本文来自鸟哥笔记群友的问答。
问题：如何挖掘用户的需求？特别是跟用户沟通，如何把真正的需求了解到？大家有实际操作案例吗？
观 点：阿里巴巴10/100/1000 方法。即每个月10个用户调查，关注100个用户微信或微博，1000个用户体验。具体操作其实就是刚才提到的三个点，10个用户无论想什么方法要沟通 到，用户平时的兴趣爱好，互联网习惯其实就在微信，微博中，1000个用户反馈甚至会用激励的形式去收集。
跟进问题：
1.10个用户的沟通，比较好用的或者主要沟通的方式是什么，沟通的内容是什么？
2.100个在微信微博收集的原始东西，如何转成数据？（我不太懂数据。比如我发条关于吃货爱好的微博，如何收集变成数据。）
3.这些用户是不是每个月都不同？
4.这个方法是不是主要用在现有产品的体验上或者优化上，而不是新产品的开发？
回答：
1.老话，大家懂互联网产品，用户不懂，只知道什么好玩儿，什么有价值，可能价值就是他生活的千分之一，所以沟通内容就是从用户的使用目地开始，跟他聊聊你想要什么，所以用了，最后要到了么。方式，能电话，绝不qq，能qq绝不私信，email
2.微博，微信，复制粘贴出简单判断有价值的信息，朋友圈，然后晒选关键词，比如生活兴趣类的，就找音乐，烹饪，手作等等，游戏主要看他分享出来的图文，自己画几大类，我见过朋友公司这么做，但阿里不做游戏/:,@!，经验不够的，不给大家挖坑儿。主要还是提炼跟你们相关的关键词，还是那句话，数据大，靠坚持，数据量小，没价值，总会有批量的数据的。
3，用户分层，是很重要的，但不是一开始做的事情，当你有1000个用户的时候，他们每个人都不一样，当你有10万用户的时候，就做分层，按一级，二级，这么细分下去，我以前自己的表，用户分层有23级，天下没有客户是归纳不到里面的。
4 同样用于新产品，判断业务方向是老板的事情，证明商业模式对错，是自己的事情。
5.对于跟用户聊天，个人有一些心得，千万不要做假设和引导式的谈话。
补充：
数据调研的重要性
作为一个大公司来讲，在大数据量面前，调研效率会是比较重要的一个事情，做这件事，适当引导是为了尽快归纳，还有个问题是，大家理解的，到了下面执行人不一定会理解，所以引导得到答案在某个阶段是可行的
不是我们在猜那些功能适合用户，而是我们根据数据做出贴心的功能给用户。
我不知道群里有多少，不了解用户，每天规划产品，规划业务的，没有任何言语攻击的意思，个人意见，去见见用户吧，互联网在线上，你的用户都在生活里，跟你我都一样，是个人，不是个分析出来的数据
每个产品，每个需求，每个声音，每天
因为太细，可能具体产品具体分析，我给大家找个以前云计算团队基层客服做的案例吧
最后汇总，大家以为阿里的每天有多牛逼的先进办法，最后是这样一张用户需求表，决定一个日uv300万的网站，首页改版成什么样子。
之前做业务，找了渠道，准备投内容，广告铺量，然后我老板叫停，几个以前同事坐一起，决定是电销，打电话，推产品，每天每人60个电话，4个人 240个，不为别的，就为了跟用户聊天，找需求，这4个人，最少的是我，在阿里6年，他们都是高级运营专家。
