千钧一发保护乘客！3号线站务项目获市民赠锦旗

优质服务在路上

3月24日，市民李女士前往3号线布吉站赠送锦旗一面，并对站务助理张星勇敢保护乘客的事迹表示赞扬，感谢深铁无私为乘客倾身奉献，为深铁贴心温暖的服务品质点赞！

事件起发

在3月12日下午5时，一位醉酒的老年乘客前往布吉站乘车，准备搭乘自动扶梯前往站台候车，在站厅巡视的张星主动上前协助，乘客因醉酒站立不稳，突然在自动扶梯上向后摔倒，情况十分危急！

冷静处置

正搀扶着乘客的张星见，立马用自己瘦弱身体垫靠在乘客身体后方，与乘客一同摔倒在扶梯上，随后不顾自身伤痛立即报告车控室，现场专业地检查乘客是否受伤，直到车站同事接报前来现场协助，最后车站联系家属将醉酒老年乘客接回。

事情处理

事后，布吉站对该老人进行电话回访，老人也表示在扶梯摔倒时，由于张星用身体垫护在其身体下面，所以并无大碍。

谈及此事，张星表示：“当时容不得我多想，在乘客需要帮助且有危险之际，保护乘客是我的本能与义务，这是我们的职责与使命。”没有华丽的语言，一句简单淳朴的回应表达出一线众多站务助理的朴实心声，用实际行动展现了他们青春无私风采。