二手物品网络交易平台的消费风险- 大数跨境

功平法律服务

2016-03-09

导读：随着绿色生活方式的推行，共享经济不断更新升级，闲置资源再利用的观念也逐渐深入人心，大量的二手物品等待使用价值

随着绿色生活方式的推行，共享经济不断更新升级，闲置资源再利用的观念也逐渐深入人心，大量的二手物品等待使用价值的再次交换，于是，在互联网的浪潮下，孵化出了众多依托于网络的二手物品交易平台，其中，以闲鱼（二手淘宝）、转转、58同城、赶集网等为典型代表。

与传统电商不同，二手物品交易平台的管理者本身并不参与交易，又因买卖双方并非传统的线下交易，消费者如果在这些交易平台上销售、寄卖或者购买二手物品，如何防范相应的法律风险，或者一旦发生纠纷，如何进行权利救济，存在诸多疑问。

为此，笔者将对现存的二手物品网络交易平台进行简要的分门别类,分析其典型特征，并从交易模式入手探究潜在的法律风险，并对发生纠纷后权利救济的方式进行简要探析。对于二手房产、二手汽车等特殊的物（不动产、准不动产），由于法律规定有特别的交易制度，故不在本文讨论之列。

第一种、传统的二手物品信息发布平台。

此类平台以58同城、赶集网等网络跳蚤市场为典型代表，在这类平台上注册用户不仅可以发布交易二手生活必需品的帖子，也可以寻找特殊二手物品（房产、汽车等）的交易信息，这类平台更多是交易信息的集散地，扮演类似于菜市场的角色。

此类平台存在以下几项特征：一、信息真实度:但凡经过注册的用户，均可以随意发布出售或者求购任意二手物品的信息，平台管理者并不会对信息内容进行核实，除非交易信息涉及违法、违规或者有伤风化，因此平台管理者并不对信息的真实性负责；二、交易方式:平台本身并无自有支付系统或者内嵌其他支付方式，交易双方可以选择线下面对面的付现交易（一手交钱一手交货），也可以在达成交易意向后，选择其他支付平台进行支付并通过快递或其他方式交付货物（线上支付，快递发货或者线下交货）；三、质量问题:经过这类平台发布的二手物品，在交易前并未经过专业的质量检测或品质保证，即存在假冒伪劣的可能性；四、除非经过实名认证，交易者双方之间无法确认彼此的真实身份，买卖双方多以网名或者网络昵称的身份出现。

因此，选择此类平台交易存在以下法律风险：一、由于买卖双方身份的非公开和不透明，彼此之间都有可能遭遇对方发布的虚假信息，可能由此丧失一定的交易时间和交易机会；二、对于买家而言，二手物品的质量无法得到保证，很有可能买到无法满足交易目的的物品（假冒伪劣），即使满足交易需求，也有可能购买到赃物（盗赃物），一旦遭遇失主追索，极易物财两空；三、对于卖家而言，如果选择线上交易则相对安全、可控，一旦选择线下支付并交货，则极大增加了交易的风险；四、对于买家而言，即使买到的二手物品暂时可以正常使用，后续一旦发生质量问题，则维权难度极大，近乎大海捞针。

因此对于此类平台的交易者，笔者有以下几点建议：一、对于买卖双方而言，尽量选择经实名认证或者存在历史交易记录、评价良好的用户进行交易；二、事前仔细辨别交易信息的真伪（包括物品的照片，卖家对物品细节、来源、瑕疵等的描述），如果是手机等电子产品，则可以事先索取IMEI和序列号查询真伪以及质保期，交易时尽量索取原发票或购物凭证及产品合格证；三、及时保存卖家所发布信息的详细内容，并保全双方交易磋商的聊天记录，防患于未然；四、尽量选择线上交易并使用快递交货，线下交易时，尽量选择公共场所，以保障交易安全。

对于传统的二手物品信息发布平台，平台管理者并不参与交易，也不对交易的内容负责，亦不从交易中收取佣金或者获取报酬，因此，一旦买卖双方因交易产生纠纷，平台管理者无需承担民事责任。消费者需事先防范风险，事后及时保存证据，平台虽然无需承担民事责任，但在必要时有义务对其所掌握的交易信息（买卖双方的身份信息、联系方式、交易内容等）进行充分的披露，以利于权益受损方进行维权诉讼。

第二种、依托支付保障系统的二手物品交易平台。

此类平台以闲鱼（二手淘宝）、转转为代表，它与传统二手物品信息发布平台的不同之处在于，其引入了专业的支付系统作为交易保障，同时，又与传统社交网络相关联，极大增强了交易双方的信赖程度，进一步提升了交易安全。

