(一)、春节期间市民出行,短期家中无人,供热方面温馨提示：
1、建议用户在出门之前，对室内所有散热装置进行一次细致检查，尤其是隐蔽部位，看看是否有滴水现象，防止没人在家时出现漏水严重状况。
2、注意检查好门窗不要有忘关现象，防止冷空气进入导致室内产生不必要的冻害事故。
3、最好把自己联系方式留给楼下或者左右邻居，一旦室内发生漏水事故，邻居可以帮忙通知供热企业，能减少不必要的损失。
(二)、同鑫集团节日期间供热服务保障
1、同鑫集团节前对辖区内供热用户进行大面积走访，了解用户实际用热状况和实际需求；
2、提高锅炉热源的供水温度和流量；
3、提高二次网供水温度和循环水量；
4、加大节日期间高卡环保煤炭的储备工作；
5、制定详细的应急预案，抽调精兵强将单独成立节日期间抢修队伍，出现问题第一时间处理解决；
6、实行每天集团领导和分公司领导双重带班制度，保证节日期间24小时都有主管领导在岗；
7、在原有客服人员24小时服务基础上，节日期间每天增加一名客服人员，提高用户电话接通率；
8、节日期间所有用户报修在原来30分钟内处理，提高效率到15分钟之内必须到达现场或者与用户取得联系；
9、节日期间同鑫集团承诺让用户供热室温达到舒适温度。
在过去的一年里，您的支持和信任就是我们最大的财富，在到来的2019年，我们将不断努力，竭诚为您提供最优质的服务。我们衷心祝福您及全家人在新的一年身体健康、事业兴旺、万事如意！
