文案能让读者对产品产生了解，甚至增加对品牌的认同。与冷冰冰的知识科普产品说明书对比，走心的文案更得人心。
那么如何写出走心的文案呢？你也许听很多人说过，走心的前提得是抓住用户的需求。
但用户说的需求，是他们真实的需求吗？
索尼做了一个蓝牙音箱，他们去做用户调研，想知道用户喜欢什么颜色。经过系统性的用户调研，索尼发现所有用户在调研中基本上都选择了黄色选项。不过调研人员非常聪明，他们在调研过程的最后设计了一个环节，让用户在结束调研之后可以选择带走一个黄色或黑色的音箱。结果所有用户带走音箱的时候，选择的都是黑色。
用户的需求，往往是模糊的，他告诉你的和他想要的往往差很远。
我们如何才能判定用户的真实需求？
这里有三个视角，能够快速帮你定位！
当用户提出一个需求的时候，你会这样想：啊对，用户需要这个，那我们就做一些活动和改进。按照这样的思路，你会想出很多解决方案，然后去看哪个方案的实现成本更低，再去调配资源进行实施。
你意识到，需要先跟用户澄清问题，你会问用户：你们需要这个东西吗？你具体需要的是A还是B？如果没有，你会怎么样呢？
如果按照这样的思路，你会更能实现用户要求的功能/服务，从而提升用户的满意度。
你开始思考：用户在什么场景下才需要这个产品呢？这个场景下的痛点是什么？为了满足这个痛点，我们在产品运营等方面，都分别可以做些什么？
实际上，只有到了这一层，你才有可能发现真正的需求，以及提出真正有效的解决方案。
为什么呢？
亨利•福特的那句口水名言说得很在理：如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，一匹更快的马。
只有知道了使用场景和最本质的痛点，才能真正提出有效的解决方案。第二层视角满足了用户提出的方案，似乎可以让用户满意，但只有第三层视角才能打造产品的核心竞争力，让我们脱颖而出。
那找到用户真实需求后，我们就可以着手写文案了吗？其实我们还差一步，也是非常重要的一步，提出假设并验证--也就是自问自答环节。
文案女神林桂枝在《秒赞》书中这一段，我深有触动。她曾经给杜康白酒写过一段文案，在动笔之前，她开始自问：
“流动的是什么？是酒吗？”
“酒是由什么酿造的？是粮食吗？”
她自答：“浮云一别，流水十年。酒是时间酿造的。在地窖中流动的不是酒，是时间。”于是写下这样一句令人惊叹的文案：
时间到底去了哪里？
时间，原来在这里一醉方休。
所以，以后写文案，不要着急写，先自问自答试试。
比如我们写儿童电话手表的时候，不着急去找产品的卖点，什么高清摄像，什么防水。
站在场景视角，问几个问题：用户在什么场景下才需要这个产品呢？这个场景下的痛点是什么？
“父母为什么要买儿童电话手表？”
“你卖的是电话，还是什么？”
父母买手表的目的，绝对不是为了满足小孩子的攀比心理，而是为了在必要情况可以随时联系。卖的不是电话手表，而是一份安全保障。
所以，你的内容核心不要放在产品上，而是去强调这是一份爱的呵护，是父母的一种主动保护孩子行为。
那么，对应的文案也就出来了---把爱和安全带在孩子手上。
以上只是一个示范，重要的是告诉大家如何去理清思路，找到用户的真实需求之后，再去写文案，才能事倍功半！
