导读：几种模式中探索家装行业O2O应该是什么样的？是否有值得借鉴之处。体验如何闭关，研发如何落地，产品如何走心。
O2O无疑是2013年服装零售行业的最大亮点，这是移动互联网的快速发展给零售行业带来的机遇，在国内B2C高速发展的5年，也是“传统渠道危机论”不断声势壮大的时期，马云等电商大佬也在不断灌输和强化这种危机，一度让传统企业茫然失措，这种危机论不仅在中国出现，亚马逊也在逼迫百思买和巴诺书店转型。
在危机之下传统零售企业纷纷触网，跟纯网购平台打起价格战，以短搏长，更加艰难，而品牌企业的触网多以左右手互博为主，线上的低价倾销让传统渠道利益受损，在沃尔玛、塔吉特、百丽和苏宁们逐渐清醒之时，移动互联网大潮爆发了，PC端的互联网应用正在快速转移到移动端，这同时使得传统零售的电商模式从PC端的B2C向移动端的O2O转换，线下高成本的体验、服务不再是网购的短板，而是跟用户互动的基础，从全球来看，基于移动的O2O模式正在成为传统零售电商的核心。
中西方的零售环境不同，包括行业集中度、商业模式、供应链控制力等等，所以一味的照搬西方经验很难成功，以服装为例，知名服装品牌也都在中国互联网环境中做各种移动O2O的尝试，还需要时间来验证，比较有代表性的有：
门店模式（核心是线上向线下导流）：优衣库
门店模式是指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。
以线上向线下导流的门店模式，主要应用于品牌号召力较强，同时销售以门店体验和服务拉动为主的服装品牌，所以手机APP的主要功能是向线下门店导流，具体模式有：门店查找、优惠券、品牌宣传等，也都有手机商城，方便用户直接下单，该模式的代表性践行者有优衣库、GAP中国等。
优衣库一直坚信实体渠道（门店）对于消费者而言有着巨大的价值，O2O的主要作用是为线下门店提供服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。早在2013年4月份，优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局。优衣库的APP支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放以及线下店铺查询，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，优惠券发放和线下店铺查询功能主要是为了向线下门店引流，增加用户到店消费的频次和客单价。
在笔者看来，优衣库的O2O布局简单、直接、有效，在策略方面，优衣库已经实现了线上线下的双向融合，首先，APP上所展示的优惠券、二维码都是专门为门店设计的，只能在实体店内才能扫描使用，实现从APP直接能引流到门店；其次，优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为自有APP设计的，只能用优衣库的APP才能扫描识别，从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了APP下载量和使用率，利用APP的优质功能，这些优衣库APP的使用者又会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。
私人定制模式：绫致时装
私人定制模式是指利用O2O工具（第三方O2O平台、自有APP等）建立起品牌商与消费者之间的长期联系和无缝沟通，充分利用国内微信、微淘等移动APP大入口的便利优势，结合自身的服务、体验，进行融合式的创新，为用户提供个性化的服务和体验创新。
一方面品牌商可以基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品和优惠信息，另一方面消费者也可以主动向品牌商提出自己的个性化需求（预约试穿、送货上门等），品牌商会有专人为其提供一对一服务，满足消费者对服装品牌的“私人定制”。
该模式由绫致时装公司首创，目前也在积极实践中，绫致旗下品牌有杰克琼斯和ONLY等，依靠一对一的导购来提升销售额，导购服务和试穿服务相对优衣库来说更加关键，如何利用移动O2O将线上的便利性和线下的一对一导购、试穿融合，是O2O模式成功的关键。
绫致的O2O主要体现在与腾讯微生活的战略合作上，目前利用微信的公众账户+微购物平台做入口，暂时只有品牌营销、新品宣传、手机购物等功能，正在测试跟导购的一对一融合，实现在线导购、预约试衣等功能，用户到店之后，导购人员会根据用户的需求进行服装推荐和精准度更高的导购，这种“私人定制”的导购可以让用户提前筛选服装，节省用户的时间，门店导购可以提前安排，比如选定服装款式提前准备好，导购人员还可以根据用户的特殊需求做服装的个性化推荐。
