作为一名运维工程师，我与我的客户们朝夕相处有两个多年头。在这两个多年头里，发生了很多故事，讲也讲不完。客户们良莠不齐，和他们打交道，酸甜苦辣都有，但更多的是快乐和感动。
记得前年冬季的一天，那天正当我值班。当时已经到深夜12点半了，外面下着大雪，家人都已经熟睡。突然，放在床边的手机铃声响了起来，我当时就被惊醒。拿起手机，那头有个焦急的声音，说：“我的400号码打不通，赶快帮我看一下，加急处理这个故障。”
原来是客户打过来的，我立马从床上跳起来，跑到电脑面前打开电脑开始操作。问了客户的400号码是多少，具体是什么问题。客户把问题讲清楚后，一直在强调，他们很着急，夜晚是有广告的，不能出现太长时间的故障，不然他们会亏损的。
我一边帮他处理问题，一边跟他解释，还要安抚他此时焦急的心情。测试之后，我发现其实这是个很简单的问题。我跟他说，这个问题几分钟就可以处理，一般情况，客户在使用400电话的时候，自己一定要对400电话的操作有一定程度的了解。
把事情处理好之后，我在电话里面教了他如何进行一些简单的操作，以及常见故障问题的处理方法。这样，下次客户再碰到问题的时候，就可以自己先对问题进行判断，不会产生焦躁的情绪。他听了之后，连连道谢。我当时还有点不好意思，后来他和我成为了朋友。
现在不是流行一句话叫“沟通无极限”吗？我想，我的每一位客户都将通过无限的沟通与交流冰释隔膜，更加亲密、团结，互助友爱。我们的服务，简简单单，就两个字——真诚！