“致广大、尽精微”
面对千万客户
日益增长的高品质服务期待
物业服务精益化成为一项重要课题
在深铁物业长达9个月的服务提升
与品质攻坚历程中
服务精益化已经作为一项全员性
全过程的系统工程贯穿始终
今天就让小编带大家回到服务现场
一起看一下在服务精益化的
这一场考试中
属于深铁物业的这张“答卷”吧
小区景观“门面担当”
小区入口、园林、健身娱乐区域
是业主高频使用的活动场所
为了让业主在小区活动时
能在叠翠繁花、绿草如茵的美景中
收获美好心情
深铁物业组织对小区内的关键触点场景
进行景观升级
小区大门的灯光布景
点亮业主的归家路
改造前
改造后
前海时代小区入口灯光美化
楼栋大门前精心搭配的绿化微景观
装饰着归家的心情
◀ 改造前
▶ 改造后
前海时代绿化精品打造
儿童活动区前的隔墙
被巧妙“改”成新颜值花箱
降低了孩童攀爬导致坠落的风险
“一键美颜”为业主
带来“小惊喜”和“大幸福”
🔼改造前
🔽改造后
前海时代隔墙装饰
基础工作扎实一路
“人过地净”
改造前
改造后
墙面顽固污渍清理
改造前
改造后
地面顽固污渍清理
小区空间“活力担当”
“建筑的目的是提升生活，必须融入人类活动，并提升这种活动的品质。”
比建筑空间更重要的是其中承载的社交链接
深铁物业洞察业主对邻里连接
活力社交的需求
丰富空间功能打造“第二会客厅”
深铁阅山境架空层充分利用
现有的架空层空间
进行分区设置
打造和完善如阅读区、儿童益智区
棋艺区、休闲健身区等特色区域
让小区空间“原地升级”
成为承载社交功能的“活力担当”
阅山境架空层方案
会务服务“卓越担当”
当物业服务走进商写服务领域
服务使命向托举企业发展需求转变
深铁物业在商写业态中逐渐探索出
一套高标准、专业化的服务体系
以会务服务这一高频的商务场景为例
深铁物业引进“金钥匙”标准
以五星航空式形象标准
与五星酒店式服务态度相结合
搭配深铁特色的定制化服饰、配饰及妆容
打造专业化的“高颜值”
同时，深铁物业提供独具特色的
中英双语全客户动线接待服务保障
高颜值和强实力共同成就
深铁物业高端会务品牌
深铁物业“金钥匙”会务服务
礼宾服务“细致担当”
在大型活动、商务交流等场景中
服务细节是影响接待礼遇效果的重要因素
深铁物业根据不同的商务场景
设置不同级别的接待方案及流程
涵盖车辆停放、服务指引、关键触点迎送
专梯服务、水吧出品、定制化茶艺
特色化花艺装饰等多个细节
改造前
改造后
为客户提供定制化
多元化的尊享级礼宾服务
减轻企业行政后勤压力的同时
以优质礼遇助力企业商务往来
服务始于细节，也成于细节
是深铁物业坚持的重要原则
服务精益化的高峰无止境
未来，深铁物业也将坚持
于细微之处做精、做实
用心、用情护航美好生活
深铁物业服务标杆背后的故事
仍待与您一起解锁
内容来源：深铁物业
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