此类平台存在以下几项特征：一、登录方式看，闲鱼依托于阿里巴巴的网络格局所建构，淘宝注册用户当然的可以登陆使用闲鱼，而转转则系58赶集联合开发，其采取了关联微信并使用手机注册的方式；二、收款方式，闲鱼卖家需开通支付宝才能收取买家支付的货款，而转转卖家则必须开通微信支付方可提现至银行卡；三、在交易保障的方式上，闲鱼、转转分别依靠支付宝、转转平台保障交易安全，在卖家发货后买家确认收货前暂时截留货款，交易成功后才将款项打入卖家账户（卖家发货后，买家10天内未确认的，系统将会自动确认收货，钱款会自动打到卖方账户中）；四、交易方式，虽然平台鼓励用户在平台内交易并选择线上支付，然而并不排斥线下交易（一手交钱一手交货），及线上支付后通过快递或线下交付货物；五、从交易安全看：买卖双方在交易前均可以通过查看对方是否实名认证，查看对方的历史交易记录、平台等级、信用状况等，建立对彼此双方的信任，从而提升交易成功的概率；六、售后服务：一旦因线上交易产生纠纷，买卖双方除开自行沟通、维权，均可以请求闲鱼、转转的客服系统介入进行磋商、斡旋和协助维权。

因此，选择此类平台交易存在以下法律风险：一、由于并未推行强制性的实名认证，买卖双方的真实身份也可能的不公开和不透明，对于买卖双方都有可能遭遇虚假的信息；二、尽管平台管理者通过多种技术手段保障交易信息透明、真实，然而对于买家来说，交易二手物品的并未经过专业的质量检测，很有可能买到的物品无法正常使用或者存在质量问题，而且交易平台也无法监测和杜绝盗赃物的出现；三、和传统的二手物品信息发布平台一样，一旦交易双方选择线下支付或面对面的交付货物，则同样极大增加了交易的风险，在此种情况下交易平台的客服系统亦难以监测到整个交易过程，从而难以介入并协助权益受侵害方维权；四、虽然交易平台建构有强大的售后系统，后续一旦发生纠纷，买卖双方均置于维权难度大、维权成本高的境地。

因此对于选择此类平台的交易，笔者有以下几点建议：一、对于交易双方而言，尽量选择实名认证、历史交易良好、信用评级优秀的用户进行交易；二、事前仔细辨别交易信息的真伪，交易时尽量索取原发票或购物凭证及产品合格证；三、及时保存卖家所发布信息的详细内容，尽量使用平台自有的聊天工具进行沟通、磋商，并保全双方交易磋商记录，防患于未然；四、买卖双方尽量选择线上交易并使用快递交货，买家在未完整收到货物的情况下请勿提前确认收货。

对于依托支付保障系统的二手物品交易平台，由于平台管理者已经通过支付保障系统及多种技术手段充分保障交易安全，对于买卖双方来说，遵循平台管理者所建议的交易规程，完全可以将交易风险降至最低。由于平台管理者并不参与交易，也不对交易的内容负责，亦不从交易中收取佣金或者获取报酬，因此，一旦买卖双方因交易产生纠纷，很难将责任归咎于平台管理者。消费者需事先防范风险，事后及时保存证据，发生纠纷后及时通过客服进行有效的沟通，或者通过其他合法途径主张自己的权利。

此外，还有一种以销售或寄卖特定二手物品的交易平台，此类平台以Zealer-Fix、Fview-Relife为代表（专门销售二手苹果手机iphone），他们凭借以往在某一领域树立的品牌形象，依托自身在专业领域的技术优势，在自己搭建的平台上直接销售或寄卖某一特定种类的二手物品。

这类平台具有几点显著特征：一、平台管理者（如Zealer-Fix）作为卖家直接销售某一特定种类的二手物品，或者平台管理者作为居间方积极促成买卖双方的交易而收取佣金，但其又对经平台售出的二手物品承担质量保证责任（如Fview-Relife）；二、通过专业的技术设备，平台管理者会对在平台上出售的二手物品进行全面检测、清洁，甚至部分部件的维修、更换，并公开标注产品的来源状况并建立数据库；三、平台管理者会对产品的功能及外观瑕疵进行详细的描述（照片、检测报告）；三、平台完全采取线上支付、快递发货的模式，拒绝线下交易，并且平台管理者本身系资深的互联网从业者，因此交易风险极低；四、平台管理者对经平台出售的二手物品承担一定的超出原有保修期限的质量保证责任，换言之，一旦因质量问题产生纠纷，平台管理者主动承担了原卖家应当负担的责任和义务。

因此，在此类平台交易，尽管平台管理者通过多种技术手段保证二手物品的质量，然而平台也无法监测和杜绝盗赃物的出现，但这一后果显然由平台管理者承担。消费者如按照平台建议的流程进行交易，交易风险几近为零，然而，消费者仍需保存发票及各种交易凭证，一旦发生纠纷，及时通过客服沟通和维权。

总之，网络技术日新月异，二手物品网络交易平台层出不穷、形式多样，交易模式新颖、复杂，分门别类亦难穷尽。笔者希望通过此文给消费者一些建议，以期在通过网络平台买卖二手物品的过程中预防和规避风险。文章不尽之处请多谅解。

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