导读：“企业平台化、员工创客化、用户个性化。”是海尔张瑞敏最新提出的“三化”。这”三化“对家装行业更具非常重要的意义。家装行业门槛低、现场分散、流程繁琐的特点跟适合把装企变成一个平台化企业，让员工都成为创客，成为小微公司。这里面最核心的就是你这个平台是否能做成让员工能依赖的平台、离不开的平台、有核心产品、有核心操作系统等核心竞争力的平台。每个装企未来要加强自身平台建设，把更多的资源投入到产品、系统等方面来。
“未来，一个电器如果不能上网，我认为就等于零。”海尔董事局主席张瑞敏在2014年海尔年会上的讲话，吹响了这家传统家电制造企业互联网化转型的集结号。
“企业平台化、员工创客化、用户个性化。”海尔的“三化”改革已经毫无疑问地成为了2014年中国制造业转型的首例大事件。
当下，不论是苏宁的“云商模式”转型，长虹的“家庭互联网”转型抑或是华为的“创新基因”改造等，都是在技术变革、行业演进的大背景下的积极应对之道。正如凯文·凯利所说：“在这场互联网革命中，传统制造企业必须敢于走下巅峰，进入谷底，寻找重生的路径。” 它可能意味着风险、失败、死亡……但却是必须选择的路径。“只有退化至与众不同，企业才能获得新生。”
从本期开始，《中国经营报》将持续关注在转型中积极求索的公司，研究在技术变革下的企业创新之道。我们希望与企业一同创新共进，在思考中寻求重生的机会。
一封邮件引发了一场行业“争端”。
“海尔来信，她不和杂志硬广做朋友了。”2014年1月21日，《南都娱乐周刊》总编辑陈朝华发出微博，并贴出一张海尔的邮件截图。邮件称“由于我集团战略调整，海尔及卡萨帝品牌杂志硬广广告媒体业务不再发生。”
此消息一出，立即在媒体圈引起轩然大波。进而引发一些媒体的对抗性交峰。“海尔是什么广告都不投吗？杂志占不了多少份额”“建议把‘不投杂志’作为海尔微信头像”……
随即，海尔集团官方即在微信中回复：“这里存在误解，海尔不是停止杂志硬广转投新媒体。而是停止传统的单向传播的投放，转型多对多即时优化的交互。”
而所谓的“多对多即时优化的交互”，据《中国经营报》记者通过海尔内部了解，即指从2013年以来，海尔启动的一场“互联网化”的系统变革，而“零硬广”仅仅是海尔体系改造的一种表现而已。
无交互，不海尔。海尔董事局主席张瑞敏称：“在海尔，无价值交互平台的交易都不应该存在。”
小微化改造，海尔“利共体”进行时
曲桂楠，海尔净水机利共体负责人，2013年8月，在海尔的这场内部变革中，曲桂楠通过竞聘成为了海尔集团几百个利共体（编者注：利共体，即海尔内部的项目经营体，是海尔的独立经营创业型组织）项目的负责人之一。
“以前海尔净水产业是围绕着产品转，为了卖净水机而卖净水机，但是谁需要这些产品，需要什么样的产品，并没考虑清楚。现在，通过线上线下交互，建立各方利益的生态圈，发掘用户的兴趣点和兴奋点。更有利于我们精准地进行服务和销售。”曲桂楠表示，2013年初，他曾向海尔集团层面承诺完成1.5亿元年度销售目标，而截至2013年1至10月销售数据，其已经实际完成1.2亿元销售，目标完成率106%。2013年预计完成销售1.7亿元，目标完成率113%。
“改变体现在两个方面：一是线上，通过海尔水交互平台网站日常水质话题讨论，比如水的现状是什么、怎么喝水才健康等，吸引用户关注，根据水质特点，提供个性化定制产品。二是在线下，通过净水服务人员上门检测水质，根据用户实际水质给出方案，结合微博、微信等新媒体和电子邮件，找到有需求的用户群。”曲桂楠称，自2013年9月23日，水交互平台正式上线以来，海尔净水交互平台的用户流量已经从原来的2万实现10倍速增长。
实际上，净水机利共体仅仅是海尔体系改革的一个缩影。据记者了解，从2013年，大力推行企业互联网化改革至今，海尔内部已经形成几百个利共体和96个小微在线项目（即利共体下面的孵化项目组织）。
