前阵子笔者一位好朋友和谈了很久的男友分手，红着眼睛来到我家。看着萎靡不振的她，我有点心急地脱口而出：“不要难过啦，没什么大不了啊，好男人还多的是，再找不就好了？”她笑了一下，对我说放心会好起来的。
直到最近，我才突然明白，那天我那句自以为通用的安慰法则，其实根本没起到安慰的作用。
之所以我们经常会有类似的脱口而出，是因为一直以来我们都忽视了一件事：
想要真正安慰一个人，最重要的就是站在ta的角度，与ta感同身受。
同样，当你想要真正做出打动用户的创新设计，第一站就是站在用户的角度，想他所想，换句话说，它们都需要你运用“同理心”思维。
无论是在人际交往哲学，还是商业策略发展，亦或是产品创新设计中，具备同理心都是解决问题的基础。运用同理心，不但能帮助我们真正理解用户的需求，还能够走进用户的内心，创造全新的商业、社会价值。
同理心如此重要，因此也成为了设计思维模型的第一步（想了解更多设计思维知识？请点击这里），即以用户为中心，设身处地理解用户的感受与动机。
Δ设计思维的五个步骤
在传统的“消费者洞察”阶段，常用的小组访谈、问卷调查、大数据等等手段，似乎都有些局限性，难以让我们对用户产生“感同身受”的效果。
由此，安索帕品牌商务咨询策略群，特别策划了设计思维工作坊第二期活动。有幸请到合作伙伴，F Lab的创始人Penni Fu，用深入浅出的方法，介绍如何运用人类学民族志方法，启发以用户为中心的同理心思维模式，并将其运用到产品设计、服务设计、品牌定位等商业领域。
讲师介绍
Penni Fu拥有丰富的创新研发经验。作为F Lab的创始人和设计人类学家，Penni Fu致⼒于将⼈类学的研究⽅法和思维，创新性地运⽤到品牌营销战略，产品服务设计当中。她服务的客户主要包括耐克、宜家、⾕歌、钻⽯协会、戴尔、飞利浦照明等。
F Lab是一家成立于2014年的专业咨询机构。擅长采取民族志的方法，提供品牌和产品设计策略，帮助公司实现创新和成长。
安索帕设计思维工作坊系列二回顾：
把心带入设计思维—民族志方法介绍
什么是人类学？什么是民族志方法？在工作坊一开始，Penni就从人类学家Daniel Miller的一句玩笑话：“没有研究方法，只有闲聊和喝酒”，为大家深入浅出地解释了参与式观察的真谛。
Δ设计思维工作坊现场
对于人类学来说，同理心能够使人们跨过文化社会种族的诸多差异，去感悟我们作为人类的普世价值观念。要记住同理心到底是什么，最好的方法就是记住病痛，人的病痛最容易让人产生真正的同理心。带着这样的思维，F Lab邀请参与者去想象长期关押在监狱里的犯人所遭受的精神抑郁，还有住在《梦想改造家》的旧式屋子里的住户到底需要怎样的空间设计。
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Δ现场小伙伴热情探讨、分享自己对监狱犯人的同理心想象，以及对《梦改》住户案例的思考
接下来，Penni与大家分享了人类学的思维模式。通过天空中的小鸟、小朋友和艺术品的画框三个生动实验和例子，让大家明白了在研究任何人和物的时候，重要的不只是看到小鸟和画，更重要的是看到人所在的“天空”和“画框”，也就是人们所处的社会文化背景，它们会揭示更深层的意义与价值。
人类学思维的精髓在于，不先判断对错好坏，而是先思考为什么，为什么不可能是另一种情形。人类知识的创新正来源于新的思维逻辑，爱因斯坦和孩子们都深悟此道。在创新过程中，人类学的思考方式会引导我们去寻找那些看不见的思维逻辑，从而启迪创新。
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ΔFLab现场还原小朋友的认知行为实验，让大家感受儿童的思维逻辑世界
工作坊的最后一部分，F Lab和大家分享了为什么在大数据和人工智能盛行的今天，还需要民族志这样的小众研究方法。Facebook遇到的数据泄漏的问题，让大家看到了大数据也会存在偏见，同时大数据还会碰到纬度灾难（curse of dimensionality）。人类学通过收集“微数据”和“厚数据”，挖掘出“是什么”和“为什么”。当大数据和小数据相互补充的时候，才能产生在商业上可行，在创新上拔萃，真正从用户角度出发，具有“同理心”的创意和想法。
Δ小伙伴们欢乐留念
工作坊后，小伙伴们纷纷表示人类学研究的方法新颖又有趣，为他们的工作也带来了很多启发，同时对同理心和设计思维又有了更多的认识。来看看他们是怎么说的：
Alison 母婴行业，品牌创新部门
有趣的workshop，虽然分开来看每个词，每个观点，好像稀松平常的感觉。但是串在一起提纲挈领地以人类学的角度去看，很有趣。蛮好玩的论点是，无论世界如何发展，人类文明如何进步，我们的生活怎样digitalized，从人出发才好了解人类的需求。
对我的工作也有帮助，我很喜欢讲师分享的一个观点，哪怕是只同5个人聊天，也可以获得很有用的用户洞察。数据量大有时候也不见得就更有帮助，在看样本量巨大的数据的时候要时时注意curse of dimensionality。
盒子 电商社区，资深用户研究员
通过这次workshop,我对人类学研究的理解是：通过倾听和观察，用共情的方式去理解不同人的行为，找到人最基本的需要。作为从事用户研究工作的我来说，对实际工作的启发主要有3点：
1）研究聚焦的不是人行为本身，而是行为背后的人最基本的需要
2）在习以为常的地方，找到可以创新的点
3）在与用户交流的过程中，不要仅站在外部的视角去看待和判断，也要站在用户的视角下去思考理解其行为，后者比前者更重要
Faustine 广告集团，客户服务
我了解到其实感同身受这件事情，不单单只是那一个瞬间或者那一小段时间，应该把自己放在那个过程当中去尽可能地感受和揣摩。
人类学研究是很不错的，通过对于小部分群体的面对面沟通交流去挖掘他们的文化和内涵，是很多没有切身体会和了解的研究者所无法感受到的。又因为研究的环境相对比较轻松愉快，所以得到的结果也更加具有可信性和真实性。
以上就是本次工作坊的介绍了~写到这里，我只想对我那位失恋的朋友说，如果还有下一次，我绝对不会再用事不关己的态度安慰，而是会选择为你泡杯热巧克力，默默陪你一起窝在沙发上看我们喜欢的剧。
惊喜预告：安索帕品牌商务策略群将会在十月份在上海开办第三弹设计思维工作坊。这次是来自MIT的神秘大咖，将为我们带来超有趣的科技与创新分享！
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品牌商务咨询策略群隶属于安索帕中国集团，旨在推动品牌和企业的数字化转型，让洞察和创新更靠近。品牌商务咨询策略群以数据洞察为基础，打造品牌叙事与品牌体验，推进产品与服务创新。品牌因数据而丰富，因情感而动人，数字科技让一切皆有可能实现。
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本文作者为安索帕中国集团品牌商务咨询策略群 Ivy Wen，首发于BrandnewEra。
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