绫致是典型的导购驱动型公司，导购与消费者之间的亲密互动是促成门店销量的关键因素，因此微信所具有的便利的即时沟通方式、庞大的用户基础和社交关系网更符合绫致期望通过O2O实现“私人定制”的未来设想，绫致的O2O布局非常高调，不仅有高层现身讲述经验，腾讯微生活也在推广微购物时将其作为成功案例加以宣传，但笔者认为目前绫致的O2O之路才刚刚起步，虽然O2O理念及未来实现“私人定制”的设想非常激动人心， 但是线下零售店以体验式+导购式核心，以此打通手机互动难度很大，从欧美零售业移动O2O的成功经验来看，大部分用户在手机购物时选择只有两个：或者直接用手机购买，或者到实体店后用手机享受所在门店的服务（优惠券使用、精准活动、扫码查商品信息等），所以手机APP的功能主要包括到店功能和远程功能（手机购物、电子期刊、产品查询等）两大部分，让用户使用手机联络导购，还要预定到店服务（试穿、导购等服务），从体验上已经给用户造成了麻烦，除非从品牌选择上你是不可或缺的，相信绫致旗下品牌还无法做到。
生活体验店模式：美特斯邦威
生活体验店模式是指品牌商在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WIFI、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务和消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登录和下载品牌自有APP，以此实现线下用户向手机APP的转化。
该模式在服装零售行业的典型实践者是美特斯邦威。
以“不走寻常路”著称的美邦服饰在O2O方面也多有尝试，过去半年，美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了以“生活体验店+美邦APP”的O2O模式，并在全国推出了6家体验店，美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供高速wifi环境和惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登陆美邦APP购买商品，也可在APP下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导流量。
生活体验店模式在服装零售O2O领域是一个大胆、新颖的尝试，在这种模式下，门店将不再局限于静态的线下体验，不再是简单的购物场所，而是购物的同时可以惬意的上网和休息，尤其给陪着配偶购物的男人们提供一个惬意的环境来休息，他们无聊的时候可以喝着咖啡上网，浏览一下美邦APP上得商品介绍，或者直接手机下单，快递到家里去，这会加大美邦APP的下载量，为用户的手机网购使用量和下单量打好用户基础。
美邦O2O的具体模式还在测试之中，核心是想通过O2O的模式提高门店的零售体验，同时加强线下向手机APP的导流，加强用户的移动APP沉淀，为下一步加强移动网购、互动和会员体系做准备，但是咖啡桌和上网环境（上网台桌等）占用了店面大量空间，以“生活体验”和“上网环境”为核心进行店面改造，是否会背离服装零售的核心？
粉丝模式：歌莉娅
粉丝模式是指品牌商把O2O工具（第三方O2O平台、自有APP等）作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动APP购买商品。
尝试粉丝模式案例有歌莉娅。
歌莉娅在O2O方面选择了与阿里旗下的微淘合作，去年10月，歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料，吸引到店顾客通过扫 门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝，再加上店铺营业员的针对性引导和现场扫码引导，短短5天内让歌莉娅的粉丝增长了20万，据统计活动期间共有超过110万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。
粉丝模式适合中小型服装品牌，利用社会化平台的粉丝聚集功能，通过门店对现场用户的引导，然后通过粉丝在线互动提高粘性，这样在新品发布、优惠活动或者精准推荐的拉动下，可以提高移动端的网购能力，歌莉娅是通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户，成为其粉丝，随时接收歌莉娅的新品推荐、活动发布、穿衣搭配建议等信息，然后微淘的推荐链接可以直接指向天猫APP的歌莉娅旗舰店，促进直接下单。
目前具有粉丝互动功能的社会化O2O平台有微信（公众账户）和微淘（粉丝账户），对应的腾讯微购物平台和天猫平台都可以帮助用户直接手机网购，这种模式实际上是线下向线上反向导流，提高用户移动购物的频率和粘性，需要避免线上线下价格不一致导致的互搏困境。
