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针对我市部分电商企业因疫情封控无法按时发货，短期面临买家退款、违约被罚的境况，我市商务局第一时间主动与各大第三方电商平台对接沟通，争取平台根据东阳疫情实际修改规则，尽力保障东阳中小电商权益。经全力协调，目前淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音、快手等各大主流第三方电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策。另外，我局也对Shopee、LAZADA、速卖通等跨境电商平台相关境况提出应对措施。
淘宝、天猫
平台明确因疫情等不可抗力等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的订单将免责延迟发货赔付，根据报备结果重新认定发货时间。报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】。
相关链接：
报备地址：
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
如何发起延迟发货报备：
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=254895301017542656&searchKey=2e51b74526744bd1af91a2b2821a92601&spm=service_hall.25034502.shcSearchResult_kuph4mbg.254895301017542656&hcSessionId=3-1281-3557d718-4158-477e-be35-269e51650e7b
如果商家有不清楚的，直接打电话0571-88157858。
抖音
平台更新关于疫情影响地区发货及服务调整公告，明确收/发货地为东阳的订单，按照受疫情影响地区的发货时效进行调整。同时主动豁免对揽收/发运超时、48H发货率、物流体验分的考核；退货地址在东阳的订单，豁免体验分中退款时长的考核，其他豁免政策平台也将根据疫情情况调整后通知。若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免的，可选择自主报备(可以在抖店后台-店铺-报备中心，针对不可抗力场景发起报备)，报备通过后可延长发货时效，取消对揽收超时、发运超时的判罚，相应的订单不会纳入体验分计算。
相关链接：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
京东
平台更新关于延迟发货、售后等问题双方免责的公告，将东阳纳入不可抗力免责区域，享受以下保护政策：
（1）订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。
（2）售后服务单因疫情无法处理，商家无需报备，即可获得免责处理。另外售后已暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。
（3）若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任，将统一剔除交易纠纷风向标考核。
相关链接：
https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delaySaleAfter
快手
平台发布关于疫情影响下的发货考核调整公告，将东阳纳入疫情区域。
（1）明确相关实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款。
（2）好运来、零元购等不使用运费模板的商品，因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。建议此类订单在后台提交延迟发货报备。
同时平台温馨提示如下：
（1）因商家运费模版【发货地】信息为空，导致订单无法判断是否为疫情区域发货订单，为避免疫情区域订单延迟发货扣款商家需尽快检查运费模版，补齐发货地信息。
（2）针对疫情停发区域，平台会对商家的发货物流指标做考核保护，剔除小店星级和延迟发货的考核范围。商家有销售需求的，建议可继续开放该批区域销售，具体可通过商家后台「物流管理」-「运费模板」进行设置。
相关链接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xp3ZIbWmAU
拼多多
平台更新疫情影响地区发货规则调整公告，将东阳市纳入受疫情影响区域管理。收/发件地为东阳市的订单延迟发货的赔付按照相关时间范围做豁免或宽限；发货时间在延迟发货免罚期间的订单，因物流时效不达标导致的虚假发货、虚假轨迹赔付免责。
Shopee
请商家发货至深圳中转仓履约。
中转仓的地址如下：
【仓库位置：深圳SLS仓】，收货地址：深圳市宝安区石岩街道塘头第三工业区8栋1-2楼
LAZADA
（1）已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单：已经上网的包裹不会被取消，不会有取消率的影响，等分拨恢复运营后将第一时间安排发运。
（2）请商家发货至深圳仓履约。
速卖通
对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家：可通过快递发至杭州或者上海分拨中心；商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样，确保包裹被快速处理。
让我们同心抗疫，
共克时艰，
共创东阳美好明天！
