中信证券于2015年11月5-6日在上海举办“探索90后消费新主张”主题论坛，邀请行业巨头站在趋势潮头，前瞻解构Z时代消费变迁。本次会议邀请企业嘉宾、新消费专家、营销专家及意见领袖等参与研讨，为广大优质企业提供与高端投资者互动的良机。作为家装行业自有品牌F2C供应链公司龙头，乐豪斯装饰产业集团董事长周新应邀出席！
时间：2015年11月6日
演讲嘉宾：乐豪斯CEO 周新
演讲主题：在消费升级过程中，年轻群体对于家装消费有何种新需求，如何去应对挑战？
家装行业未来将从服务化转为产品化
泛家居行业市场规模约4万亿，大于八大消费品类（包括旅游、教育、医疗）。家装行业价值链很长，产业较为繁琐化、碎片化。目前只有一家上市公司，是一个低关注度的服务行业。一个完全服务化的行业很难做大。
乐豪斯致力于把家装从服务化转成产品化，提出口号“像卖汽车一样卖家装”。乐豪斯独有的自有品牌F2C家装供应链模式，是实现家装产品化的壁垒。公司目前全国有28家加盟体验店，包括上海、重庆、天津、福州、成都、太原、大连、石家庄、杭州、济南、晋城、济宁、日照、泰安、德州、邯郸、莱州、宜昌、邢台、大庆、晋中、临汾、胶州、平度等……
本次调查共取样1589份，多角度看90后消费者特征
从了解装修信息的渠道看，50%以上的90后通过网络来了解装修；平面媒体渠道占有率下降的很厉害，60后还在看，90后基本没有关注；户外广告对整个90后的影响也极小；从广播电视上选家装机会也很小；大量80后、90后通过朋友和网络了解家装信息；90后崇尚方便，逛装饰材料市场也是他们最不愿意选择的渠道。
从装修模式的选择看，90后更愿意买精装房；而找施工队装修的意愿比80后低约13%；90后找套餐公司装修的比例也不高；反而是找拎包入住装修的群体60后和90后最多。60后年龄较大，以前装修房子的痛苦加上体力跟不上，更愿意找拎包入住；90后对个性化要求较高，但不愿意自己去买装修更具享乐主义，所以拎包入住装修比例很高。
从如何选择装修公司看，品牌广告对90后的影响力不如对80后大；由于90后在互联网经历各种促销，对促销敏感度也在降低。90后最重整体的服务和体验，更注重参与感。品牌不再重要，单品品牌、建材品牌对90后群体做出装修选择的影响力已经明显减弱。
90后成为消费新贵
享乐型生活模式：高消费，重休闲
新四化：生活享乐化、消费娱乐化、品牌个性化、渠道互联网化
90后现象预计会长期存在，并发扬广大给晚生时代
结构性改革，加上创新创业有助于他们维持享乐型的生活模式
对消费总量与产业结构影响大
未来专门做单品的材料公司将面临挑战，因为提供的只是单品，并不是整体家装解决方案。这说明90后从折扣和单品建材的选择上对性价比的诉求大于品牌。
家装消费五大趋势
O2O消费方式会成为主流。乐豪斯IMAX-ONLINE设计软件，可以帮助消费者在线上做DIY设计，这都是一种消费方式。家装属于高度体验的行业，线下一定要有体验馆，以后对体验的要求会越来越强。
拎包入住装修方式渐成趋势。目前很多所谓的互联网家装，只是一个服务，并没有真正产品化。没有居住功能，就是一个半成品，不能称其为一个完整的家装产品。客户还要全面定制家具，或购买成品家具、灯饰等，过程繁琐且痛苦。一站式的拎包入住是未来趋势。
装饰公司取代建材卖场，逐步取代建材卖场。装饰公司是泛家居行业的入口。消费者购买毛坯房后，第一选择是找一个设计公司做整体设计，再做单体选材，再去选择家装产品。卖单品的平台，如红星美凯龙、天猫家装业态，未来销量会被装饰公司吞噬。
