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山商交运全心全意打造优质无障碍乘车环境

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山商交运全心全意打造优质无障碍乘车环境

山商交运全心全意打造优质无障碍乘车环境

山商交运

2023-10-12

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导读：无障碍环境是保障残疾人平等参与社会生活的必要条件，强化无障碍意识也是城市文明进步的一个标志。为保障残疾人、老年人等人群安全、便捷出行，推动车站公共服务水平提升，山商交运增设无障碍乘车设施，将服务落在实

无障碍

更有爱

山商交运

无障碍环境是保障残疾人平等参与社会生活的必要条件，强化无障碍意识也是城市文明进步的一个标志。为保障残疾人、老年人等人群安全、便捷出行，推动车站公共服务水平提升，山商交运增设无障碍乘车设施，将服务落在实处。

01

公交办卡进社区助残服务送上门

为方便社区残疾人出行，落实政府对残疾人的惠民政策，山商交运认真开展进社区为残疾人办理免费乘车卡活动。

免费办理爱心乘车卡，让残疾人切实感受政府惠民政策带来的实惠，感受到社会浓浓的关爱和真心的尊重。下一步，山商交运将进一步推进便民利民、人性化的服务机制，真正将惠民服务送到群众的心坎上。

02

“有爱”车站助出行“无碍”

山商交运为社会特殊群体提供“无障碍服务”，提供设施齐备、功能完善、信息通畅、体验舒适的无障碍环境，打通社会特殊群体畅达幸福目的地的“最后一米”。

从站外到站内，设置无障碍坡道 2处、无障碍停车位 2处、助行栏杆1处、轮椅等设施，候车大厅也增设了用于轮椅通行的专用通道，以弥补因安检通道过窄，轮椅无法通行的不便。

另外，车站还专门设置了无障碍卫生间、母婴室和配备安全扶手等设备，为有特殊需要的旅客提供便利。车站工作人员定期巡视、清洁，为乘客创造安全、整洁的无障碍环境。

设置盲人站牌，视障人士只要用手触摸站牌上的盲文，就能知道自己所需的乘车信息，这样暖心的设置极大方便了视障人士出行。

残障人士搭乘我站城际公交、城区、城乡公交可以免费乘车，也可以携带随身必备的辅助器具。

03

积极开展“雷锋月”活动

多年来，我站紧紧围绕“以服务带动经济效益和社会效益的最大化”这一经营理念，广泛开展样式多样的精神文明创建活动，全面提升职工文明服务水平。

在多年的工作中我站一直高度重视学雷锋志愿服务活动，并结合工作实际把落实学雷鋒活动作为创建和谐社会，提高全社会文明素质的一个重要内容，充分发挥窗口行业的优势，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让新时代雷锋精神在山商交运落地生根。

04

强化传统服务方式

山商交运设立老年人优先窗口。设置支持现金支付的窗口，方便老人购票。山商交运设立有人工咨询服务台，为老年人在运用智能技术、智能设备困难的情况下，提供咨询、问路乘车、指引、窗口现场购票、打印票据等人工服务。

客运站组织站务人员帮助老年人使用自助售取票设备购票。在大厅设置老年人专座，在公交车设置老年人优先服务。

05

提供免费措施服务

1

爱心接送站

老幼病残孕等重点旅客在出行前，可以通过拨打400-686-0035服务热线，提前预约接送站服务，提供轮椅、引导、帮扶等，爱心一条龙服务。

2

手机充电

车站服务台备有手机充电设备，为旅客提供免费充电服务。

3

爱心百宝箱

车站服务台设有便民服务箱，内有常用各类药品，温度计、血压计、针线包等用品。

4

报失、领取、遗失物品暂存服务

进站后，乘车前发现自己的随身物品丢失可及时到车站内的服务台报失，车站人员根据提供的“线索”利用站内广播等形式为旅客寻找，对于旅客遗失物品，车站将代为保存，旅客可拨打400-686-0035服务热线与车站约定领取时间、领取方式到达指定地点领取遗失物品。

5

关爱老年服务

车站在售票窗口配置老花镜、放大镜等物品供老年旅客使用，每日按时清点助老服务物品数量，仔细检查物品状态，避免旅客使用时发生意外。

下一步，山商交运将继续聚焦老年人、残疾人等特殊群体乘车的痛点难点，持续提升无障碍服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感。

编辑 | 于翠翠

校审 | 杨磊

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山东商河交通运输有限公司为现代化综合性交通运输企业。公司旗下所设商河县长途汽车总站为省一级客运站，属省道路运输百强诚信客运站，是我县对外联系的重要交通枢纽。

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