在这样一个拥有消费者就拥有一切可能的时代，企业文化和品牌面临什么样的挑战？企业又该从哪些方面开始重新思考自己的企业文化和品牌？近日，我们品牌商务咨询事业群执行理事杨震就这些问题在《商学院》杂志专栏中分享了自己的观点。
在我们多年来与客户的实践中，发现有非常多的企业把为自己（企业）创造价值放在价值观的首位，把规模的增长作为企业愿景和使命，似乎一切只为做大。这类企业理所当然的认为自己的品牌需要“大气”才可以彰显自己的身份地位，于是我们就经常可以看到一些高大上的品牌标语，品牌愿景，乃至品牌的传播。
然而随着时代的进步，行业的成长，消费者的不断成熟，特别是数字化互联网技术的飞速发展，越来越多的大型企业不仅仅在规模上快速的被后起之秀追上，品牌也被消费者和普罗大众所厌恶，通过研究，我们发现在这样一个全新时代里，对企业，尤其是大企业、老企业而言：
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历史和规模不再是信心的保证：
大企业的不良行为使得公众越来越不相信大型企业与机构，品牌虽然能够扮演一些积极应对的角色，但是这已经是远远不够的，非常多的企业纷纷邀请大众参观企业，希望能够树立正面积极的形象，然而，这种作秀型的方式业已逐渐不能满足大众，消费者和普罗大众希望能够影响到企业的经营活动，未来的信任是源自消费者是否参与到实质性的产品甚或组织的方向制定当中而来的；
企业在社会中的位置使得其逐渐成为一个意识交流的枢纽，消费者越来越关注企业在社会中扮演的角色，而规模和历史传承并非消费者或者大众真正关心的信息，所以只有当品牌承载了一个目的性明确的愿景时，才会被消费者以及普罗大众所认同。
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传统的商业思维模式不再为消费者所接受：
消费者选择模式发生了天翻地覆的变化，将定制化的产品通过营销手段推销给消费者的时代正在逐渐过去，消费者不会仅仅满足于通过推测和判断从一些备选的品牌与产品中挑选一款，然后使用中来印证自己的选择的正确性，消费者开始要求在购买决策阶段，甚或是评估阶段就可以预先体验，甚或希望能够有定制化的体验；
已经有非常多的企业开始在产品研发阶段就引入消费者来共同塑造体验，而这种模式由于在入市之前就充分掌握了消费者的需求并有针对性的予以应对和满足，所以极大程度的规避了市场风险，并将市场机会最大化；
即便是B2B企业，上述模式也同样适用，而且由于引领了市场需求，使得自己可以在于商业伙伴的合作中占据更主动的位置。
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越来越多的传统行业面临挑战：
通信、我们的短信中只剩下促销信息和缴费通知，与朋友的沟通已经转到微信，What’s app… ; 交通、如果说一年前我们在为滴滴、快滴、易到、优步等等新的出行模式的出现所赞叹，今天我们又已经被Mobike、ofo、Togo这样更便利的出行方式改变了出行的习惯，这种改变每天都在发生，可能是银行、家电、汽车、商超…
在这样一个拥有消费者就拥有一切可能的时代，企业需要开始重新考虑自己的企业文化和品牌，其中包括：
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重新定义企业存在的目的：
高大上的口号式远景将越来越不再适用于大型企业，初创企业可以立志高远，而大型企业则更需要着眼细微，这样不仅有利于拉近大企业与消费者以及普罗大众之间的关系，更关键的是，有助于大企业内部消除大企业病，摒弃高高在上的思维模式，脚踏实地的重新思考工作的目的以及方式， 只有通过改变思维模式，从品牌愿景的层面定义目标，才能为企业未来的发展指明方向。
新的时代来临不是简简单单的让大企业屈尊用互联网语言说几句话，或是开个微博、微信，也不是除个电，把业务放到自己网站上这些形式工程，而是要转换角色，站在消费者的角度思考，如何能够理解、把握消费者的需求，并以之为基础创造出无缝的体验，这种体验需要有明确的目标指引，而且并非一次性工作，而是持续不断且持之以恒的坚持不懈。
企业同样需要通过品牌价值观规范和指引员工的工作与行为，让员工了解到品牌与消费者之间的关系并能确保企业的人员能够真正的时刻重视消费者，进而以消费者为核心，通过积极的沟通甚或是消费者为主导的模式来思考业务，思考品牌体验，并且能够与时具进的来优化品牌体验。
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重新定义企业的使命愿景与价值观：
无论是成熟市场还是全新领域，均需要以消费者为核心，不断的与消费者沟通，邀请消费者参与到企业的成长当中来，在这样一个时代里：
▪ 没有常胜产品：消费者依然使用产品和服务并不代表他们完全满意与一成不变的产品和服务，而是因为尚未有更好的选择，一旦有了新的选择，他们有可能义无反顾的对已经厌倦了多年一成不变、乏善可陈的产品和服务弃之若敝履，我们看到互联网行业在如是之多的传统行业创造的奇迹正是源于此；
▪ 没有行业专家：有很多传统行业翘楚经常会认为自己是专家，消费者并不了解这个行业的专业，没有发言权，所以自说自话，作出推出新的技术或产品如果市场反应不好，还认为消费者不识货。
其实无论多么先进的技术，如果不能够为用户创造真正价值，其存在的意义可能也就仅仅限于学术研究；无论多么丰富的产品和服务，如果不能为消费者带来全新不同的体验，满足消费者未被满足的需求，也不过就是噱头和点缀，甚或还会变成累赘和烦恼。
▪ 愿景与使命：当消费者的需求不断变化以及为竞争对手所满足，伴随着市场趋势甚或行业规则的不断颠覆，一个品牌所代表的企业所做的事情，以及如何做事情的方法和模式均需要不断的调整，唯一不变的反而是做事情的原因，也就是企业／品牌的愿景／目的所在，以愿景和目的为指导，不断迭代的品牌定位将更具有竞争力和差异性；
▪ 价值观：在过去的时代里，我们常常见到企业的价值观往往会聚焦于我是谁、我有什么样的能力、我做什么事情，而在全新的时代，企业的价值观需要聚焦于为消费者创造的价值，也就是品牌的价值主张
在这样一个时代，自说自话的使命愿景应该越来越少直至消失于在大企业的企业文化之中，放下架子，亲近消费者才有可能重新跟上市场的脚步；注重细节、关注消费者体验才有可能在市场中保有一席之地；积极真实的互动，邀请消费者参与企业成长的过程才有可能在激烈的竞争中胜出；而持续的以消费者为核心，是企业能够长久发展的立身之本。
本文原刊载于《商学院》2017年1、2月合刊
原文标题《企业文化不再是企业自己的事儿》
图片来源于网络
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