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胶黏剂，对于印刷人来说，再熟悉不过了，大到精美书刊、包装盒，小到标签，无一例外，都能见到它的身影，可以说是印刷材料里的最佳配角。然而作为配角的小材料，之于广东星宇耐力新材料股份有限公司（以下简称“星宇耐力”），却是了不起的大事业。
从昔日一家简陋的小厂，成长到如今的上市企业，赖淦荷和他亲手创办的星宇耐力不得不说是一个奇迹。尽管如此，他和他的企业依然游离在主流视线之外。
中国有太多这样的企业和企业家，他们怀揣着一颗沸腾的心从最底层出发，不懂炒作惊世骇俗的概念，只会默默耕耘。
星宇耐力董事长兼总经理赖淦荷
激情燃烧的岁月
20世纪90年代的中国，国企改革大破大立，民族制造业崛起，无数民营企业顺势而上，星宇耐力就是在这样的环境中展露头角的。“1995年，在政府工作的两个同学找到我，想一起做事情，当时他们手上有一个做藤家具表面油漆的项目，于是我们买了一些老旧的设备，找到了油漆配方，很简单地开始了创业之路。”赖淦荷轻描淡写地说道。
然而没过多久，赖淦荷感觉“上当”了：“根本没什么利润，赚不到钱！”这时，赖淦荷才意识到要去考察市场，寻找机会。一番考察下来，赖淦荷发现印刷包装行业会用到很多胶黏剂，市场很大，产品也不复杂，生意很好做，于是便一头扎进了胶黏剂行业。胶黏剂这一领域，本就属于较为狭窄的细分市场，但农村长大的赖淦荷，见证了农村环境的恶化，出于对环保的责任感，他坚持将目标锁定在水性胶黏剂，这使得市场范围“更窄更细”。起初，没有自有产品，赖淦荷就低价买、高价卖，赚市场差价，生意也做得有声有色，裱纸胶、复合胶陆续上马。
星宇耐力的起步恰恰赶上了好时候，赶得早，也赶得巧。那个时候的珠三角地区可是香港印刷企业北上投资的热点区域，大量技术先进、管理规范、服务周到的印刷企业涌入，迅速带动了中国印刷业的发展，鹤山雅图仕、东莞金杯、鸿兴印刷等皆是那几年成立的。那确实是个美妙的年代，行业对胶黏剂的质量要求不高，竞争不算激烈，利润足够丰厚。用赖淦荷的话说，白天骑着摩托车、晚上和香港人吃个宵夜，就把市场跑开了！
年轻的赖淦荷并没有因此而沾沾自喜，他经常告诫自己，想要脱颖而出就必须与众不同，质量当然是最首要、最重要的，不能出问题，这自然也成了他能够走得更远的成功因素之一。“1998年，我们意识到胶黏剂市场远比我们想象的大得多，为了更好地服务市场，真正地满足客户需求，我们开始找工程师，尝试自主研发产品。”赖淦荷回忆道。但创业之初做研发，对于一家小民企而言简直是天方夜谭。赖淦荷先后到湖南湘潭找技术达人、邀请退休老师傅坐镇，效果都不甚理想，直到遇到了一位姓郑的合作伙伴，才算真正开始搞研发。
星宇耐力花了1年多时间，才研发出一款产品，也就是现在603款胶黏剂的最初版，后来在此基础上又衍生出很多产品。“期间想过放弃吗？当然想过！”赖淦荷自问自答，“可是一想到结果就很快乐，产品不担心卖不出去，钱太好赚了！”彼时的赖淦荷还没有将企业做大的想法，因为周围像他这样出来做点“小生意”、当老板的人实在太多了，没什么稀奇的，更没有想到自己的小工厂会在十余年后化身为一家高新技术企业、省市民营科技企业。
星宇耐力公司大门
做客户的”后花园“
进入21世纪以来，中国印刷业如同中国国民经济，呈现出快速发展的态势，并且人们对印刷品质量要求日益提高，精装书刊、精美礼盒、高档纸盒等越来越成为趋势，整个印刷工序变得越来越复杂。“这无疑对胶黏剂提出了更高要求，尤其是2004年接触到国内某大型书刊印刷企业，其对胶黏剂的高标准、严要求完全颠覆了我们以往的概念。” 这引起了赖淦荷的警觉，他意识到未来一定是大企业越做越大、小企业越来越小，如果停滞不前，一定是等死！
成功在于马上付诸行动。星宇耐力2004年开始筹建新厂，2005年搬迁至新的生产基地，从此开启了新篇章，不管是企业管理，还是产品研发，都走上了规范化道路：2007年创立“星籁”品牌；2009年组建了一支由高级工程师、博士、硕士、学士组成的技术研发团队，并投巨资引进了研发设备及检测设备，成立了研发检测中心……
研发中心
在企业经营中，赖淦荷坚持，满足客户需求是企业生存的第一条件，一定要跟上客户的脚步，“有个客户是某知名品牌的供应商，不仅对环保要求极高，而且还要求我们上线追溯平台，当产品出现问题时，能在半小时内追溯到产品是哪一批、又是用了哪一批的原材料等。”客户对产品的意见以及新需求无形中鞭笞着星宇耐力前进。
