2018年，成都开启了“码上交通”时代，成为全国首个实现公交、地铁、BRT“一码通乘”的城市。就在几天前，天府通-华为NFC正式上线，“刷脸乘公交”开始试点……越来越便捷的智慧支付方式，受到年轻人的喜爱，秒过闸机、息屏可刷等成为年轻用户关注和讨论的焦点。
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小编在基层第3天
我们来到天府通双楠路客服中心
一起去感受下一些
看起来不那么“智慧”的业务
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双楠路客服中心
是天府通重点客服网点之一
据统计
2019年全年涉及老年人业务达到81290笔
是成都老人年最爱光顾的地方之一
双楠路客服网点的一天
夏日的8:30，成都的大街小巷早已是车水马龙，每个人都脚步匆匆，开启了一天的工作和生活。伴着清晨的喧嚣和节奏，客服小姐姐到达网点，换上统一的工装后，提前清点好当天所需的业务卡片。清点结束后，按照要求防控的要求，对网点进行清洁消毒。
每天的这个时刻，是网点一天中，最为忙碌的服务时间段。很多大爷大妈健身、买菜、遛弯回来，带上自己的天府通卡，到这里来办理业务。在这里，耐心是最好的工作法宝，有的老年人因为口音，需要耐心的聆听和沟通，才能了解他们诉求，有时候甚至反复好几次交流，才能帮他们顺利办理业务。对客服小姐姐而言，这样的场景早就成了家常便饭。
临近中午，网点的客流高峰趋缓。卡面折断、丢失卡片、卡片充值不上……，这些问题，都是客服人员每天都面临无数次的问题。解决问题的答案很简单也很难，还是两个字：“耐心”。无论市民遇到什么样的难题，都需要用耐心去解决。
客服网点人来人往，”戴着口罩做服务“，成为了当下客服网点严格落实疫情防控工作的真实写照。做店内消毒、提醒办事人员戴上口罩……，所有的程序和环节一个都不少。
随着下班高峰期的结束，客服网点一天的工作也到了尾声。对客服人员而言，下班前的清点成为了最重要的工作。她们必须认真核对当天所有业务，做到账账相符、账实相符。
清点完当天业务，关掉电脑，结束今天的工作，到日落结束平凡的一天。
双楠路客服中心
这些最基本、琐碎、繁复
但却最重要的细节
从清晨到日暮
贯穿于天府通客服网点人员的日常
特别的服务
老年卡需要定期年检，但老年用户常常会忘记年检日期，又很少使用短信、微信等通讯方式。于是他们想到一个好点子——在老人们每次年检后，将下次年检日期手写在一张字条上，塞进公交卡套里，老年用户随时可以看到这“硕大的提醒”。
客服字条提醒老年人年检时间
老年卡同时也是实名制卡，有些第一次办理的老人不清楚办理规则，到了客服中心发现自己没带照片，或者是家中早已没有“寸照库存”了。
天府通便专门采购了快速证件照拍摄设备，即拍即取，让没有携带照片的老年人少跑一趟。
客服网点人员指导老人家使用证件快拍设备
甜蜜的礼物
足够耐心的服务、温暖的陪伴，老人们渐渐与网点的年轻娃儿处成了朋友。即便没有要办理的业务，他们也愿意常常来网点与客服人员聊聊天，有时候还会带来惊喜。
家住彩虹桥附近的杨婆婆，今年整整70岁的她，养成了一个雷打不动的习惯。那就是，每个月都要到双楠路客服中心来，分享自己生活中的喜怒哀乐。一年、两年、三年……，慢慢地，杨婆婆早就把这里的客服人员，当成了自己的另外一个”家“，每次来，都要给客服小姐姐带来一包糖果。杨婆婆说，看着这几个女孩子，就像看着自己的家人。于她而言，这是一份”夕阳红“里的陪伴和温暖。
杨婆婆送来的糖果
天府通App用户量已经突破千万，更多的人开始习惯了手机扫码。但天府通公司依然保留着传统的实体卡业务，依然在线下网点为成都的老人们提供耐心细致的服务和温暖的陪伴。
这样的保留，恰好不正是我们这座城市的魅力所在吗？
小编手记
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