2023十大暖心好事出炉，有没有感动你呢

2月22日傍晚，深圳地铁服务热线接到市民李女士来电，表示在2号线福田站换乘景田站过程中，其女儿不慎将长笛遗失在列车上。因该长笛对孩子具有重要学习意义，李女士遂寻求工作人员帮忙寻回。

深圳地铁服务热线立刻联系2号线车站及列车工作人员，对遗失物品深入搜查。期间，工作人员们迅速沟通协调沿线各车站，并积极克服了客流高峰、位置不明等困难。

最终，列车安全员在车厢内找到失物，并将失物移交至工作人员手中。接到深圳地铁服务热线反馈的李女士，于当天前往2号线安托山站认领遗失物品。

3月5日上午，罗湖枢纽工作人员在交通层火车东出站口洗手间巡查中拾得一部手机，经多重调查得知机主是一名患有认知功能障碍且离家走失多日的中年男子，其家人已在湖北省报了人口失踪案。

罗湖枢纽工作人员立即报告罗湖口岸派出所。待确认走失人员信息，罗湖枢纽工作人员立即开启广播寻人并进行地毯式搜查，最终顺利在下沉广场发现走失的张先生。

由于张先生身无分文且认知困难，罗湖枢纽紧急联系南湖街道，帮助订购返回湖北省荆门市的火车票；贴心准备了食物及饮用水，将张先生送上归乡的火车；向列车乘务人员说明情况，并告知张先生家人的联系方式，确保张先生能被顺利送达。

3月9日上午，经罗湖口岸派出所反馈，湖北省荆门市龙口派出所已顺利将张先生送到家中与家人团聚，张先生结束了这场相隔一千多公里的漂泊之旅。

8月7日，在北站枢纽西广场，保安员刘叶林正如往常般停车场巡逻，此时一名乘客匆忙跑上前求助，“你好！我家小孩刚做完手术伤口未痊愈，行走有点不方便，列车快要发车了，请问可以给我们准备轮椅吗？”刘叶林迅速通知同事才赞赞将便民轮椅推来现场，一同护送乘客前往高铁站搭乘列车。

“肚子好疼……”临近进站口时，小孩突然感到腹部不适，衣服上有少量鲜血渗出。刘加林与才赞赞马上停止护送并通知北站枢纽指挥调度中心拨打120。在确认乘客家属取消旅程后，刘佳林陪同家属前往售票厅退票，才赞赞在现场陪同安抚男孩情绪。当急救医护人员到达现场对男孩伤口进行包扎止血后，表示其伤口发炎需要马上进行手术。由于男孩腹痛难忍，时间十分紧迫！

“这里不好上车，我们送你们去出租车上车点，”退票后，两位员工护送乘客一行前往西广场旁边的致远中路搭乘出租车。考虑到男孩行动不便，刘加林将其抱上副驾，并反复叮嘱司机注意行车平稳等相关情况，乘客家属对两位员工的周到服务连连致谢。

事情回溯到日常的一天，物业服务中心突然接到一则消息，有两位看房客户丢失了一枚约2克拉婚戒，现场表示急需物业协助查找。

接报后，项目经理立即通知现场调取监控录像，发现该客户到访春泉项目乘坐电梯时便未佩戴戒指，于是立即安排逐一查看到访动线，从下车至进电梯、走廊、样板房等角落，事无巨细地查找。因物品较小不易发现，经过一番仔细查找也未有收获，考虑到搜查时间较长，王女士便先行离开营销中心，物业工作人员表示找到婚戒后将第一时间联系客户。

王女士离开后，物业服务中心进一步加强搜查力度，从监控记录发现该客户佩戴戒指的手有甩手动作且幅度较大，结合监控情况，判定戒指可能遗落在停车场内，于是对停车场死角及缝隙再次仔细排查。最终在停车场装饰格栅找到并立即电话通知客户。核对认定为王女士遗失的结婚钻戒后，王女士于当晚到营销中心将婚戒取走，并对物业服务中心人员认真负责的服务态度表示感谢。    

11月4日上午，王女士在做自家珠宝城首饰生意时，将客户预定的两枚一克拉钻戒打包放在桌上，误被家人当做垃圾投放至楼下垃圾桶。当天下午王女士发现钻戒被误扔后，立即联系物业服务中心的客服管家请求协助。客服管家立即赶到垃圾投放现场，发现垃圾桶已被清空！

此时王女士情绪已濒临崩溃，客服管家一边耐心安抚其情绪，一边循着路径来到小区垃圾中转站，经与相关工作人员多重协调，克服异臭、脏污等恶劣环境，在垃圾房内不停翻找了近2个小时。

最终，客服管家成功找到误丢的钻戒！王女士对客服管家的服务表示十分感动，并在本栋业主群内对客服管家进行表扬，群内其他业主也纷纷为项目客服管家“四叶草”点赞。

11月8日，前海基金小镇车场南门岗保安接到一位男士焦急求助，表示不到三岁的儿子走失了！与此同时，正在值班的工作人员也收到了孩子母亲希望通过监控寻找儿子的求助。前海基金小镇物业服务中心立即全员行动找寻走失儿童。

物业服务中心人员各方同步事件信息，并向家长了解孩子的特征和样貌照片后，立即在工作群中通报信息，要求如有发现立即上报。

指令一达，物业服务中心随即组织南、北、春泉、天桥、中控室以及四个巡逻岗兵分散开来，对园区内经常有儿童逗留的区域开展地毯式寻找，管理处的工作人员也在安慰孩子母亲的情绪。

经过极速寻找，短短七分钟，安保巡逻岗便在A4栋门口找到走失的孩子，接到消息的孩子母亲匆忙赶回物业服务中心，抱着宝贝失声痛哭。

11月21日夜晚，龙海家园员工丁光迪在小区巡视时，发现10栋侯女士家阳台冒出烟雾，随后立即通知中控室，第一时间拿起就近的灭火器冲向10栋。“有人在家吗？快开门，你们阳台着火了！”听到敲门声后，侯女士打开了房门，“你们是物业的吗？快帮我们一下！”丁光迪进入房间后，第一时间给房间进行断电，并打开阳台门及时向着火处用灭火器灭火，同时关闭天然气阀门避免火势蔓延，直到明火被扑灭。

火情发生后，小区物业中控室值班人员迅速采取应急处置，值班领导带领安保人员在不确定明火是否存在复燃的情况下，冷静处理、分工明确，迅速完成断电、报警、疏散、救援等系列处置工作，有效避免火势进一步蔓延。

事后，物业服务中心主动联系美的热水器厂家，安排人员上门检查侯女士家中热水器着火原因。经美的热水器厂家技术人员上门排查，反馈系因热水器联动阀损坏，导致未能切断天然气，热水器一直处于燃烧状态才引发着火。