但任何事情也要讲究原则，不能一味迎合。“有一天，一个老客户找到我，让我跟他签一个环保协议，我看了协议以后，我拒绝签，他就问为什么？我说你这个环保协议要求太高了，完全超过了我们的标准范围。这个订单自然也就丢失了。然而1年后，这个老客户又来找我们合作。原来他后来找了一家小公司，结果出问题了，不仅那家小公司关门了，人也跑了，造成了很大损失。”所以，赖淦荷经常和员工说：“对客户负责，也就是对自己负责，一定要看看客户的要求合不合理。”
此外，赖淦荷深知，“虽然胶黏剂在印刷中的应用比例只有0.6%～1.0%，但它的作用非常大，既不可缺少，也无法替代，甚至使用稍有不慎，就会造成重大质量事故。”因此，为了提高胶黏剂的应用适性，星宇耐力加大了产品应用测试，投入巨资购买设备，模拟客户的实际生产工艺，如复合工艺、糊盒工艺、胶装工艺、裱纸工艺等，探索重要使用节点。“我们拿给客户的产品一般都是‘八九不离十’，而且能帮助他们用得放心。”赖淦荷喜欢让步伐慢一点、稳一点，“火候”到了，产品就对了。
检测中心
随着与客户的深入接触，赖淦荷越来越意识到，单一地研究产品，做应用测试，已经远远不够。“我们有个做书刊印刷的客户，有次他印的一批书到了澳洲以后，出现了严重变形，就来我们公司调研是否胶黏剂的原因。我们第一时间就去找同样做书刊印刷的客户，了解书刊印刷原理，将生产过程中的各个节点全部试验了一遍，最终发现和我们没有关系。”这件事情对赖淦荷触动很大，他认为要想避免类似“误会”，必须研究客户，跟客户做朋友，了解他们的需求，然后以客户需求为导向研发产品。
比如，星宇耐力不仅会根据客户的特殊需求为其定制产品，还会研究客户使用的设备，协助其对设备进行创新改进，以降低企业成本；
再比如，星宇耐力会研究客户产品的各种使用环境，如产品在夏天与冬天不同的环境中会有何不同，飘洋过海的时候会带来何种影响，摆在书店里会产生何种变化等。
运营中心
成为客户的“后花园”，帮客户做研发，星宇耐力从环保胶黏剂供应商，转变成为环保型表面粘接及处理方案供应商，“前期我们会花大量的时间跟客户接触，了解客户的生产状况、存在的问题，然后从问题出发，明确研发方向，攻克客户难关。”正是这份设身处地，使得星宇耐力不仅赢得了客户的尊重，也留下了一个又一个忠实客户，遇到难题的时候，他们的首选便是“星宇耐力”。
潜移默化中，研发逐渐成为星宇耐力的核心竞争力。而赖淦荷在研发上的高投入也毫不含糊，每年都要投入500万元研发费用，当然成果也很喜人：取得了5项发明专利，打造了“星籁”“博邦”“星宇”三大知名品牌，研发了10多项高新技术产品，可涵盖儿童教育产品、玩具产品、日用品、酒产品、高档礼品、化妆品、食品、药品、电子产品和工业产品等包装的粘接和表面处理，构建了全方位的胶黏剂产品体系，实力不容小觑。
生产环境
储存环境
果敢上市，走向更规范化
“上市！借助资本市场的力量，推动企业的进一步发展”，赖淦荷又做出了重要决定。2016年，星宇耐力成功在新三板挂牌上市。在赖淦荷看来，上市有诸多好处，如融资、吸纳人才、实现并购等，但更重要的在于规范企业，以实现和客户的良好对接。这也确确实实为星宇耐力带来了惊喜：“不管是企业经营管理，还是产品研发等，都得到了极大规范，很多百强印刷企业纷纷上门寻找合作。这说明大家越来越认同我们了，也让我们坚定了信念。”自上市以来，星宇耐力的营业收入实现了节节攀升，年均增长率高达10%。毫无疑问，这是一个积极的信号。
新三板挂牌上市敲钟仪式
星宇耐力走到今天，可以说既是偶然，更是偶然中的必然。赖淦荷经常问客户：“我能为你做什么？怎样做才能给你带来更多更好更大的价值？怎样的合作可以持续长久？”这不仅是一种心态，更是一种境界，一种站在客户角度去思考问题的境界。
数据显示，预计“十三五”期间，我国胶黏剂产量年平均增长率为8%～10%，到2020年末产量可达894万吨左右，而环保无疑将是胶黏剂的主流发展方向。“水性胶黏剂的研发是一个长期和复杂的过程，它的性能不仅受环境影响很大，而且应用上仍面临着诸多门槛，但我们不会放弃，致力于成为水性胶黏剂领域的第一品牌供应商。”在正确的事情上，一点必要的坚持甚至固执是必须的。
员工培训
赖淦荷最近也在思索这样一个问题，如何打破传统商业模式，整合上下游产业链，打造专业化的水性胶黏剂研发、生产、应用平台，将日臻成熟的自主品牌运营经验进一步拓展，通过与优秀企业并购整合、优势互补，加快市场拓展的步伐，推动企业的纵深发展，不断升级、扩展品牌影响力……听起来相当有意思，这也还不是全部，大家可以对星宇耐力的未来拭目以待。秉承着“大国工匠”的制造业精神和创新开拓的冒险家精神，星宇耐力撰写的故事正在延续。
资料来源：印刷技术
编辑：星宇耐力
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