参与设计、走心服务、注重体验。客户对设计的参与意愿逐渐增强。以前缺少交互设计工具，客户的设计参与感很低，现在已有很大提升。服务上，特别要注重服务走心的程度，整个线下体验和全程的服务体验，正得到越来越多消费者关注。
品牌不再重要，性价比至上。大部分人90后说不出三个地板/木门/瓷砖品牌,性价比重要性远高于品牌。
极致产品、超预期效果、超高性价比三管齐下打造互联网家装标杆品牌
乐豪斯从三个方面打造家装产品：1.极致的产品：打造不输一线的极致产品。2.超出客户预期的产品效果。3.无与伦比的性价比。
整合品牌背后的工厂，实现F2C乐豪斯针对90后婚房、首次置业的白领等需求人群，做出了高性价比、高品质的一站式拎包入住精装产品。且通过模式，减少中间环节，保证极致性价比的同时，推出“五不限0增项”政策，解决了传统家装报价复杂不透明、不确定性高的痛点。个性化方面，乐豪斯使用有限元素的个性化组合，满足90后新兴消费者的个性化需求。体验方面，乐豪斯采用云设计解决方案。做到所见即所得，解决传统家装行业效果不尽人意的痛点。
乐豪斯的关键优势在供应链整合方面。供应链整合分三个层次：整合到代理商层面、整合到品牌公司层面、和乐豪斯的整合到工厂层面。只有对供应链全程、重度、垂直的掌控，才能真正保证极致产品。乐豪斯同宜家、无印良品一样，是自有品牌的F2C模式，也是整个行业唯一实现全品类自由品牌产品的互联网家装公司。
综合而言，乐豪斯输出供应链、产品研发、店面体验和绿色规范。乐豪斯公司愿景是成为中国一站式精装的第一品牌。
乐豪斯推出的一站式拎包住产品，如乐享宜家、A2无印良品等精装产品，真正做到了极致产品极致服务，完全迎合90后消费新贵对家装的选择。
【Q & A】
Q1：从模块化、标准化、定制化角度去切入，在生产制造端进行产业链整合，最后落地执行却很个性化，怎么能体现出设计的标准化，并保证方案高效？
A1：公司既有做平台的，也有做单品的。装修平台并没有真正解决客户的装修痛点，更像一个流量分发平台。真正要做的，是深度垂直的家装公司。
尚品宅配做得非常好，B2B全国定制，家具首屈一指；但它不是一个入口，所有人不是有了房子以后就去找尚品宅配，没能把握流量入口。第二，家具和硬装没能有效结合，做不到嵌入式工艺，更像一个活动家具。我们的优势在于嵌入式和集成色。
供应链是核心中的核心。供应链掌控不了，产品研发就跟不上。落地的包括体验，完全由集团统一做设计。从我们落地实践上看，各地的加盟商运营都是良好的，没有不赚钱的。因为整合的都是当地优秀的家装资源，包括客户的体验在内的很多传统东西做得很好。
Q2：如何通过全国执行网络保证落地服务质量？
A2：目前互联网家装给加工商只有10%的毛利，远远不够运营成本；同时给设计师的提点，只有1个点或者更少。因此优秀的行业资源、设计资源的激励不足，难以保证最优质量。
相反在每个地区都有龙头家装公司，口碑非常好，回头客很多，干了十几年，每个公司区域化很严重。但乐豪斯不是家装公司，而是一个供应链公司，一个产品研发和平台公司。所有家装公司目前没有后端只有前端，我们可以和最优质的装饰资源合作，前后端分工合作。在原有体系下做好客户服务，这是我们筛选加盟商的标准之一。这样下来，好的装饰公司回头客非常多的，投诉非常少，行业干了这么多年了，已经形成完善的管控体系。
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