随着电子商务的发展，传统的零售将面临巨大挑战，同样一件商品，在质量相同的情况下，顾客在网上买要比在线下买更便宜，更方便，如何选择不言自明。马云说不做电子商务，五年后你会后悔，李彦宏说五年后不再有互联网公司，因为每家企业都在用互联网，这并非“危言耸听”，而是大势所趋，当前中国电子商务正在走向临界点，企业现在进入还不算晚，但未来商业需要全方位、多渠道、好服务，才能避免发展瓶颈。
产品质量是硬实力，服务是软实力，那么任何企业都可以在提升客服软实力上下手。那么，怎样做好客服服务，怎样把访客变为用户、把用户变为忠诚用户、把忠诚用户变为顾客、把顾客变为忠诚顾客，怎样在电商行业中脱颖而出呢？
优秀的网站客服是必不可少的，那好的客服人员要具备哪些“功能”呢？营销即时通提示您有以下几点：
1. 自我情绪的调控能力
2. 永不放弃，坚持到底的心态
3. 让顾客感受到真心的能力
4. 注重承诺，言而有信的态度
俗话说，好马配好鞍，好船配好帆，做个好客服不容易，提供长久的好的电商客户服务更不容易，好客服人员也得配好的在线客服系统才能发挥出他们的能量，所谓的事半功倍就是如此。
优秀的在线客服系统需要具备以下特点：
1、安全稳定
2、高速快捷
3、稳定易用
4、容易部署
事实上，多数人都不愿意主动与陌生人交流，除非有必须这样做的理由，顾客寻找客服，必然是有需要解决的问题，他们希望能够尽快得到解答，在没有其他接触途径外，尽快通过客服系统响应顾客，才能给他们带来良好的服务体验，进而影响他们对商家的印象。反之，则会被认为商家不重视顾客，甚至是逃避责任。
当然，越是完善的客服系统越是能够增益您的网站服务，这里只讲到对客服系统的一些最基本的要求，更多经验还需要大家在实践中慢慢总结了。如果您的企业还没有开展电子商务，请从现在开始，做好电商服务，留住您的客户，增加您的效益！
