667封情书 | WORKS

以顾客的投诉信为灵感，日本电通（Dentsu Inc. Japan）帮助立顿奶茶（Lipton Milk Tea）发起了一场产品重新上市活动。

将一封封真实的投诉信转变为一帧帧的动画，立顿奶茶与顾客一起共创并建立联结。

CHALLENGE

产品口碑的逆转

立顿奶茶已经是日本青年文化的一个标志，深受喜爱近40年之久。然而，随着销量的下滑，2022年该品牌决定对其配方进行调整。然而，这一改变在短短六个月内引发了667条顾客的投诉，成为该公司历史上投诉量最高的一次。

面对空前的投诉潮，立顿应当如何回应？

APPROACH

“请在我的棺材里放上奶茶”

我们发现，顾客对配方变更的投诉，比如“我失去了活下去的信念”或是“当我死时，请在我的棺材里放上奶茶”，实际上这更像是对奶茶表达他们强烈的喜爱之情，以及对恢复原配方的热切期待。

为了给这场产品重启活动赋予更深层的意义，我们收集了顾客的投诉，让顾客“直观地表现”他们对于品牌的“热情”。

我们也有机会透过这些投诉来展示品牌对于消费者情感的认同，并让产品以一种顾客至上的方式回归原始的风味。

CREATIVE

667封情书

电通日本团队决定以一部浪漫动漫电影，来演绎立顿奶茶原味的归来。

这是顾客与立顿奶茶之间的一段甜蜜情感。

影片中的每一个角色名、每一段对白、每一个背景画面，乃至主题曲，都是用顾客的投诉内容编织而成。

为了实现这一点，创作团队与每一位曾投诉过的顾客联系，逐一征得了他们的同意。

这种细致入微的努力，让每一个声音都得到了尊重和体现。

在动画首映前，我们还特意举办了粉丝预览放映会，让最忠实的粉丝们先睹为快。

而在城市的各个角落，那些由投诉信构成的户外广告牌，也成为了对过往那些不满之声的回应。

460%

销售额激增

127,000

提及次数

300万+

观看次数

667 LOVE LETTERS

667封情书

品牌

立顿奶茶

LIPTON MILK TEA

创意代理商

日本电通

DENTSU INC. JAPAN

前往电通创意全球官网，了解更多作品。

www.dentsucreative.com/cases/667-love-letters

-ENDS-

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