一起来看看安索帕全球首席执行官林友琴在《数位时代》专栏中对此如何解读！
当金融遇上科技：
如何打造新世代的金融体验经济
最近这一年，FinTech在全世界都是热门话题。在2015年金管会政策松绑后，台湾金融业开始注入创新的活力。过年前，第一银行永春分行开业剪彩，成为全台第一家导入“远程视讯柜员机VTM（Virtual Teller Machine）的银行”，他们邀来机器人Pepper助阵，热闹非凡。
但凡任何创新的开始了，都会有人欢欣，有人焦虑，有人拥护，有人唱衰，但有件事可以确定：科技对于金融业的影响和冲击非常大，而且比想象中来得快速。
今年三月初，Google开始测试的语音支付。
据Accenture预估，到2020年30%的银行现有收入，会因为新科技和新竞争者的进入，而受到威胁；33%的千禧年轻世代相信，五年后他们可能不再需要传统银行；P2P贷款和转账，已经影响银行的传统业务。“非接触式支付”（contactless payment）改变了传统的付款接口、流程和经验：迪斯尼乐园的魔术手环会是你在园内的通行证和付款方式；今年万事达卡即将推出的脸部识别科技Pay by a Selfie，让你的脸取代指纹，成为网上购物付款确认的凭证。这不仅改变了人们的消费和购买经验，也将挑战传统银行业对消费者型态转变的敏感神经和执行能力。
万事达卡的自拍支付
英国Barclays银行的首席数字设计长Derek White说：“我们即将进入的时代是不用身体碰触任何载体，就可以进行消费和确认付款的时代。”这不是科幻小说的场景，是真实的人生。更不用提人工智能和虚拟助理，对银行业从业人员的职能挑战。
第四次工业革命不仅对企业的创新产生重大冲击。由于重复和标准化的动作，机器、数据和人工智能的结合的兴起，500万份工作未来可能在地球上消失。前几次工业革命，已经革新了很多工作的类型。历史将再度重演，只是速度更快，银行产业也不例外。但如果要重新探索行业的新角度，我认为现有银行只要找准方向，还是大有可为。
银行金融业面对这个挑战，绝对有现存优势。其中最重要的优势是银行现在拥有的历史及消费数据，以及大量的现有客户讯息。关键的契机在于能不能运用银行现有的数据，与新的数据源（如社交媒体，手机位置的地缘分析）结合，开始更了解客户的生活型态，预估客户需求，并产生新的实时服务组合。银行拥有的数据价值，绝对不只是准确地提供过去消费历史的轨迹而已。预估的这件事，start-up比较擅长，但传统银行有机会打赢这个战场：如果有策略性地分析客户数据，并学习新创事业的弹性。
英国一家去年取得执照的数位银行Atom Bank，会在今年下半年会正式推出，标榜是英国第一家完全在App上运行的个人银行。用自拍来确认身分，用声控来进行流程，用3D游戏的场景来完成传统上认为无趣的银行事宜，为数字时代量身打造。他会根据你的行为及习惯，让这个手机银行的功能、服务和接口，能完全符合个人喜好，也预估你未来的需求。其实，现在的银行应该已经累积了足够的数据，可以做到这件事。如果他们能对现有的客户数据做全新的运用和诠释，应该就能创造崭新的品牌和服务经验，把客户服务得更好。新的数字银行不拥有过去的信息，还需要时间学习客户的行为。
中国大陆的客户银联则与安索帕合作推出了大数据的服务，用不同的角度去分析银联消费者的生活和行为模式，提供新的支付服务，实时推荐相关的品牌和商家，帮助银联的持卡人可以更轻松地享受人生。更好的服务，也为银联开创了新的营收模式。
FinTech新创事业除了动作迅速，没有包袱之外，创新服务的角度，不外乎下列三个重点：以行动（Mobile）为中心，创新跨屏用户经验，运用行为数据学习客户行为并提供实时服务。科技的创新重点则在于如何去除或简化需要携带的证件或载体：不需要卡，不需要签名，不需要人到分行现场。
现有银行有足够的资产和能力，可以快速把握这些原则，推出适合自己客户群体的服务。跨界人才的组合，的确是个挑战。如果短期内银行现有的人才不能够快速帮助银行的转型，找到好的外部伙伴合作，或者积极进行并购，都是加速进程的好方法。
银行的创新契机，也在“体验经济”：透明、实时，以行动为先的使用者经验，可以为银行业创造品牌忠诚度和强大的经济体系。
体验为王！
爱好追求无边界的创意和创新理念
戛纳国际创意节2015 Cyber Lions 评审团主席
工作全球跑，生活在上海。
家，永远在台湾。
本文原载于《数位时代》2016年4月刊，点击“阅读原文”即可查看原版报道