【调查问卷】@商河人！济南市公共服务质量监测邀请您来打分了- 大数跨境

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【调查问卷】@商河人！济南市公共服务质量监测邀请您来打分了

山商交运

2021-09-02

导读：当您打开这条推送请接收我们的邀请邀请您参加 “2021年济南市公众满意度测评”No.1公众满意度测评是什么？

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邀请您参加

“2021年济南市公众满意度测评”

No.1

公众满意度测评是什么？

为客观了解全市公共服务质量水平，查找突出问题和质量短板，进一步引导改进提升公共服务，按照《济南市深入实施品牌战略三年行动计划（2020-2022 年）》（济政字〔2020〕76号）、《关于印发济南市公共服务质量提升攻坚方案的通知》（济质强发〔2020〕3 号）等文件要求，持续开展公共服务质量攻坚行动，打造“泉城公共服务”品牌，加快推动“强省会”和“五个济南”建设，济南市质量强市及品牌战略推进工作领导小组办公室（以下简称市质量强市办）委托第三方机构开展 2021 年济南市公共服务质量监测。在济南市常住居民组成的调查总体中，采用分层抽样的方式，对济南市所辖的 12 个区县和 3 个功能区，针对社会公众密切相关的12个方面开展专项民意测评。

No.2

测评内容是什么？

本次监测以公共服务质量的公众满意度为主要监测内容，调查分析济南市居民对于公共服务质量的实际感知，从而评价济南市公共服务质量的整体水平。测评涉及公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务在内的 12 个公共服务领域。

No.3

测评对象有哪些？

济南市历下、市中、槐荫、天桥、历城、长清、章丘、济阳、莱芜、钢城、平阴、商河等 12 个区县和济南高新区、新旧动能转换起步区和南部山区的常住居民。

No.4

测评方式是什么?

本次监测主要通过问卷调查的方式对公众满意度实施调查。公众满意度调查方式分为线上调查和线下调查两个渠道。

一是线上调查，主要通过微信和微信群转发等渠道向受访者发布满意度调查信息，由受访者通过网络连接到调查问卷平台自行填答问卷。

二是线下调查，由经过专业培训的调查员进入社区、企业、商场、公园等人流较密集的场所，对受访者进行随机拦截，介绍调查的基本情况后，引导符合条件的受访者填写调查问卷。

No.5

如何进行答题?

围绕12个测评重点，分别设置问题，每个问题对应6个等次为主的选项：

1、非常满意

2、较满意

3、一般

4、较不满意

5、非常不满意

6、不了解

各等次选项分别对应由高到低的分数，如收到以上调查问卷，请您认真客观填写，帮助我县在此次全市监测活动中取得一个好成绩，感谢您的支持与配合！

扫码提前预览

商河县公共服务质量满意度调查问卷

近年来，我公司把公共交通优先发展，提升到了缓解交通拥堵、倡导绿色环保出行、提高交通服务水平及推进城乡一体化发展的战略高度，在便民公交、重大项目推进上持续发力，不断提高运输服务的科学化、智慧化、精准化水平，着力提升公共交通服务质量，我县群众出行条件得到了极大改善，公众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

山商交运公共交通服务工作开展情况

向您报告~

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现状介绍

我公司积极响应国家绿色出行政策，通过投资1400余万元完成全县旧车收购，贷款筹资1360万元购置新能源纯电动车辆，于2019年提前一年顺利完成商河县城乡、城区、城际客运全部公车公营的工作目标和任务，现有城区公交63部，城乡公交52部。同时在基础设施保障方面，我公司着力提升百姓出行的安全性和舒适度：

2017年，投资500余万元建设完成110余座城区公交候车亭；

2019年，投资240余万元建成237个城乡公交站牌，为市民提供了良好的乘车安全环境与乘车秩序；

2020年，投资40余万元，经过多方科学设计，分批次陆续建成200余个站牌候车座椅，极大地提升了市民出行的舒适体验感。

运营保障方面

让百姓住有宜居

现有城区公交线路3条：

①城区1路公交：城区1号线路贯穿南北，起讫站点为南至“今朝酒业”，北至“宏业集团”，上、下（同上、下学）班时间每5分钟一班，其余时间段15分钟一班，实行双向对开；

