
杨荣生
我叫杨荣生,2006年加入格力,冬去春来11载,我喜欢上了格力,更为我从事的安装事业感到骄傲。
1
初识安装,不喜欢甚至厌倦
11年的安装历程,对我不仅是一种磨练,更是一种成长。
“一条毛巾、一杯水、一板藿香正气丸,一个近百斤的工具箱,这就是空调安装工的全部家当,也是我们安装工最好的诠释”,安装工只要有足够的技术和基本的工具,剩下的就要看耐力和胆量了。
安装工对夏天的感情是矛盾的,一边是对烈日的恐惧,一边却是对夏季的渴望。因为对于我们来说,夏天既是我们最忙碌、最辛苦的时候,又是收益最好的时候。夏天,我们顶着烈日在外奔波,每天的衣服都在湿和干之间交替,晚上回家,还能看到干衣服后面厚厚的一层盐霜。
当时的我并不喜欢这行,甚至产生了厌倦心理。但是师傅说:“我装格力空调已经10个年头了,虽然安装空调是辛苦点,但好在格力政策好、效益不错,虽然很热、很危险,但我还是总希望天热的时间能长一些,更长一些。”从师傅的话中,可以看出师傅对这份工作的珍惜,为了让家人能过上更好的生活,再苦再累,他始终在坚持。
师傅亦是如此,我有什么理由不坚持?
2
态度转变,源于客户的认可
一次空调的安装经历,彻底改变了我的心态,也让我深深爱上这份工作。
那天接到服务中心的紧急派工单,一位用户要求在当天把空调安装好,态度非常强硬。来到用户家中,了解到家里有老人,天气闷热,晚上休息不好,家人都非常担心老人的身体状况。多说不如实干,师傅和我轻松完成内机安装。当我们准备安装外机时,发现外机没地方可安放,只能装在侧面的墙上,而防盗网的开口在另外一个方向,只能从防盗网的开口处慢慢移到安装点,安装难度特别大,师傅和我多次尝试均以失败告终。
当时温度非常高,外墙已被晒得发烫,手无处可抓,师傅建议把防盗网重新开口,改日再来安装。由于老人的精神状态不是很好,老人的家人恳求我们一定要在当天把空调安装好,不然老人会受不了。我默默地看了一眼老人,我和师傅抹了抹身上的汗,决心继续尝试。
师傅小心翼翼地从防盗网开口处挪到安装点,没有手扶,仅仅依靠一根安全绳索来保障生命,然而师傅丝毫没有受到外界的影响,娴熟的安装技术与丰富的经验让他在户外活动还算自如。最终,经过两个小时的艰苦,顺利把空调装完成了。
试机时,随着房间的温度渐渐降下来,老人脸上也露出了淡淡的微笑,感动地说了一句:“你们真辛苦!”他的家人拉着我和师傅的手说:“真的太感谢你们了,过去我们都买进口品牌,今后我们家的空调就选择格力了。”顿时我心里似有一股暖流划过,我的付出不仅让别人认可我,还认可了我们的品牌,虽然只是短短的几句话,但对我来说,这已经是最大的鼓励。
3
安装路上,利好政策促我前进
2016年8月1日起,格力电器为安装工每安装一台空调增加100元安装费,今年6月1日,格力电器再次出台“高温补贴”政策。
两次“加薪”让我看到了总部对我们一线人员的重视与信任,让我看到自己在格力的重要性,我对自己更加有信心、更有动力,日后的工作中,我将以细微的行动来实现顾客至上,赢得广大消费者喜爱与信任。
我们在安装的过程中,安装一台空调可能需要一个小时,也许更长,可能室外40多度的高温对于在室内的你们没有什么感觉,但对于我们在外安装的人来说,一分一秒都是煎熬,但只要你们的一句认可、一份感谢,就能让我觉得我做的所有的一切都是非常值得的,这也将是我前进最大动力。


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