品牌营销 | 如何利用设计思维，洞察用户需求？- 大数跨境

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品牌营销 | 如何利用设计思维，洞察用户需求？

boooe

2021-12-16

导读：做品牌的人都在看！

hello，大家好，本期将开启干货分享啦——品牌营销系列课程，帮助正在做品牌、准备做品牌的伙伴们，打好品牌营销的基础。

整个系列课，我们将会学习到：

从今天起将开始我们第一期的分享，品牌营销：第一课设计思维。

开始前，我们先来看2个故事。

美国铁路公司曾经因为火车的体验糟糕而被大众吐槽，为了提高车厢的舒适度，他们聘请了著名设计咨询公司IDEO来解决这个问题，可是IDEO并没有马上去设计车厢，而是让调查员跟乘客一起坐火车。几天之后，他们发现体验糟糕并不是坐在火车上的时刻开始。每一个乘客在上火车之前要经过购票，检票，找月台等8个步骤，这复杂的过程让大多数人失去了脾气。

最后，IDEO重新调整了美铁的票务流程，提高了客户的满意度。

这还是一个铁路公司被吐槽的例子：

很多乘客觉得美国X城市到Z城市的火车开的太慢了，纷纷跑去投诉，要求铁路公司提高火车的速度，他们要快点到达目的地。铁路公司想尽办法，最后花费了100亿美元，重新改了铁路路线，将原来1个小时的路程，缩短到了40分钟，按道理，车程已经减少了将近一半，但乘客并没有感觉到满足。铁路公司还是持续收到投诉。这时候，有个广告人跑去跟铁路公司支招，最后只花了1万美元，客户频频反馈说：火车开的太快了，要求开慢一点！

他是怎么做到的呢？

其实很简单，这个广告人做了2件事。他去体验了一次这趟车的线路，发现大家吐槽的根本原因并不是因为车程太长，而是这么漫长的道路，旅客非常的枯燥和无聊，除了看车窗外，什么事都做不了。于是广告人花了2000美元购买了一些热狗和廉价红酒放在每一个车厢里，并且花了8000美元聘请了身材超级棒的男模和女模，他们穿着比基尼在车厢里走T台秀，同时将车厢里的红酒和热狗发给乘客们。乘客们开心极了，连续几个月，没有人吐槽火车开的太慢了，他们反而要求，请火车开的再慢一点。

从这2个故事里你可以发现，如果一开始只是关注在火车的问题上，而没有去探究“人的需求”，解决问题的方向就会发生偏移。无论是在职场还是生活中，我们都会面对大量的问题，其实都是人的问题。如果我们能学到一些方法，了解到你的伴侣，子女，老板，顾客的需求，并针对的找到解决方案，这个方法就是设计思维。

什么是设计思维？

成功设计背后的思路，谈的是如何通过对用户的需求，进行洞察，做出创新方案，解决实际问题。

设计思维的三个步骤

1. 用户洞察：

设计的出发点不是自己有什么资源，想做什么，而是深入的了解你的用户的需求后，产生有价值的洞见。

2. 方案畅想：

运用创意来产生大量的想法，并收敛至少数可行的想法。

3. 原型测试：

快速制作原型，得到一个最小化的可行产品，向用户测试，得到反馈。

如何利用设计思维，洞察用户的需求？

今天我们先来学习设计思维的第一个部分，用户洞察。如何进行更好的洞察呢？第一步，先要去收集用户需求。

收集用户需求

比如安妮老师我，我有个朋友正在追求一个优秀的女生，已经快半年了，还没有进展，门都没有约出去过。他跑来找我支招，如果是你，你会怎么跟我朋友说呢？

试想一下，如果你正在追求一个女生，你可能要知道她的基本信息，喜欢什么，讨厌什么，喜欢什么沟通方式，不喜欢什么类型的男孩子（不要问女生喜欢什么类型，她们通常更知道自己不喜欢什么），哪些动作会让她觉得反感....等等，如果你掌握了这些信息，你就会发现，利用女孩喜欢的一些方式，你能更快的获得她的认可，从而大大提升追求成功的几率。

在我跟他梳理过后，不到三个月，他俩竟然在朋友圈官宣了，他连忙跑来感谢我。我说，没什么好感谢的，这是最基本的“收集用户需求”。

通过这个简单的例子，只想说明一个道理，不管是你做产品，做品牌，甚至小到你身边的一些工作、生活、情感上的问题，其实都可以靠这个思路--学会收集用户需求，收集的程度，真需求还是假需求，都会大大影响你的结果。