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顾客特定要求（CSR）～VOLKSWAGEN

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顾客特定要求（CSR）～VOLKSWAGEN

TUV萨尔认证

2020-12-11

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导读：如何理解顾客特殊要求？怎么有效地去识别这些顾客特殊要求？

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什么是顾客要求，什么又是顾客特定要求？怎么有效地去识别顾客特定要求？关于这个问题，相信大家在贯标IATF16949的过程中或多或少都感到过困惑，IATF16949：2016标准对此给出了明确的定义：

顾客要求：

顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求（CSR）等等）。

顾客特定要求（CSR）亦称：

顾客特定要求（CSR） Customer-specific requirements ，是指顾客对IATF16949质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

所以当我们面对客户要求时，可以分为一般要求或正常要求、特殊要求两种类型，一般客户提供正常的技术文件、样品、订单要求、常规的交付要求，可视为正常要求；这个正常以外的都可以视为“顾客特定要求（CSR）”。

顾客特定要求（CSR）是顾客要求的一部分，它不是单独独立出来的,并且它是建立在IATF16949这个质量管理体系标准的基础之上，然后针对这些质量管理体系的标准条款进行了补充的说明，那我们把这部分都称之为顾客特定要求（CSR），它比标准的要求更加得具体和广泛，但是它一定是跟我们的标准是有关联的。

时至今日，随着各大整车客户特定要求的不断更替，产生了德系、美系、日系等区别。而这其中，大众汽车（德语：Volkswagen）作为世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业，尤为大众熟知。今天，就让我们一起了解质量管理体系中的顾客特定要求（CSR）～VOLKSWAGEN：

在做第三方认证审核时，客户识别的特殊要求是非常重要的，认证时需要与IATF16949条款一并考虑，参见IATF16949第4.3.2条：

此外，在条款中对于二方审核的能力和顾客沟通中赋予供应商的权限也进行了明确要求和说明：

同时，对于产品的设计和开发，大众集团也对供应商就环节中可能出现的各种情况也做了具体的特殊要求和说明：

在供应商方面，大众集团也在条款中进行了明确的要求，并且将可能涉及的不同国家和城市的不同标准，也进行了补充说明。以保证标准的有效性、合理性和可持续性：

顾客特定要求（CSR）是质量管理体系要求的一部分，如果在体系策划和内部审核时忽略了“顾客特定要求”，可能会导致质量管理体系的漏洞。所以，大众集团要求供应商每年需进行自审SL，且内审有效期不得超过12个月，具体如下：

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TÜV Saarland萨尔认证是一家国际化的认证机构，总部位于德国。专注于提供管理体系认证服务，包括质量、环境、职业健康安全和信息安全等，涉及的行业包括汽车、铁路、航空、机械工程、金属生产和加工等。

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TÜV CERT是德国 TÜV Saarland萨尔集团在大中华地区子公司，专注于提供管理体系认证服务。自成立以来，我们一直以专业的技能，对质量、环境、职业健康安全等方面进行认证，涉及的行业包括汽车、铁路、航空、机械工程、金属生产和加工等。

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TUV萨尔认证 TÜV CERT是德国 TÜV Saarland萨尔集团在大中华地区子公司，专注于提供管理体系认证服务。自成立以来，我们一直以专业的技能，对质量、环境、职业健康安全等方面进行认证，涉及的行业包括汽车、铁路、航空、机械工程、金属生产和加工等。

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