感谢公司能够给我们机会，参加张老师在武汉举行的《跨部门沟通与协作》培训课程。在这两天快乐而忙碌的学习中，我收获及感想颇多。张老师的课程诙谐幽默，用大量的案例及亲身经历将沟通的重点、难点各个击破。这两天的学习，让我能够好好静下心来，思考自身工作中因为沟通而引发的一系列问题。发现很多情况下，如果运用张老师所讲的沟通技巧与思维模式的话，很多问题都可以迎刃而解。我相信，这次的培训也将深远地影响着我以后的工作及生活。
下面我将给大家分享本次学习中的几个重点知识：
第一：我们要了解哪些因素影响着我们的正常沟通？
人们常说，“对症下药”才能药到病除。现在社会，很多人都觉得沟通是一件非常艰巨的工作。很多企业也正是因为内部沟通不协调，造成工作成本高居不下的状况。所以，要解决沟通难的这个问题，我们首先要知道为什么会沟通难，是什么原因造成了沟通难的处境。张老师主要是从：沟通者的心态情绪、沟通者的准备工作、沟通者的信息不对等、沟通者欠缺思考等多方面来分析。我们先要判断自己是哪种阻碍因素占大的比例，才能从根本上解决沟通难这个问题。
第二：思维模式不同，导致的结果往往也是大相径庭的。
在现实生活中，95%的人是刺激性反应思考，即指当一个人受到的了外界的环境的刺激后，立即做出本能的反应。只有5%的人是结果导向思维模式，即以结果为首要目标，再思考过程的一个思维模式。在这个世界上，往往是5%的人，控制着剩余95%的人。让我们看一看，以结果为导向的思维模式是怎么样的：
1. 我的目标是什么？
2. 我可以通过哪几种方式或方法实现它？
3. 哪一个性价比最高？
4. （风险评估）主要是涉及到金钱方面，看自己如果全部赔了，是否能够承担？
5. 我的决定是？
6. 行动步骤。
这个思考模式虽然看起来很简单，但是能够在实际过程中充分得到利用的话，效果会相当的显著。这也不禁让我思考，在以往跨部门的沟通协作中，对于问题与矛盾，如果不是本能地考虑本部门的情况做出回应，而是先思考两个部门沟通的主要目的是什么，然后从这个角度出发去思考，以达成共同目标为主，我相信沟通过程及效果都会更佳。
第三：化对立为和谐的七言绝句。
1、我认同张经理的XX观点...或者就像张经理所说的那样...
2、你说的很有道理
3、你的建议/看太重要了，我怎么没有想到？
4、我很理解你的心情
5、你也是为我好
6、你觉得我能为你做些什么？
7、那你觉得怎么样才能最快解决这个问题？
前5句主要是用于缓和矛盾和氛围，后2句主要是用于解决问题。在日常工作中，很多岗位都需要对接客服、对接代理商甚至客户。在沟通中，很容易因为一些小问题就引发一些矛盾或问题。这不仅使公司内部沟通不顺畅导致工作难产，对外的沟通不顺畅也容易引发客户质疑及投诉，从而降低客户满意度。对于公司来说，都是双面损失。如果我们平时的工作中，能反复充分运用这7个句子，我相信在一定程度上可以提高内外部客户的感知度及满意度。
第四：换位思考是理解的最高境界；焦点对外是说服的最高境界
焦点对外就是指我们换位思考，让对方感觉我们时刻在关注他，让他觉得受到了尊重和理解，最后达成我们想要的目的。这就是沟通说服对方最高的境界。只有焦点对外，我们才能赢得里子，对方才能赢得面子。
最后一点是：无论是工作还是学习，常怀感恩之心。只有怀着一颗感恩的心，才能心存感激，心路才能越走越宽。我们身处的环境，人来人往，互帮互助。对帮助过你的人心存感激，才能得到更多的相助。用一颗感恩的心，去帮助别人，才能赢得更多的支持与尊重。在沟通的这门课程中，会因为懂得感恩，而加分更多。
总之，这两天的沟通课程，不仅让我对日常的沟通与协助有了更深刻的认识。也让我对自己日常的问题进行反思，进一步更深刻地认识自己，规划自己。培训只是一个开始，学习不会因为本次的培训结束而结束，而是会借着这次深刻的培训，开展一个更高更深远的学习旅程！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。（文/李琳）