在呼叫中心的客户满意度的主要因素是次呼叫解决率，客户是否达到个满意的解决方案，次调用的问题。似乎发挥的作用是其他问题的沟通方式，冲突管理和呼叫中心的工作人员。公司可以选择把精力集中在次呼叫解决率的目标，满足客户的大数量。市场调查等方法，可以帮助企业确定，如果他们的努力工作。
当个客户联系呼叫中心寻求帮助，并得到了及时，适当的回应，这往往增加的满意程度。客户可能需要安装个简单的服务，退款，新的零件，或其他服务。快速达成决议，可以帮助公司留住客户的忠诚度。如果有必要，这可能涉及到呼叫中心员工更多的自主权作出决定，以满足客户，并确保监事可立即呼叫在更复杂的情况下升级。
等待时间在呼叫中心的客户满意度也能起到定的作用。谁花很长段时间在上面的客户可能会变得沮丧。些公司试图解决这个问题推到他们的网站，更多的服务需求。例如，家电话公司，可能有个在线安装程序为新的基本服务，以减少人的数量要求的服务，可以成功地自动化，需要讨论的代表。
沟通的方式呼叫中心的员工沟通，也可以是个问题。呼叫中心的客户满意度下降，如果客户不觉得自己的解决冲突的技巧是非常重要的代表，代表的沟通风格相匹配，是单评估每个呼叫的能力来决定适当的方式来处理客户。做到这点的工具，可以提供在培训，以提高成功的机会。