以上服装零售移动O2O的模式还都在探索期，国内服装品牌的行业集中度太低，品牌粘性都没有养成，这时候品牌自己搞移动APP有难度，可以借助第三方移动O2O入口，例如微淘、微信等，结合自身零售体系特点和目标用户特征，摸索更个性化的移动O2O解决方案，虽然没有行业标准答案，但是对服装品牌来说，移动O2O的大方向是提高门店竞争力，充分利用移动端的互动优势，提高用户到店消费的频率、转化率和提篮量，移动是工具，零售是本质，两者充分结合是未来服装品牌电商化的核心。
如果你是一个经营者或是在路上的创业者，多少都会遇到企业发展困局，瓶颈.我们将会给您带来装企行业困局和未来发展方向。不管是行业的老兵还是新丁，希望它能助力您财富和人生的二次飞跃。
2014中国家装行业创新大会
---用互联网颠覆家装行业
家装行业困局
1/ 做半包---与马路游击队PK，与工长网PK，利润微薄，接单愈加困难！
2/ 做全包---材料消费者各种途径比价，材料商团购直销，装企几乎无利可图！
3/ 做套餐---不透明、靠增项盈利，必将死路一条！
4/ 老板为设计师打工，被大牌设计师绑架，飞单无法控制！
5/ 营销基本靠忽悠、效果基本靠想象、质量基本靠自觉、客户基本不回头、利润基本糊涂账！
6/ 连锁经营连而不锁，难以复制！
7/ 电商、O2O、天猫来势迅猛，出路茫茫。。。
困局形成原因
同质化竞争
经营模式同质化：半包、套餐
经营内容同质化：基础装修+主材
主材品牌同质化：同一地区装企卖的品牌雷同
营销方式同质化：报纸、小区、会议、电话
同质化+过度营销=自杀
跟不上互联网时代
没有互联网思维
没有互联网技术
没有互联网营销
家装行业即将被互联网颠覆
大多数装企离未来越来越远！
这是一个最坏的时代 ，这是一个最好的时代… …
10000亿市场规模，没有市场集中度，没有强势品牌，经营理念落后、企业管理粗放，盈利模式单一。
是问题，更是机遇！
谁能首先创新，谁就能脱颖而出！
创新不能仅靠务虚的理念
创新不能靠本末倒置的营销策划
创新要靠实实在在能落地的工具
创新要看得见！要马上就能改变！
晚一步你将落后一个时代！
乐豪斯装饰产业集团：
乐豪斯---靠创新缔造家装传奇！
乐豪斯始创于1999年，是国内一站式精装领导者，已经为万科、万达等国内几十家大型开发商提供过精装修服务。独创的自有品牌一站式F2C模式开创了家装蓝海。
乐豪斯从事家装行业三年来从来没做过报纸广告！从来没有过小区销售人员！
每年的营销费用不超过2%，到店转化率20%以上！
只有十位家装设计师，没有飞单，平均客单值12万以上，人均业绩400万以上！
全部自有品牌主材模式使得材料毛利达到35%左右！
在没有大的营销投入的情况下，营业额年复合增长率50%以上！
乐豪斯模式运营三年已经成为行业增长最快的家装品牌！
被媒体评价：《家装行业的宜家》《锋利的模式》。。。
这一次我们愿意与您分享我们的所有干货！
大会内容：
1.用互联网颠覆家装行业
2.IMAX三维交互式设计系统首发
3.MIS移动互联销售系统首发
4.DPM云家装工程管理系统首发
5.SAP家装全流程管理系统首发
6.LOHAS主材供应链系统分享
7.天猫及数字营销系统实践分享
8.参观乐豪斯旗舰店
大会的七大价值：
1.抢先机：最先体验即将颠覆家装行业的IMAX设计系统，先人一步抢占市场先机！
2.获神器：最先体验移动互联时代低成本的营销神器MIS移动互联销售系统，让你公司品牌自动分享到客户的手机，进入客户的心智。
3.得利器：最先体验广受用户好评的秘密武器DPM云家装管理系统，它被誉为“销售利器”、“工程管理利器”、“用户体验利器”。这是乐豪斯第一次将该系统对外开放。
4.开思路：详解备受瞩目的乐豪斯商业模式，帮助参会者开创家装蓝海。
5.跟大势：分享乐豪斯天猫及数字营销实战经验，让你用互联网思维及技术低成本的赢取订单，紧跟发展大势。
6.取经验：分享乐豪斯核心的斥资百万开发的SAP家装管理系统，让你知道高效运营的秘密。
7.享平台：所有参会者将被邀请加入“中国家装行业创新群英会”交流平台，免费获取家装行业创新资讯及行业资源。
适合参会人员：
1.家装行业董事长、总裁以上级别具有创新精神，希望摆脱同质化经营困局的家装行业从业者。
2.家居行业总监级以上人员，希望用先进的创新工具提高签单量，改善工程管理，提高用户体验。
3.希望在家装这个潜力无限的万亿市场寻找投资机会的老板。
时间：2014年4月10日-11日
地点：中国 青岛 崂山区
会务费：1980元/人（含餐饮）
网络报名特惠：600元/人（限前30人）
大会合作：大会愿意吸收具有家装行业创新理念和产品的企业和个人共建大会内容。
欢迎加入家装行业创新QQ群：313495253
咨询电话：0532-81920008 15588996159
点击左下角阅读原文报名