而作为海尔系统改革的总设计师，张瑞敏则把它形容为3个词：“企业平台化、员工创客化、用户个性化。”
打破堡垒，建立并联生态圈
不可否认，作为传统家电行业的领军企业，海尔正面临着严峻的挑战。
2013年，白电市场呈现出高开低收的现象。根据中怡康的预测数据显示，2014年冰箱销量或将同比下降2.0%，洗衣机销量预计同比下降1.8%。更重要的是，新型互联网企业的大量杀入已经对传统家电企业形成巨大冲击，比如小米、乐视，以互联网化的运作方式推出超低价电视。通过 “平台+内容+终端+应用”的全新生态模式，打造出跨界产业链。
对于海尔来讲，如何利用互联网思维改造传统管理模式？如何通过交互的方式提高自己的品牌价值？如何激发员工活力并不断创新生产？成为必须思考的问题。
2009年，海尔就开始尝试从制造型企业向服务型企业转变。由原来以厂商为中心的、大规模生产的B2C模式，转变为以消费者为中心的、柔性化生产和精准化服务的C2B模式。此后，张瑞敏又提出“人单合一”战略，其本质是：员工有权根据市场变化自主决策，员工有权根据为用户创造的价值自己决定收入。
2014年1月16日，在海尔内部年会，即“2014互联网创新大会”上，张瑞敏强调，当下的企业必须接受互联网思维的改造。
而所谓的企业互联网思维，就是指企业的平台化发展。“原来企业追求的是规模和范围，现在企业自身就是一个平台。企业平台化的宗旨是要提高用户体验，也即是用户个性化。而对于员工来讲，其平台价值体现就是要创客化。这样一个逻辑递进关系，也正对应了海尔2013年提出的‘三化改革’。”
现代管理之父德鲁克说，“互联网消除了距离，这是它对各行业产生的最大影响。”那么，零距离、网络化对企业来讲又意味什么？
“原来企业就像一个个堡垒，现在网络化让企业没有了边界，这是最重要的改变。”张瑞敏认为，以往企业对内面对的是员工，对外面对的是用户。企业和用户之间处于信息不对称的状态，企业千方百计地通过广告让用户知道并购买产品，因为信息垄断权在企业手里。“但是现在，用户得到的信息比企业还多，用户可能知道全世界产品的情况，企业却不一定知道。所以，你没法仅仅通过广告让用户相信你。”
对内也是如此，“过去企业对员工采取的是控制管理，企业有一个模式和规范，员工就按照这个模式来执行。但现在员工知道信息比你更快，特别是对于用户，他是第一时间知道用户需求的。因此，我们需要让员工拥有自主权，发挥自身的创造力。”张瑞敏认为。
曲桂楠很愿意被外界评价为海尔改革的“实践性人物”。在开展水交互平台前，海尔的水交互产品，一直卖得不好，但在变身交互平台后销售却取得了较大改善。 “品牌多样化，用户来自全国，在这里进行交互，你实际可以把平台变为生态圈。”
“传统经营模式下，企业是为自己的产品找用户，现在则是为用户找适合他的产品。这是本质不同，净水交互平台未来如何发展，仍需要更好地研究。”张瑞敏说。
三个不应该，2014海尔再进化
“没有建造生态圈的利共体都不应该存在。” “没有用户全流程最佳体验的产品就不应该生产。”“不是创客的员工都不应该存在。”在2014年的海尔战略规划中，张瑞敏明确给出三个不应该。对于体系内部而言，这将意味着更大的调整。
谈到生态圈问题，张瑞敏认为，“就像一盆盆景，表面看起来不错，但是它长不大。原因在于这个盆限制了它，它需要有人给它浇水、施肥、剪枝，一切依赖于别人，如果把盆砸碎，放到田地里面去，他能否禁得住风雨？很难说。”
据记者了解，当下海尔内部还存在很多“不开放”的利共体，他们没有建立生态圈，下一步很可能会被淘汰，“特别是像冰箱、洗衣机等原来基础好的利共体，如何进一步放开，让全球最好资源进来，就是他们面临的严峻挑战。”张瑞敏说。
