沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩”；通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通”；日本“经营之神”松下幸之助也曾言: “企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来还是沟通”。
可见，有效的沟通管理已被视为团队构建强大的向心力和凝聚力，推动企业持续发展的关键因素之一。而跨部门沟通作为沟通管理中的重要一环，对于企业实现最优目标，员工提升工作效率与效益，起到不可忽视的作用。
2019年10月19日，来自哈工智能各职能部门的管理层和员工齐聚总部，参与哈工智能联合前程无忧开展的“跨部门沟通的艺术”培训课程，旨在帮助各部门管理人员和员工进一步认清跨部门沟通的雷区，从跨部门沟通之起点“情绪管理”出发，破解跨部门沟通的障碍，进而建立不同部门间合作中的伙伴关系。
作为此次培训课程的主讲老师，EQ工作室首席导师、IPMA 注册国际职业认证培训师、中国性格色彩研究中心授证讲师王老师开门见山，分析了跨部门沟通中普遍存在的难点和痛点：
1、由于接受过的教育不同，每天所处的工作环境不一样，不同部门的人员难免在认知上有所差异，容易导致对各自工作目的或结果预期的不同。
2、不同部门人员在性格、经历、语言习惯乃至沟通技巧上的差异，也会让跨部门沟通产生一定障碍。
3、跨部门沟通的双方人员是否能够进行有效的情绪管理，具有换位思考和同理心，善于聆听，并且能否以不同部门乃至整个企业的共同目标作为沟通的出发点和工作的准则，也在一定程度上决定跨部门沟通的效果。
针对以上难点和痛点，王老师强调“情绪管理”在跨部门沟通中的重要性——“情绪管理是改善跨部门沟通之起点”。“情绪是决定沟通成败的关键因素。在沟通中，人一般关注与自己观点的不一样的地方，在处理‘事.情’前或观点不一致时，先感受对方的‘情绪’，做到情绪上的共鸣，再就事论事，更容易取得良好的沟通效果”。
除了分享情绪管理的诀窍，王老师还提出“换一个角度看问题比解决问题更重要”的观点，即基于同理心和换位思考，面对沟通双方存在的差异性，转换思维方式，寻求更有效的沟通方式解决问题。
结合课程学习，学员们通过随机分组，以小组为单元进行沟通，积极讨论、分享不同小组成员之间的“共性”，在这一过程中树立起“沟通以共同目标为导向”的意识，并学以致用，运用跨部门沟通的艺术，破解不同部门员工之间的沟通障碍，营造良好的沟通氛围，进而提升团队整体的向心力与凝聚力。
通过课程学习与互动交流，哈工智能的学员们掌握了破解沟通障碍的方法与技巧，各成员之间通过思维、思想的碰撞，增进彼此的了解，对今后哈工智能不同部门的跨部门沟通起到重要的协同作用。
