随着市场经济的逐步发展，卖方市场逐渐向买方市场转变，在如今的买方市场，“酒香不怕巷子深”的时代已经成为过去时，企业除了有“好酒”，更要懂得“吆喝”和做好专业化服务。为顺应市场需求，中泰集团销售策略从“以产定销”转向为“以销定产、以效定产”，围绕集团公司销售策略的转变，华泰公司积极在产品质量提升和服务提升上下功夫，通过专门设置销售工程师这一岗位，架起沟通桥梁，提升服务效能，为新形势下的企业提质增效赋能。
近日，记者就新形势下产品售后工程师作用的发挥和为企业提质增效赋能这一主题采访了华泰公司首位销售工程师崔光荣。他们通过走访等多种形式与客户交流沟通，了解现有客户的加工工艺和基础配方，为客户在后加工中出现的问题提供帮助，增加客户粘性，并建立长效合作机制。
“我们的产品不仅首先要满足国家标准，还要满足客户的使用需求，所以我们需要通过客户走访和客户服务、了解下游客户对产品的需求。同时，我们在走访中，也了解到，下游客户的加工要求也不断在提升，需要开发新产品，以满足市场需求。这就需要我们了解市场，通过走访市场，了解下游客户对我们产品的实际需求和反馈。”崔光荣说。
崔光荣介绍，传统的生产方式已经过时，需要进行新的改变。在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想持续发展，不仅需要优质的产品，更需要卓越的服务和敏锐的市场洞察力。销售工程师这一岗位的设立，正是为了应对这一挑战而应运而生，它不仅连接了企业与客户之间的桥梁，更是企业转型升级的重要推手。
在此过程中，销售工程师通过走访市场，与客户面对面交流，了解客户在生产过程中遇到的问题，以及他们对产品的具体需求。这种直接的沟通方式，让企业能够迅速捕捉到市场的细微变化，也为新产品的开发提供宝贵的灵感和方向。
崔光荣说：“以往，在以产定销的导向下，作为生产企业只专注于生产，只要能生产出优级品以上的产品即可；然而随着竞争加剧、市场进一步细分，需要我们积极转变那些老旧的观念，和市场接轨，了解市场和客户需求并与时俱进，积极践行‘市场导向合作共赢’理念，根据客户实际需求，客户需要什么我们就生产什么，为客户提供定制化的产品和服务。”
截至目前，崔光荣已走访27家客户，通过对客户提出的问题进行梳理汇总，梳理出问题清单12项，并组织相关车间针对问题，编制整改方案32项，督促车间进行整改完善。针对客户提出的产品包装袋问题，及时将问题反馈到公司相关部门制定新的包装袋需求标准和验收标准，从生产、到厂验收、再到使用全流程管控，提升包装袋产品质量。同时，在走访中结合公司吨包装产品推进实际情况，为客户推荐使用吨包装产品，既降低了公司包装成本，也为客户降低劳动强度、提高了劳动生产率。
他说，满足市场和客户需求就必须进行科技创新和产品开发，而市场需求是企业产品开发的前提条件，要根据市场需求进行产品开发，以前华泰公司主要生产的SG-5普通型树脂产品，主要满足的是下游的管材生产加工型企业，随着下游客户的转变，企业也要逐步转变，SG-3树脂、SG-8树脂等特种产品占比逐步增加，膜材、电缆等专用料研发也要紧随其后、加快步伐。
崔光荣表示，质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争核心。围绕产品质量提升，华泰公司将深度贴近市场、密切联系上下游客户，以实现助剂国产化为契机，建立合作关系和共同发展机制，重塑新中泰共同体，通过创新合作模式、实现资源共享，推进产品质量持续提升；同时充分发挥华泰公司各PVC生产装置不同釜型优势，以市场为导向，进一步引导和加强PVC产线柔性调整，强化各PVC产线生产技术能力。
通过销售工程师走访，了解到客户对产品的了解只局限在自己行业的使用，建立了华泰公司产品的宣传手册，为后期产品的继续推广奠定了基础。梳理公司产品的客户名单，建立产品销售网络图，为后期的走访工作提供了有效依据。同时通过定期与客户交流，了解客户实际需求和反馈，组织生产车间进一步改善了产品质量。
现在，崔光荣正着手梳理大客户信息，制作聚氯乙烯产品下游客户网络图，以便于更好的收集更多信息，做好客户服务。目前已建立客户走访网络图，梳理已走访客户在产品使用过程中的问题和需求清单，针对清单内容制定整改措施，逐步实施……
“面对未来的挑战，我们既要保持战胜一切艰难险阻的信心和底气，又要心怀敬畏；不盲目乐观，也不轻言放弃；按照既定的目标，一步一步脚踏实地去实现，方能达到理想的彼岸！加油，让我们向着‘新中泰 再出发’前进。”面对未来，崔光荣满怀信心地说。