好书，就像一位良师，把世间的道理为你分说。11月好书推荐依然是关于沟通技巧的《关键对话》系列书籍。乔治·赫伯特曾经说过：“好话不花钱，一句值千金。”足以看出，懂得沟通艺术对于一个人的事业和人生是多么重要。
在之前的文章中已经讲过如何自如应对棘手问题和面对关键冲突的具体处理步骤，详细内容可以阅读文章底部链接。妥善的处理关键对话不仅可以让你的领导力不断提升，打造一支高度凝聚力的团队，改善朋友以及客户之间的人际关系，而且还可以让你在行业内的影响力不断增加。当这些技巧被熟练应用之后，你自然就像解决问题的高手一样游刃有余的面对关键冲突了。
也许有人会说，“道理听起来是不错，但是我遇到的情况要复杂很多，突发的事情总是防不胜防……”那么，我们就从实际案例中，看看这些沟通技巧是怎么充分应用的吧。
1
你身边一定有这样的同事：你让他做什么他就只做什么，从来不多做；如果工作中遇到问题，他们只尝试解决一下，解决不了就放手不管了……面对这样的同事应该如何激发他们的积极性呢？
危机处理
很多人都善于讨论错误行为的存在，而不是正确行为的缺失。也就是，当员工或孩子把事情搞砸的时候，管理者和父母都知道如何处理；但是当他们没有犯错，只是表现不好的时候，往往不知道怎么正确的激励。
这时候，应该和对方明确说明自己的更高期望，争取和对方取得一致意见，而不是采用暗示的办法让对方意识到自己不够积极。必要的时候，可以和对方一起寻找办法，看怎样做才能在遇到问题时候，既做出必要努力又充满创意。让他们明白承担责任的重要性以及遇到问题应该及时汇报。
2
我不知道还能再信任他吗？因为他把一件很重要的事情办砸了。
危机解决
人们往往认为信任感是一件绝对化的东西，要么完全信任，要么完全不信任。其实信任感不一定要针对某个人，这和动机与能力有直接关系。比如，你相信我能做人工呼吸，因为我有救人的动机；但你不一定相信我能做好，是因为我不了解具体做法。
所以，在讨论信任问题是，应该就事论事，不能就人论事。选择相信别人时，不要把期望值定得太高，也不用事事都要求对方达到你信任的标准。如果他在某一方面让你失去信任，不要把这种问题盲目扩大，影响你对他们其他方面能力的看法。
3
本来是想给配偶提一些建议，可是他/她太敏感，总是反应很激烈，最后让你不得不陷入沉默。
危机解决
通常情况下，夫妻会在结婚一年后形成心照不宣的沟通协议，这种方式往往影响他们一生。比如，一方敏感易怒，从不接受建议；另一方不会婉转提出观点等，无论哪种情况，双方都会默认不想和对方沟通。等有一天能真正坐下来讨论的时候，已经积累了太多问题了。
出现此类问题的最佳解决办法是使用综合陈述法说明自己的观点。比如，夫妻在教育孩子的事情上出现了分歧，可以在开始对话前先营造一个安全氛围，“我不想危言耸听，只想在问题失控之前加以解决。“然后再描述观察到的事情，”Tom的房间很乱，你总是讽刺他像猪一样。“之后再试探性的说出自己的想法，”我觉得你这样挖苦的暗示并不能得到你想要的结果，他反而会讨厌你。“最后再鼓励对方参与讨论说出想法，”对这件事你有什么不同看法？“
如果在你表明自己观点之后，发现对方有抵触情绪时，应该努力回顾刚才的做法有何不妥之处，然后跳出话题，用各种必要的办法重新营造安全感。最后重新利用综合陈述法坦率的说出自己的想法。夫妻关系的融洽，对于整个家庭都有至关重要的影响。
❖
我们这个时代最伟大的发现，就是人类可以通过改变心态来改变生活。掌握沟通的艺术，你也能营造无往不利的事业和人生！这本书最大的特点就是案例丰富，而且这些案例都能在现实生活中找到原型，通过阅读可以学习成功的解决问题的方法。
如何把人际关系危机转化为合作共赢
外墙清洗机器人现身多幢大楼，清洗前后泾渭分明
