五星“义修哥”
为更好满足社区居民家用电器的维修需求
深铁物业选调具备专业维修知识的人员
组成“义修队”
采用“线上预约+线下维修”的方式
提高维修服务的便捷性和效率
并通过表单登记记录和可视化跟踪的方式
全程跟进维修活动
确保维修过程的可追溯性和质量控制
（深圳物业五星“义修哥”）
五星大门岗
“未见其门，先闻其声”
这是龙瑞佳园业主
对热情迎客的门岗人员最 “形象”的夸赞
无论是对业主、访客还是其他工作人员
“五星大门岗”都以最饱满的姿态热情迎接
将“打招呼”的微笑服务做到极致
（龙瑞佳园五星大门岗）
除了满足“情绪价值”外
深铁物业“五星大门岗”
也从“秩序岗”升级成为“服务岗”
如考虑到深圳山海韵的人行入口较为独立
经常有业主求助
深铁物业在这里增设了便民服务设施
常备药物、雨伞、打气筒、锤子
钳子等工具方便业主借用
从功能上真正做到了
“想业主之所想，急业主之所急”
（山海韵五星大门岗）
五星保安员
作为深圳轨道交通事业的“服务兵”
深铁物业也坚持以服务护航
每一位乘客“通达美好生活”
8月，央视新闻报道了
视障女孩诺子独自从广州到深圳140公里
共有18次爱心接力的无障碍之旅
深铁物业深圳北站枢纽保安员陈创志、王如群
分别参与了第16次、15次爱心接力服务
展现了贴心、细心、负责的深铁物业青年形象
（深铁物业五星保安员）
五星“火焰蓝”
物业作为家园的守护者
承担着维护小区安全、预防和
处理各类安全事故的重要职责
深铁物业一贯重视维护小区的安全与舒适
10月，深圳山海韵的利永长同志
在巡检时得知住户家着火的消息
迅速启动应急预案
在确认好住户房号位置后
他马上拿着灭火器赶往业主家里
迅速把火扑灭，由于处置及时
未造成任何人员伤亡和财产损失
以专业与勇敢诠释
深铁物业守护安全美好家园的担当
（深铁物业五星“火焰蓝”）
五星巡逻岗
在人员如织的深圳北站
有这样一群移动的“五星女督察”
平衡车是她们脚下的“七彩祥云”
臂膀上的“文明大使”袖章
是她们的“五星象征”
她们是解答乘客及市民的问询引导员
也是制止乘客及市民不文明行为的劝导员
更是检查保安岗人员工作状态
及礼仪的监督员
让五星的柔性服务守护更文明的深圳北站
（深铁物业深圳北站五星“巡逻岗”）
从心出发，为爱到达
不仅仅是一句口号
更是千万深铁物业人
坚持不懈、日复一日的
暖心服务汇聚而成的精神
我们相信“五星岗位榜样”
一定还存于各个服务场景中
如果还有打动您的深铁物业人
也欢迎您在评论区留下TA的故事
深铁物业服务标杆背后的故事
仍待与您一起解锁
内容来源：深铁物业
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