎实的理论功底和多年的工作实践，她带领团队打造标准化规范化管理模式，实现现场监测、实验室分析与数据质量三不误，坚持精细至极、客户至上，延续“技术+服务”，严把监测数据质量服务，直通客户心坎上。以一名共产党员的责任，护卫着数据的真实与权威。被评为2022年度首钢环境优秀共产党员。

面对监测中心主要技术人员更替、资质评审越来越规范和更加严格等现状，作为一名党员的她勇挑重担，积极带领团队直面应对，加班加点准备各项资质评审材料，并多次与外审专家对接，按照专家意见及时补充完善所提交材料，经过努力，最终完成了北京市社会化环境监测机构的环境监测业务能力复评审，23个项目资质得以延续，为继续承揽政府业务提供了保障。2022年6月，在监测中心全体职工的共同努力下，成功通过了CMA换证现场评审，为监测中心保生存谋发展打下坚实基础。

为进一步拓展市场，提早响应“碳中和 碳达峰”国家策略，她主动参与首钢集团“二氧化碳”排放试点检测业务，积极开展扩项筹备及申报工作。2021年12月23日，取得了二氧化碳和排气烟度2个项目行政许可决定书，顺利承接到首钢京唐公司碳监测试点工作以及非道路移动柴油机械排气烟度监测业务。2022年6月，因国家检测标准变更，为提高检测业务竞争力，她带领团队成员成功申报并取得环境空气和废气的砷、硒检测资质。此外，为提高监测中心综合竞争力、填补部分业务空白、减少外委成本，成功申报并取得水（含大气降水）及废水中的铁、锰、钴项目的检测资质。

经常与客户沟通是拉近客户距离的有效方法，能够及时了解客户需要，柳静深知高质量“技术+服务”的重要性。工作中，她秉承“质量零缺陷”的理念，将服务体系建设与精益监测相结合，对监测设备和分析仪器进行优化改良，千方百计提升现场监测和实验室仪器分析效率。清晰界定现场监测与实验室分析人员职责分工，让专业更“专”。树立“一盘棋”意识，从商务对接到计划下达再到现场监测、实验室分析各环节，管理由技术质量部统一负责串联，促进监测、检测与市场协同发力。一线操作人员紧绷“抓现场监测质量就是抓市场”这根弦，管理人员以“抓管理就是抓经营”为准则，做到监测中心每个人指标倒逼，全员质量管理的“温度”“厚度”与“力度”得到持续强化和提升。

实验室运行和操作中的任何一个环节如果达不到标准，都可能会影响监测数据的质量和监测报告的时限，严重还会涉嫌数据造假，她深知其中要害，必须以严把操作关促进质量管理。为规范操作流程，提高规矩意识，先后组织开展原始记录专项内审、全部参数内审等多项内部检查工作，对各部门日常工作中存在的问题进行全面了解，根据暴露出的问题有针对性地制定整改方案。经过持续不断的整改完善，以原始记录质量问题为代表的一系列历史问题得到了较好解决，操作人员能够做到按照规范要求完成每一个固定操作，工作习惯逐步改变，规矩意识逐渐建立。为保障CMA复评审盲样考核通过率， 2022年3月至5月，先后发放60余支“密码样”，对检测结果的有效性进行了全面摸底，对检测结果异常的原因进行排查，并对排查的问题进行整改，在CMA复评审考核中，盲样考核通过率达到100%。努力最终获得回报，监测中心以诚信和负责赢得了客户的信任和良好口碑。

柳静把学习视作一种习惯，一种生活态度。她常常提醒职工，服务客户光有态度还不够，还要通过不断学习，充实知识储备，将之转化为实际能力，才能在竞争激烈的行业中拔得头筹，展现首钢服务优势。2021年，她通过“请进来，走出去”的方式，组织职工参加各类专业技术培训23次，不断提升职工综合服务能力。在首钢环境技术中心的指导下，搭建“土壤挥发性有机物（VOCs）检测项目平台”，充分发挥首钢环境检验检测与技术研发各专业知识互补的优势，形成首钢环境特色创新与服务模式，为更好服务环境监测客户保驾护航。

随着环境检测业务逐渐增多，“差异化服务”定制要求给监测中心带来很大的挑战和考验。特别是首钢京唐公司的日常监测、二氧化碳试点监测等信息各不相同，这就要求现场监测作业指令必须清晰精准，确保各类监测、检测数据及时提报，检测报告按时限达到100%。对此，柳静与监测中心管理层进行研究、对症下药，将按标准化推进作为监测中心最强“内规”，严格落实管理规范化、工作流程化、流程标准化，让职工在潜移默化中树立规矩意识，久而久之，“精细精准”成为职工自发自觉的行为规范，管理效能和质量管控得到明显提升。

初心如磐，笃行致远。从专业的视角思考问题，拓展工作，以党员的党性和责任激发团队提升活力，以高质量的监测数据服务赢得客户，柳静在工作中践行初心使命，为环境监测中心的发展努力拼搏和默默奉献，坚定地守护着监测中心“体系化质量管理”这块阵地，为持续健康发展积蓄更大的力量。