【尚通行业应用——电子商务行业】

一般电子商务型的呼叫中心通常是被定义成利润中心，除了可以处理客户来电以外，还需要抓住机会进行销售，所以管理者对接通率的要求非常高。

呼叫中心在电子商务行业的系统功能包括：互动式语音应答功能也就是IVR功能，语音信箱功能，来电弹屏功能，通话过程全程录音功能，系统放音功能，通讯录功能，短信功能，商品管理功能，物流管理功能。