设备发生故障？
上不了网怎么办？
当我们发现终端连不上网，又不确定是否是由设备故障引起，该怎么办？
实际操作过程中，我们可以遵循由外到内、由大到小、由整体到局部的原则对网络进行排查：
1、先查看外部线缆连接是否牢靠，网 线是否正常可用；
2、设备各指示灯状态是否正常；
3、使用ping命令检查无线网络状态；
4、丢包信息采集分析。
针对出现无法上网的问题，小编整理了一份简洁明了的流程图，可按照下面的流程图对网络进行简单排查。如按照流程图步骤执行仍无法解决，请联系相关人员。
除了以上问题，我们还将例举平时较常遇到的网络问题，大家可针对相应问题进行网络排查。
Q1
为什么设置中文SSID后，在手机终端出现SSID乱码情况？
A：UTF8和GB2312是无线热点名称的编码则，对于SSID乱码现象，是因为各个系统对中文SSID字符编码的兼容不同。如iOS、部分Android系统可识别UTF8格式的中文SSID，而Windows系统、部分Android识别只支持GB2312编码的中文SSID，用户可根据需要创建不同编码规则的SSID，推荐配置两种不同编码规则。
Q2
如何登录AP设备？
A：1.将计算机连接到设备的Ethernet端口； 2.计算机设置IP地址，该IP地址须与设备的IP地址（AP缺省IP：169.254.10.10）处于同一网段，手动设置计算机IP地址为169.254.10.x（x范围为2-254，除了10），子网掩码255.255.255.0；3.打开浏览器，在地址栏里输入设备的IP地址http://169.254.10.10 , 即可进入设备配置页面。
Q3
为什么连上SSID后，能接收QQ、微信消息，却无法加载图片或打开网页？
A：无线设备可能开启了短信或微信认证，用户 没有进行认证或认证没有通过，而无线设备配置中将微信、QQ加入了域名白名单，终端在没有进行认证的情况下，也可接收到QQ、微信消息，却无法打开网页或加载图片。
Q4
为什么设备开启中继或终端模式，无法进行桥接？
A：查看桥接双方设备配置页面是否都开启WDS开关，只有桥接双方设备都开启WDS开关才可桥接成功。
Q5
为什么AP会放出ap.xx.xx.xx的SSID？
A：敦崇AP默认SSID为ap.xx.xx.xx，其中 xx.xx.xx数值为设备MAC地址后六位，如设备MAC地址为a4:24:ac:9e:d6:5f，那么该设备默认SSID为ap.9e.d6.5f。可别小看这默认的SSID，它可以在关键时刻帮助你得知设备的管理地址，如已将吸顶AP设备部署在天花板上，设备多无法通过缺省IP地址登录，又不方便通过串口登录查看设备管理地址，这时可根据AP放出的默认SSID，将后四位数字转换成10进制，得出设备的管理地址。如默认SSID：ap.9e.d6.5f，将d6与5f转换成10进制为214与95，那么该设备的管理地址为10.255.214.95（10.255.x.x固定不变）。
Q6
为什么部分手机终端无法主动推送portal？
A：iphone等手机都有个功能，当接入无线网络后，会自动检测网络是否通，如果不通，则会自动弹出portal，让用户登录，而部分手机终端没有此项功能，导致无法主动推送portal。
Q7
AP设备如何恢复出厂设置？
A：在设备串口旁边的位置有个小孔，为Reset按钮所在位置，在设备通电情况下，用曲别针之类的硬物插入持续按5秒以上，松开按钮，设备即可恢复出厂设置。或者登录设备配置页面，在页面主页点击reset按钮。若需将设备重启，用曲别针之类的硬物插入reset按钮按1秒，松开按钮，设备即可重启，或登录设备配置页面，在页面主页点击reboot按钮。
Q8
为什么AP设备上不了云平台/AC？
A：查看AP设备是否切换至集中管理模式，可登录AP管理页面或登录串口，查看AP设备的工作模式。设备只有在集中管理模式下，云平台、AC才可对AP进行批量管理。
Q9
为什么登陆不了网关管理页面？
A：查看是否将网线连接到了网关设备的WAN口，网关设备不能通过wan口登录管理页面，需将网线连接到设备的LAN口，通过网关DHCP分配的地址或缺省IP地址登录网关的管理页面。
10
为什么手机终端扫描不到SSID？
A：查看无线设备的射频灯是否有亮，若射频灯没有亮，登录该设备查看是否开启SSID配置。若射频灯有亮却依然扫描不到SSID，检查设备是否开启隐藏SSID功能。
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