未来是否是开放的，海尔的评价标准有两个：一是，能否资源无障碍进入，比如冰箱、洗衣机利共体，目前基础不错，但要看你使用的资源是否是全球最好的，如果不是，那一定说明有障碍，障碍的原因是，你不够开放；二是，所有进来的利益攸关方必须实现利益最大化，这样才能形成动态的资源最优化配置。
至于用户全流程体验。正如《决胜移动终端》一书中所说--消费者拥有了指尖上的权力。移动互联网时代，消费者不是去购物，而是在购物。所谓去购物是指消费者到哪个地方购物，而“在购物”则是说，我在车上、在家里、在吃饭时，在任何时候都可以购物。
“消费者拥有这样的权力，但企业却没有，那么，企业如何让消费者得到最好的体验？”张瑞敏认为，企业必须建立全流程的用户体验，也就是说每时每刻企业都要和用户接触。“‘粉丝’不是永恒的。今天爆涨，明天可能一个都没有。他和你没什么感情，关键是看你对他的体验满足得如何，创造得如何。”
海尔认为，互联网时代的特性可以在天樽空调上得到体现。天樽空调以单品近2万元的售价入驻电商，并在2013年12月26日创造了1228套的销量奇迹。据海尔介绍，在天樽前期的设计交互中，有67万网友献计献策。而这款空调也可以实现用手机、PAD等移动终端远程控制，并时时获取空气质量信息。
“2013年，海尔还是有很多产品通过打广告来传播的，2014年我认为，硬广告一个都不应该做，如果做硬广就说明，你还是和用户有距离。正确的方式是，与用户在互联网上进行交互，通过服务让他留在你的平台上。”张瑞敏说。
而对于张瑞敏所提的“零硬广”策略，海尔2014年也必将面临三重挑战：
一是平台交互能否真正实现价值交互；
二是交互效果企业能否快速响应，并做出及时调整；
三是交互产品是否是最优化产品。
正如一位业内人士所说：互联网思维、交互化生存是在僵化的传统销售思维层面，增加了一层情感纽带，但能否“栓住”用户的心，关键还是看企业的产品是否优质。
如果你是一个经营者或是在路上的创业者，多少都会遇到企业发展困局，瓶颈.我们将会给您带来装企行业困局和未来发展方向。不管是行业的老兵还是新丁，希望它能助力您财富和人生的二次飞跃。
中国家装行业困局
1、成本不断增长 公司处于亏损边缘：营销成本不断增长、人员成本不断增长、运营管理成本不断增长、客单价低、人均产值低、毛利不断下降，公司处于亏损边缘。
2、同质化经营造成竞争激烈：经营模式同质化、营销方式同质化、设计工具同质化、管理方式同质化、客户体验同质化。同质化+过度营销=自杀。如何改变商业模式进行差异化经营没有清晰的思路。
3、行业诚信缺失 客户信任成本增高：激烈的竞争造成行业鱼目混杂，欺诈横行，承诺过度，造成客户口碑差。防备心理不断增强，取得客户信任成本不断增高。如何解决客户信任问题没有很好地解决办法。
4、模式难以复制 上不了规模：想连锁扩张，但是由于缺乏设计及产品的标准化，过度依赖设计师能力。又不懂如何开展连锁管理造成经营模式难以复制，连而不锁，上不了规模。
5、行业市场巨大却不知该如何整合：家装行业是整个家居行业的入口，家具、软装、电器等都可以通过设计作为入口进行一站式销售，可是多数装企却在浪费家居行业入口资源，眼前的金矿没有挖掘出来。
6、面对互联网发展不知该如何转型：知道互联网重要，但是没有互联网思维、没有互联网技术、没有互联网营销，跟不上互联网发展大势，站不到风口，不去改变自己就会被别人颠覆。面对互联网不知该如何转型。
2014家装行业创新大会
将隆重推出即将颠覆行业的互联网产品
建立中国家装行业的供应链联盟（F2C联盟）
十年前马云说网上开店不要钱，你不相信所以你错过了淘宝时代！
五年前马化腾说可以免费发信息免费打电话，你也不相信，你错过微信时代！
现在乐豪斯说2014传统家装必将被颠覆，你若不信你还将错过一个装企转型时代！
乐豪斯装饰产业集团靠互联网+F2C模式缔造家装传奇!
