Q: 打印不清晰?
A: 可能原因：
1、打印机设置问题,请按说明书更改打印设置（黑度及质量）；
2、打印机芯脏,请用无水酒精清洁打印机芯陶瓷加热头片；
3、电池缺电,对打印机进行充电，充满电后再进行打印；
4、纸卷未安装好,打开打印机纸仓盖，检查打印纸卷是否安装好。
Q: 打印不走纸?
A: 可能原因：
1、打印机芯齿轮中有异物,请清除干净即可；
2、打印机芯黑标处有异物,请用无水酒精擦拭干净即可；
3、压纸轴上有异物,请清除干净可；
4、打开打印机纸仓检查是否出现打印纸卡纸。
Q: 开机自动关机或按开机键无反应?
A: 可能原因：
1、未装电池;
2、电池电量耗尽:将打印机充电10分钟再开机，如果能开机表明电池电量耗尽，如果不能开机请将打印机和电池寄回芝柯进行检测维修。
Q:便携式打印机用的卷纸一卷大概有多长？
A：一卷纸的长度和品牌、克数、纸卷直径都有关系，一般来说，如果纸卷直径是30mm的话那么一卷纸大约10m左右，如果纸卷直径是40mm的话那么一卷纸大约15m左右，如果纸卷直径是50mm的话那么一卷纸大约20m左右.
Q：采用热敏打印机，热敏纸能保存多长时间?
A：热敏纸的保存时效一般分为很多等级，最好的能保障30年以上有效期，差的则只有1-3个月有效期。为了保护你的合法权益，芝柯建议采用长效热敏纸，至少能保存2年-5年的时间。
Q：一维条码和二维条码的有什么区别?
A：一维条码代表一串数字，信息量较少；而二维条码可以代表一段文字，信息量更加丰富。
Q：便携式打印机实际打印的宽度是多少?
A：使用58毫米（2寸）宽纸卷的打印机，有效打印宽度是48毫米；一种是使用80毫米宽（3寸）纸卷的打印机，有效打印宽度是72毫米 ；使用110毫米宽（4寸）宽纸卷的打印机，有效打印宽度是104毫米。
Q：我可以打印图形文件吗?
A：可以打印图形，可以采用三种方式来实现。
第一种是把灰度图像的数据格式直接发送过去，打印机可以直接打印，第二种是先把图片预存储在打印机里，用标号来代替，每一次需要打印图像的时候直接发送调用打印标号，打印机就可以直接打印出图样。
第三种，只要您在安卓系统下安装了芝柯的EasyPrint，就可以在所有的安卓平台下的应用程序中使用。使用EasyPrint 您还可以打印Word以及PDF格式文件。
Q：我可以在Windows环境下(微软视窗)进行打印工作吗?
A：可以。只要您选择安装了官网下载的驱动程序，您就可以在Windows系统下任何应用程序中使用芝柯打印机进行打印。
Q：便携式打印机充一次电能打多长时间?
A：能打印多长时间和电池毫安数、电力系统、节电技术以及打印密度有关，业内一般以一次充电能打印多长的纸卷来衡量。正常打印密度下，芝柯的绝大部分型号打印机能打印100米以上。
Q：便携式打印机支持哪些操作系统?
A：芝柯便携式打印机能够支持ESC，POS指令集就行。可以支持常见的Android、Symbian、Windows Mobile、WINCE等，也可以通过驱动支持常规的Windows操作系统。
Q：为什么芝柯的打印机标配的都至少是双黑标检测?
A：双黑标检测支持多联套打，打印机可以自动识别哪是第一联，每次打印都是从第一联开始，保证打印准确无误。
Q：蓝牙打印机数据传输距离有多少?
A：目前蓝牙打印机一般采用蓝牙4.0/2.0的芯片,无遮挡的话传输距离可以达到10米远，一般情况下可以达到五米左右的距离，完全适合户外打印距离要求。
Q：打印机蓝牙无法被搜索?
A：可能原因：
1、蓝牙距离太远缩短蓝牙连接距离；
2、蓝牙设置不对按说明书将蓝牙设置为可见。
Q：打印机充不上电?
A：可能原因：
1、电池不匹配请使用芝柯原厂电池；
2、充电器不匹配请使用芝柯原厂充电器；
3、无电源输入请检查220V电源输入是否正常；
4、接触不良请检查相关接头是否连接正常。
Q：针式打印机打印不清晰?
A：可能原因：色带不良，打开打印机纸仓盖，更换打印色带。
如果以上解决方案还是无法解决您遇到的问题，请联系人工客服或者致电热线 400 001 5890 。我们将竭诚为您服务！
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