黑色短发、眼眸流转、说起话来总有股自信的热情劲儿……这是1990年出生的王蓓给人留下的初印象。王蓓却说，自己以前其实是一个特别慢热的人，和别人说话都显得紧张，而现在变得落落大方，这一切都和她在天府通的工作经历离不开关系。
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菜鸟初入职场 分配一线 |
2008年，还在西南财经大学读书的王蓓，进入天府通公司实习，“那个时候还叫做通卡公司”。从2008年到现在，王蓓把11年的青春都献给了成都交通卡事业。“当年我来到公司，就被分配到洗面桥客服中心。”那个时候，在整个成都市，仅有一个洗面桥客服中心，主要负责处理、解决消费者关于交通卡的各类问题和建议。每天的工作，是和无数带着问题前来的市民消费者打交道，工作量大、繁琐和困难成了工作的代名词。王蓓，就这样开始了自己在公司基层一线的工作。
王蓓在高新南区站工作
“最开始来公司时充满了兴奋和期待，因为自己是成都人，大家每天都用的天府通，感觉进公司好骄傲哦！”不过，兴奋过后，工作上的困难接踵而至。“我们每天都要处理很多消费者的问题，一天接待的人可能十几个、几十个都有，大家问题都是五花八门。”卡面折断、丢失卡片、卡片充值不上……这些问题，王蓓和同事们每天都要面临和解决。
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不理解与委屈 遭遇眼泪 |
“委屈的时候经常有，我印象最深的那次，我自己都被气哭了。”王蓓记得，有次在洗面桥客服中心进来一位40岁左右的大姐，因为自己不小心把卡面折断，来到客服中心要求补充值卡里剩余的十几元交通费。“按照规定，如果卡面保留有卡号或者芯片完好，我们就会将剩下的余额重新返还给消费者。”但棘手的是，大姐带来的卡磨损非常严重，不仅芯片完全不能使用，而且卡号也看不出来。不过她还是很细心询问大姐，是否留有当初充值的小票凭证，在得到否认的回答后，王蓓和同事表示，由于信息缺失严重，的确无法为大姐返还余额。
“我现在还记得，当时大姐很生气，我们怎么劝说都不听，对着我就一顿臭骂，记得什么脏话真的都有，那个时候才进入社会，说实话，心里委屈到了极点。”过去了10年，可是提到这件事，明显还能看到她湿润的眼眶。
“处理完大姐的事情后，我还是没忍住，背着领导和同事，一个人走到后台掉眼泪，因为是工作期间，我还不敢让大家知道。”现在想来，当时的心理抗压能力，的确没有现在强大。
天府通洗面桥街客服中心
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客户手写书信 感动至今 |
这样的情景，对于王蓓来说，或许不在少数，但王蓓坦言，她更加记得的，还是那些温暖自己的高光时刻。“其实，我们这些在一线和市民打交道的工作，哪有都是一帆风顺的嘛，但是我们还是经常被市民感动啊！”还是在洗面桥客服中心，大约在2011年，有一天，王蓓照常接待了一位丢失卡片的客人，“我们给他解决完问题后，都以为他要走了，结果这个大叔突然问我们要了一张A4纸，我们当时都觉得好奇怪哦！”
大叔的奇怪举动在接下来有了答案。原来，因为对当天王蓓和同事的帮助感到温暖，这位大叔在事情解决后，在现场就地为天府通洗面桥客服中心的工作人员们，手写了一封感谢信，并投递到意见箱中。“我现在都不太记得信的内容了，大约就是说了些感谢我们的话，只记得大叔的字迹有点潦草，可能写得还是比较匆忙，但是，当时我们看了之后，那种打心底的感动，很难忘记。”说起那次的事情，现在的王蓓也还有些激动。工作中的委屈和不理解有时，但这些心与心温暖的时刻，又何尝不是工作的一部分呢？
王蓓在天府通网点进行安全检查
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陪伴公司成长 见证城市发展 |
如今，王蓓是天府通客户服务中心的客服主管，协助管理着目前全公司36个自营网点。从2008年唯一一个洗面桥客服中心，到2013年成立第二个南苑客服中心，再到如今的36个网点，王蓓和天府通一同成长，也见证了一个个在城市中每天上演的故事。“我现在还是经常会去网点，那么多年的一线工作，感觉还是挺奇妙的，就像是你也参与了这个城市的发展，你也见证了匆匆而过的别人的人生。”
或许是因为丢失卡片而慌乱的学生党、也许是充值不上而怕迟到奔跑过来的上班族、还有因为看不清卡面而前来求助的老奶奶……在天府通遍布成都市的各个网点，像王蓓一样的工作人员，每天都在和城市一起成长，都在为无数个市民热心服务。
市民收集的不同主题天府通卡
如今，天府通APP注册用户已突破225万，日均使用量达到36万笔，天府通NFC手机卡的华为PAY正在全面内测，……也许将来有一天，线下客服网点服务的市民会越来越少。但是，王蓓和同事们还会继续用真诚和细心，为每一位市民的出行服务着。