1、乐豪斯始创于1999年，是国内一站式精装领导者，已经为万科、万达等国内几十家大型开发商提供过精装修服务。独创的商业模式及互联网家装产品开创了家装蓝海。
2、乐豪斯从事家装行业三年来，用互联网产品做家装，从来不做报纸等传统广告，从来不做小区等传统营销方式。每年的营销费用不超过2%，到店转化率20%以上！营业额年增长率50%以上！
3、用互联网产品做家装做到了设计师没有灰色收入，没有飞单，平均客单值12万以上，人均业绩400万以上！
4、短短不到一年时间开出近十家连锁公司，用互联网产品实现了快速扩张。
乐豪斯是中国家装行业供应链联盟的发起人，跟有相同理念的装企进行捆绑联合向工厂采购，与广大装企一起改变困局获得突破。
创新大会的八大内容：
1、 互联网时代的家装商业模式
分享如何在互联网时代用互联网思维、互联网技术、互联网营销颠覆家装行业，如何把握互联网大势，站在互联网的风口腾飞。 如何借助互联网创新出独特的商业模式，帮助广大装企解决面对互联网发展不知该如何转型的问题。
2、 IMAX三维交互式设计系统首发
详解IMAX将如何颠覆家装行业，如何通过该系统成为家居行业的入口，如何做到所见即所得，如何与用户进行互动设计体验，如何做到通过设计预装修提前解决现场施工问题，如何实现全屋定制设计，如何自动生成材料清单及预算。你将得到的不仅是一个设计系统，更是一个互联网时代崭新的商业模式，是一片家装蓝海。解决同质化经营造成竞争激烈和行业市场巨大却不知该如何整合以及复制扩张的问题。
3、MIS微家装营销系统首发
详解如何在移动互联时代用MIS系统做家装营销，如何让你公司品牌无成本的病毒式快速传播，自动分享到客户的手机，进入客户的心智。每周新增到店客户50人以上。改变电话营销、小区营销的窘迫局面，大大降低营销成本，提升品牌形象。解决成本不断增长和同质化竞争的问题。
4、DPM云管家工程管理系统首发
体验广受用户好评的秘密武器DPM云管家工程管理系统，它被誉为“销售利器”、“工程管理利器”、“用户体验利器”。准客户可以通过该系统查看所有在施工工地质量，赢得客户信任，促进签约。签约客户可以随时通过手机微信查看家装进度、进行质量投诉、提报售后问题。老板可以足不出户查看工地进展，监督项目经理工作状况。同时配合天猫手段解决行业诚信缺失客户信任成本增高的问题。
5、APM家装全流程管理系统首发
APM是迄今为止最适合中国家装行业的全流程管理系统。该系统从客户进店---签约---预算---产品下单---项目核算---提成核算---工费支付等全流程进行管理。使用该系统大大降低人员成本，进行项目精准核算，提高运营效率。在微利经营的时代获得更高利润。解决成本不断增长公司处于亏损边缘和模式难以复制上不了规模的问题。
6、成立“中国家装行业供应链联盟（F2C联盟）”
乐豪斯的全部自有品牌主材的F2C模式因成功运营而备受瞩目，被誉为装饰行业的宜家模式。这次大会乐豪斯将开放全部上游工厂资源，与志同道合的装企一起成立“中国家装行业F2C联盟”，共同分享创新的商业模式。通过聚合效应在后互联网时代防止被“去中介化”，捆绑在一起共同问上游资源要效益，组成一个后互联网时代的生态圈。
7、参观乐豪斯旗舰店
参观备受同行赞誉的3000平米一站式模式的体验卖场。现场讲述标准化的接待十八步，如何帮助公司转发朋友圈宣传品牌，会让你眼前一亮，受益匪浅。
8、中国家装行业F2C联盟签约仪式
F2C联盟与家电巨头海尔进行签约仪式，联盟将与海尔在家电产品和物流领域开展深度合作，所有加入联盟的伙伴将通过与海尔合作获得超值收益。同时借助海尔平台实现联盟品牌影响力的迅速壮大。
适合参会人员：
1.家装行业董事长、总裁以上级别具有创新精神，希望摆脱同质化经营困局的家装行业从业者。
2.家居行业总监级以上人员，希望用先进的创新工具提高签单量，改善工程管理，提高用户体验。
3.希望在家装这个潜力无限的万亿市场寻找投资机会的老板。
4.主材、家具、家电、软装等上游供应商。
时间：2014年4月11日
地点：山东省青岛市崂山区同安路880号，证大喜玛拉雅酒店 Himalayas Qingdao Hotel
会务费：1980元/人
会务咨询热线：15588996159 0532-81920008
网络报名特惠：600元/人（朋友圈转发此文后享受。首先请关注家装行业创新官方微信，然后将朋友圈分享的截图发至我们微信，方可享受优惠）
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所有参会者免费赠送价值6万元的乐豪斯一口价精装及模块定制精装产品体系资料，助你实现家装产品化。
所有参会者将被邀请加入“中国家装行业创新群英会”交流平台，免费获取家装行业创新资讯及行业资源。欢迎加入家装行业创新QQ群：313495253
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