伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，云呼叫中心渐渐成为发展主流，传统呼叫中心将进行重新定义，也将出现行业新格局。
正因为云计算带来新的商业价值，今天的呼叫中心已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心，同时还肩负着改善营销流和服务、提升客户体验、客服随时随地服务的重任，成为企业实现商业战略目标的重要手段之。越来越多的中小企业对云呼叫中心表示出了浓厚兴趣，云呼叫中心使得中小企业可以更多地借助云计算的力量，来获得比现在更高效、更丰厚的经济效益。
云呼叫中心给企业带来哪些价值呢？
首先，云呼叫中心为企业带来经济性的同时还提供了高可靠性服务。云端服务可大幅降低企业建设呼叫中心的设备成本，实现企业低门槛进入及低运营维护成本。企业也许会因为云端设备并非放置于企业机房，会有信息安上的考虑，实际上，云端信息的存储都是以加密方式进行，信息安性不亚于任何银行、保险公司等金融系统。
其次，云呼叫中心轻松与企业CRM系统打通，强化企业的核心竞争力。以客户为中心的CRM系统，提供直观客户数据，使得客户管理及分析相当便利，大幅提升业务绩效。让呼叫中心更多元化，同时进步开辟客服电销新管道，强化呼叫中心核心竞争力。
再次，云呼叫中心给企业的业务发展带来便利性和移动性。突出的改变就是业务人员不须局限办公室使用桌上话机，只要使用移动电话，随时随地就能行动办公室，大幅提升业务的便利性与保持业务的灵活度与弹性。让呼叫中心不再是固定场所的概念，而是移动的、多渠道与客户接触的“利润中心”。