②城区2路公交：起讫站点为“北纬37°”至“急救中心”，线路覆盖多所学校、医院以及车站、小区，上、下班（同上、下学）时间每15分钟一班，其余时间段20分钟一班，实行双向对开；

③城区3路公交：起讫站点为“汽车站南门”至“商河一中”，沿育才路返回“汽车站南门”，线路途经车站、商场、学校、小区，上、下（同上、下学）班时间每5分钟一班，其余时间段15分钟一班。

城乡公交线路13条：

主要根据乡镇客流量情况调配运力，人流密集线路为40分钟一班。

城乡公交、城区公交执行夏季、冬季两个运营方案，均按照时间分段（如上下班高峰）合理安排车次，首末班次覆盖上、下班（上、下学）时间段，高度确保市民的出行需求。

信息通达方面

近年来，我公司积极探索“互联网＋”服务模式，建立并优化公司官方网站和“商河县汽车站”、“山商交运”、“商河长途汽车总站”三个官方公众号，持续更新发布资讯信息，乘客可通过进入对应菜单窗口查询相关班次信息；

（↑公众号通知）

在公司承担政治任务、开展重要活动或遇重要节点、恶劣天气导致日常运营班次有变时，会通过公众号、站牌张贴公告等方式提前发布消息，并安排专人负责接听服务电话，确保做到及时回复乘客、有效答疑。

服务保障方面

乘车环境清洁舒适

车辆卫生清洁制度执行有效，车辆卫生状况纳入驾驶员工资绩效考核，并作为各类评奖评优入选基础条件。驾驶员每日两次对车辆进行湿拖清洁、消毒、通风，慎终如始抓好常态化疫情防控工作，保证车内车身干净卫生、内置物品摆放有序。

乘车安全保障有力

驾驶员严格执行出车例检等安检程序；

每月组织开展不少于两次的驾驶员岗位安全教育培训；

车辆动态监控实时运作，专人专岗专职负责。

服务民生有温度

多年来，我公司公共交通在服务民生方面发挥了积极作用，彰显了国企的公益性、安全性优势。在连续6年开展“中高考护航行”，“感恩教师节，出行惠师恩”教师免费乘车和“传美德、递温情，重阳佳节敬老”等系列活动；跟进教育强县战略实施，开展乡镇学生接送包车服务和“校园免费摆渡车”服务等方面，受到了社会的广泛好评。

数字时代数据说话

城区公交2019年度客流量达184.7万人次，2020年度受疫情影响承载量为104.8万人次，2021年截止6月份客运量达74万人次，每年老年人免费乘车人次均约占年度总量的39.35%。

一直以来，每逢中高学校放假节点，城区公交承担学校至车站“校园免费摆渡车”服务，县城内学生免费乘坐学校到车站路段公交车，2021年上半年，校园免费摆渡车学生乘坐人数达3000余人次。

数字时代数据说话

城乡公交2020年度客流量达88万余人次。一站式——城区、城乡、城际“一票制”出行服务作为一项民生举措，进一步降低了群众的出行成本，乘客乘坐商河至济南往返班次的车辆，可凭车票或网上购票信息凭证免费乘坐当日商河城区、城乡公交，为老百姓带来了实实在在的实惠，充分体现公交票价的公益性和普惠性，自2020年开始执行以来，享受城乡公交免票人数高达4万2千余人次，免票金额超21万元。

为进一步促进我县城乡一体化发展，更好地满足乡镇百姓出行需求，让更多百姓享受公交出行、绿色出行、经济出行的便利，我公司坚持让利于民，今年4月份，将运营里程长、客流较为集中的商河—韩庙等5条城乡公交线路最高票价由8元降为6元，整体调整幅度下降了17.06%，惠及群众6.2万人；今年5月份，将13条城乡公交线路月票价格由200元/月降为180元/月。

数字时代数据说话

今年中高考期间，我公司共抽调城区公交、城乡公交、旅游大巴、出租车186辆，其中应急车辆18辆、爱心助考车70辆，全力为考生提供学校至考点的通勤保障，累计运行1600余车次、接送考生82000余人次，其中高考期间累计运行750余车次、接送考生35190人次，中考期间累计运行894车次、接送考生47800人次，爱心助考车辆运行100余车次，收到表扬感谢信12封，圆满完成2021年度护航中高考任务。