2018年已经过去了200多天，不知道你年初定的目标都实现了吗？每月坚持读一本好书，播种一个习惯，收获一个命运。接下来的100天，想让自己得到成长和蜕变吗？科里·帕特森的《如何高效能沟通》也许会帮到你。
在很多人看来，沟通无非就是动动嘴皮子的事情，但如果不讲究说话的艺术，很可能带来完全不同的沟通结果。随着人们生活压力不断增大，这种紧张的氛围也随时准备破坏和谐的人际关系。在人们产生冲突时，最常用的办法就是沉默或以暴制暴。
比如，面对丈夫或妻子有意无意的疏远， 你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断；面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之。说到底，这些导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个：不会应对关键对话。
01 / 何为“关键对话”
关键对话有三个特征，对话双方的观点存在很大差距；对话过程存在很高风险；对话双方的情绪都非常激烈。这时，往往已经从正常的言语交流升级到失去理智的个人攻击了。
由于关键对话时常是突发的，所以人们常会表现的言语失态，情绪失控，有这样的生理反应是必然的。因为肾上腺素正在大量涌进你的血管，大脑开始调整任务级别，把血液调到你的四肢，开启随时准备战斗的模式，大脑由于缺血已经失去了正常思考的能力，你的智商已经和一只恒河猴差不多了。
当我们没有行之有效的方法来处理这些关键对话时，生活、事业、圈子、健康都有可能因此受到不利影响。
02 / 面对棘手问题，如何应对自如
第一个原则就是时刻提醒自己此次对话的目的， 即我希望通过对话达到什么目标。 这一点很重要。很多情况下，人们在交流的过程中，总是因为对方的某一句话，开始较真，然后面红耳赤，全然已经忘记此次沟通想要解决的问题了。
第二个原则是在对话过程中始终注意营造安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。如果在对话过程中，不断采用各种方式化解对方的戒备心理，对方一定会感到此次沟通是真诚的、 动机纯正的，认为这是一次希望解决问题的对话，而不是令人讨厌的一言堂或让人摸不着头脑的兜圈子。因此，当你做到时刻关注对方的安全感时，关键对话问题自然也就迎刃而解了。
如果不想让大脑自动选择“沉默”或“暴力”的傻瓜处理方式，就要能判断出自己可能即将要陷入这种错误行为的怪圈了。在正常交流时注意观察对话的内容和气氛，观察对话在哪些情况下会变得难以处理，观察安全问题，观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态，观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。
因为，人们一旦在对话中感到不受尊重， 关于初始目的的讨论马上就会终止， 取而代之的是人们出于自尊的高度防御。所以，在关键对话时，一定要时刻注意营造安全的对话氛围。
03 / 营造安全感，就是成功了一半
对话过程中切忌夹杂个人情绪和人身攻击，因为这些对于解决问题没有一点好处。学会营造一个安全的对话氛围，能够控制对话的节奏和情绪，你已经成功了一半。营造安全感有4个行之有效的办法。
积极寻找共同目的。要想成功完成对话，必须停止利用沉默或暴力的方式迫使对方接受自己的观点。当你陷入思想斗争时，不妨试试这个办法。先暂停讨论充满争议的话题，然后给对方时间冷静一下。你只要这样说即可：“看起来我们都在向对方强加自己的观点，我保证会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的方案。 ”然后，观察对方的安全感是否有所改善。
识别策略背后的目的。想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，还要积极探索策略背后隐藏的目的。当你成功区分策略和目的之后， 新的选择自然就会出现。 放松对行动策略的关注， 强调你的真正目的， 这样可以帮助你拓展思维空间， 找到对双方都有利的选择方案。
比如，你提出来想要看电影，而你的朋友说只想呆在家，看似一个不可能达成一致的问题，但经过进一步了解才知道，他是喜欢安静，不喜欢吵闹。那么想要呆在家就是策略，策略背后的目的是想要安静，这时你提出来，咱们开车去峡谷看风景吧，结果对方欣然接受了。要明白对方话语背后的意思，才能更快的让沟通达成一致。
开发共同目的。要开发共同目的，你应当拓展自己的视野，关注范围更广阔的目的。你应当寻找的是对双方更有意义或回报更大的目标，而不是那些会让你们产生争执的目标。通过关注更高层次和更为长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你要做的就是创建共同目的，然后重新返回对话。
和对方共同构思新策略。通过寻找共同目的营造安全感之后，就可以返回对话了。不要急着做出判断，你应当跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。如果你愿意朝这个方向努力，必将获得无限的可能。
当这些沟通技巧驾驭自如时，你也就自然而然成长为一名对话高手了。妥善的处理关键对话不仅可以让你的领导力不断提升，打造一支高度凝聚力的团队，改善朋友以及客户之间的人际关系，而且还可以让你在行业内的影响力不断增加。
意犹未尽
俗话说，“好话不花钱，一句值千金”，掌握说话的技巧，你也能成为对话高手。还有很多案例分析，在这里就不赘述了，想要进一步学习的小伙伴，可以公众号后台留言“沟通”获取电子书。
