如何设定流程、利用工具，轻松实现30%转化率？- 大数跨境

首页

如何设定流程、利用工具，轻松实现30%转化率？

乐装天下整装平台

2020-10-23

导读：转化率一直是整装公司核心问题，明确转化率的重要性、详解到店及未到店接待流程，是整装公司必须要掌握的，下面给大

转化率一直是整装公司核心问题，明确转化率的重要性、详解到店及未到店接待流程，是整装公司必须要掌握的，下面给大家介绍一下如何设定流程、利用工具，轻松提高转化率。

（一）公司痛点

大部分整装公司在都存在以下几个痛点：

1、业绩迟迟提不上来怎么办？

2、高薪聘请设计大咖，业绩依然没有增长

3、客户质量差？只能选择高端楼盘

4、通过改变产品，降低价格来提升转化率

大家都知道，产值=流量*转化率*客单值*复购率，那么在这个公式中，那个部分是最为通用的？不管在几线城市、什么样的客户群体、都能提高产值？很明显，流量受制于城市客户基数，客单值受制于当地客户消费能力，复购率同理，只有提高转化率，是适用于任何情况下的。

讲到这里，各位整装公司老板就会开始思考如何提高转化率了：“构建强大的销售和设计团队？”、“达到每月到店200户？”、“网销是未来的趋势，加大网销投入？”、“洗脑式培训，天天打鸡血，提高员工荣辱感？”、“团队分组，实行较狠的PK机制？”、“放低价格，先跑量？”等等。

但这样真的能够解决问题吗？

我来给大家逐步分析一下：

1、有些老板觉得业绩不好一定因为销售和设计不够强大，所以要加大培训和招聘力度，这种方法费时费力费钱且短时间内无法起到成效。

2、有些老板执着于高端市场，但能否做高端市场与所在地域有直接关系，且公司产品是否适合高端市场？是否具备高端市场的交付能力，结果就是前后端不匹配，一顿折腾转换倒成了四不像。

3、想要提高到店量，认为让销售急速扩张，就一定能让到店量突飞猛进，但结果到店量确实上升了，设计师却不够用了，天天接单，忙的要死也没结果，导致人员疲沓失去信心。

4、洗脑培训、团队PK，短时间内会有效果，但无法持续，长期以往还会产生各种各样的弊端。

5、放低价格，先跑量的方法更是不可取，只追求眼前利益，降低品牌价值必将导致客户满意度降低，毛利降低的同时还要担负负收入的风险，卷入价格旋涡。

以上方法，要么短期没有成效，要么受制于当地环境，要么后期会产生各种不利影响。

其实，提升转化率才是硬道理，在其他因素不变的情况下，都可以通过提升转化率来增加产值，那么如何才能做到提升转化率呢？

（二）提高转化率的方法

转化率=成单量/流量，其实转化率的提升并不是靠提升设计师能力或降低价格这种方法，而是靠流程+工具+方法来实现的。

首先，成交的前提是信任，客户不断观察各个公司，其实是在一边学习，一边寻找信任的过程，当我们通过价值塑造、价值传达等一系列流程后，获得客户充足的信任，成交签约也就变得顺理成章了。

塑造价值的关键就是交流沟通

这里主要有两步：电话沟通和见面沟通。电话沟通的主要目的就是邀约客户到店，同时为即将到店的客户做接单准备，客户到店见面通过沟通与客户产生粘性。那么具体要如何去做呢？很多情况下，客户一次到店聊得不错，但是方案报价做完后怎么邀约都不来，或者说好要来，到点就放鸽子。这种情况应该如何去避免？这里给大家分步讲解一下。

首先，在做第一步电话沟通的时候要确定三点：见面地点、到店时间以及到店目的，通过话术和资料获取客户信任，提前为到店做好充足的准备。

大部分客户拒绝的理由有以下几点：

“你家是我看的第一家我还得对比对比”

“我说了不算，下次”

“我今天就是看看，不定”

“我今天考虑一下，明天给你答复，然后就消失了”

“你家价格高，太贵了，别人家才XX万”

“没带钱，没想着定，我考虑下，合适回去直接转给你”

那么为了避免客户找借口走了跑单的情况，这里给大家提出见面沟通的三个流程:

1.一次到店接待流程+工具+方法

2.二次到店接待流程+工具+方法

3.量房验房接待流程+工具+方法

第一次见面我们在量房、验房的时候经常会遇到一个问题，一个客户可能有十多家装饰公司同时在帮他量房、验房，那么我们如何从数十家公司脱颖而出，让客户从十几家公司中记住你？这个时候就需要一些手段，比如服务方面，可以给客户提供板凳、饮品休息，博取客户好感，在客户休息的时候提供公司资料加深客户印象，我们乐豪斯有自主研发《健康舒适生活188个细节》图书，就是很好的传播工具，还可以在技术方面，用720°全景工具当场记录，让客户感受到专业性。

同时我们要和客户确定进店时间，讲解如何管控设计师在几天之内可以做出方案，确保客户约定日期进店后能够看到，以及到店后展示的各种内容等等，都要提前说好让客户了解。

客户的第一次到店是非常重要的，乐豪斯做到过一次到店一次签单率高达38%，这其中的秘诀就在于充足的前期准备，合同、环保协议、样板间协议、方案报价PPT等，根据当地客户的实际情况，提前设定完毕，让客户第一次来就能了解到他想了解的一切，当场签单，大大降低错过机会客户离开导致跑单的现象。

给大家分享一下接待流程与转化技巧：