来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。主要有以下4种业务形态：
1、未开通功能模式：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机!
2、开通语音留言功能模式：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机!
3、开通IVR语音导航和语音留言功能模式：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机!
4、开通IVR语音导航和语音留言功能模式：您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，进入其他节点请按3，无需帮助请挂机!
