【干货】ISO 9001质量管理体系的建立、认证、好处

质量管理体系认证(ISO9001)是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

ISO9001没有行业认证限制，是全球目前出证量最高的体系证书。国内普遍认可ISO9001代表的有效质量改进措施，现代企业能通过进行ISO9001认证真正实现提高企业决策、维护质量恒优，达到企业壮大发展的目标，为自身及客户等多方带来订单、口碑、品牌沉淀更多价值收益。

ISO9001体系审核，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。

建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，比如是谁做，做什么，怎么做，什么时间做，在哪做。

体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行;

其它体系文件应按分工由归各职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核;

质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行,将质量职能分配落实到各职能部门;

在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将质量手册、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目；

在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。

编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。

实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。

有针对性地宣传和贯彻质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件；

体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工应将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施；

将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进；

加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

通过“贯标”，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，实现“以预防为主”；

规范企业的作业程序，预防并控制不合格的发生，降低企业质量管理成本；

及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力；

贯彻“以人为本”的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；

围绕“让客户满意”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

规定的质量方针和质量目标是否可行；

体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；

组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；

质量体系要素的选择是否合理；

规定的质量记录是否能起到见证作用；

所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。

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