导读：每个人都必须学习如何从非建设性言行中收拾情绪，重新回到建设性冲突，并适应转换过程中的不安。最后，我们才会培养出自信，并对彼此产生更大信任。
【正文】几乎每个人都曾在体质不健康的企业或组织工作过。如果每天都要面对那些办公室的政治角力、混乱不清和功能不彰的流程与规定，还有磨人的官僚心态，那真是多么痛苦的事。在不健康的企业或组织工作的人，通常到后来都会把工作视为苦役，自尊受损，然后祸及家庭。然而，这些负面效应，都是可以避免的。
对团队来说，冲突不是坏事，害怕冲突，才是问题的征兆。
规避争执，在重要议题上不愿表达真正的想法与意见，总是在权衡利弊得失之后，才选择性地与人发生冲突，不仅会导致错误决策，还会制造人与人之间愈来愈无法弥补的嫌隙。
为何不参与冲突，反而引发成员不满？当团队成员不愿诚实表达反对意见，而是选择压抑时，这种不认同的心结会慢慢累积扩大、发酵，演变成对人的不满。
当团队成员习惯不把心中想法说出来，久而久之，挫折感就会愈来愈深。他们决定忍耐，而不是信任。这种互动关系对团队伤害最大。
每个人都必须学习如何从非建设性言行中收拾情绪，重新回到建设性冲突，并适应转换过程中的不安。最后，我们才会培养出自信，并对彼此产生更大信任。但如果苟安于肤浅的人为和谐，就永远达不到这个境界。
曾有一家大型饮品公司旗下事业部副总裁，他的领导团队内需要更多建设性冲突。他们做了一些尝试，但始终无法让团队成员坦率说出反对意见。于是，这位副总裁订下两条规则：
第一，假如有人在会议讨论中保持沉默，就表示他抱持反对意见。团队成员立刻意识到，他们必须发表意见，否则不会有结论。
第二，在每个议题讨论结束时，副总裁会向每位成员确认，他们同意这个结论并承诺遵从。
这两条规则立刻改变他们的会议气氛，也立刻激发出建设性冲突。
冲突之所以重要，是因为少了它，就无法确定团队成员对会议结论，是否愿意承诺遵从。团队成员在讨论过程中，要是没有机会提出问题、提供意见，并深入了解，他们就不可能真正认同最后结论，并确实执行。
要做到“不同意但仍全力以赴”之前，必须先让持反对意见的人充分说明“不同意”的理由。